- Phòng hành chính: Là nơi tiếp nhận và xử lý các văn bản giấy tờ liên quan
2.2.3.1 Mô tả mẫu điều tra
Bảng 4: Mơ tả mẫu điều tra
Các tiêu chí Số lượng % Giới tính Nam 40 46,5 Nữ 46 53,5 Tuổi Từ 18 – 22 11 12,8 Từ 23 – 40 42 48,8 Từ 41 – 55 26 30,2 Trên 55 tuổi 7 8,2 Nghề nghiệp SVHS 16 18,6 CBCNV 25 29,1 Kinh doanh 26 30,2 Khác 19 22,1
Thời gian giao dịch với Sacombank - Huế < 1 năm 37 43,0 1 - < 3 năm 23 26,7 3 – 5 năm 17 19,8 > 5 năm 9 10,5 (Nguồn thu thập 3/2010) Để đánh giá chính sách Marketing - mix tại hai ngân hàng Sacombank - Huế đã có 100 phiếu được phát ra cho các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của Sacombank - Huế, số phiếu thu về là 95 phiếu. Sau khi tiến hành xem xét, trong số
những phiếu thi về có 9 phiếu không hợp lệ nên tổng số phiếu hợp lệ là 86 phiếu, số phiếu này đựơc đưa vào xử lý và tiến hành phân tích. Cơ cấu mẫu điều tra được phân tích theo năm biến kiểm soát: giới tính, độ tuổi, thời gian giao dịch với Sacombank - Huế, nghề nghiệp. Cụ thể như sau:
- Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính
Trong 86 khách hàng được điều tra thì có 40 nam chiếm 46,5% và 46 nữ chiếm 53,5%. Đây là một con số điều tra ngẫu nhiên nhưng cho thấy số lượng khách hàng được khảo sát tương đối đồng đều giữa nam và nữ. Điều này phản ánh sự phân bố mẫu điều tra phù hợp với mục tiêu đề ra. Nữ đa số là những người nắm giữ tiền và quyết định chi tiêu trong sinh hoạt gia đình, quyết định cất giữ tiền dưới hình thức nào, sử dụng hay dùng tiền vào các mục đích khác nhau. Nam là những trụ cột gia đình là những người ra những quyết định lớn trong gia đình, thực hiện những giao dịch lớn trong các thương vụ làm ăn do mình làm chủ, nên việc điều tra mẫu nam và nữ tương đối đều là hợp lý. Nhằm đưa ra những kết luận chính xác trong các đánh giá khác nhau về chính sách Marketing - mix của Sacombank - Huế.
- Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi:
Biểu đồ 1: Tỷ lệ cơ cấu độ tuổi của mẫu điều tra
Với 86 khách hàng được điều tra thì số người trong độ tuổi 23 – 40 là 42 người chiếm tỷ lệ 48,8%, khách hàng trong độ tuổi 41 - 55 tuổi là 26 người chiếm 30,2 % và khách hàng từ 18–22 là 11 người chiếm tỷ lệ 11%, còn lại là khách hàng trên 55 tuổi là 7 người chiếm 8,2%. Điều này phản ánh đúng thực tế là khách hàng mục tiêu của
Sacombank - Huế nói riêng và Sacombank nói chung có khách hàng mục tiêu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người đã có cơng ăn việc làm ổn định: kinh doanh, cán bộ cơng nhân viên. Cịn sinh viên, những người mà đang trong quá trình học tập ở trường thì ngân hàng chưa hướng đến mục tiêu phát triển thị trường này, chưa có các hình thức sản phẩm thẻ ATM đến tận tay người tiêu dùng, nên số lượng sinh viên học sinh chỉ có 12,8%. Cịn lại là những khách hàng trên 55 tuổi. Một trong số những khách hàng này là: nghỉ hưu, họ nghỉ ngơi và hàng tháng vẫn còn số dư tiền gửi do con cái, lương hưu chi trả qua các hình thức khác nhau trong ngân hàng, cũng có thể họ là những người dân kiếm sống: làm ruộng, xe thồ, phục vụ, vẫn thường xuyên giao dịch với ngân hàng để thực hiện các dịch vụ gửi tiết kiệm, nhận tiền người thân gửi về,…
-Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp:
Biểu đồ 2: Tỷ lệ cơ cấu nghề nghiệp của mẫu điều tra
Xét theo tiêu chí này, đa số khách hàng là những người kinh doanh chiếm 30,2%, CBCNV chiếm 29,1%. Là những người đóng góp vào thu nhập của ngân hàng nhiều nhất dưới các thương vụ kinh doanh, tiết kiệm tiền gửi, dịch vụ cá nhân của các CBCNV như : vay tiêu dùng, vay xây nhà, mua xe phục vụ cơng việc học tập,…Bên cạnh đó, khơng thể khơng kể đến một bộ phâng học sinh, sinh viên tuy chỉ chiếm 18,6% trong tổng số khách hàng điều tra, nhưng đây là lực lượng khách hàng tiềm năng, nếu ngân hàng biết khai thác tốt đối tượng khách hàng này. Còn lại 19 người chiếm 22,1% trong tổng số mẫu điều tra, họ là những người nghỉ hưu, nội trợ, xe thồ, bảo vệ..., Vẫn giao dịch với ngân hàng nếu có tiền của người thân cho, lương hưu, tiền gửi tiết kiệm,…
Biểu đồ 3: Tỷ lệ cơ cấu thời gian giao dịch của mẫu điều tra
Mẫu điều tra thu về có 37 người giao dịch với ngân hàng < 1 năm chiếm 43%, 23 người giao dịch với ngân hàng từ 1- dưới 3 năm chiếm tỷ lệ 26,7%, còn lại 17 người giao dịch với ngân hàng 3-5 năm, và 9 người trên 5 năm chiếm 10,5%. Điều này cho thấy, đa số người giao dịch với ngân hàng là những khách hàng mới biết đến và sử dụng sản phẩm ngân hàng trong 1-3 năm trở lại đây. Bởi lẽ ngân hàng Sacombank - Huế mới thành lập tại Huế năm 2003, nên Sacombank - Huế cần có thời gian để khẳng định mình cạnh tranh chiếm thị phần với các ngân hàng trên địa bàn.
Tóm lại: nhìn chung cơ cấu bảng hỏi phân bố khá đều, khách hàng được phỏng
vấn đủ tất cả các thành phần, độ tuổi, không phân biệt nam nữ, người lớn tuổi hay là vị thành niên. Đảm bảo mẫu điều tra mang tính chất ngẫu nhiên, không chọn lọc, là cơ sở đảm bảo cho các phần sau được nghiên cứu thành công.