- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng, chiếm mạch thành cụng và nhận
CễNG TY VMS– MOBIFONE ĐẾN
3.2.2. Đa dạng húa sản phẩm dịch vụ gia tăng trờn nền 3G
a. Mục tiờu:
Đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng, đũi hỏi nhiều dịch vụ giỏ trị gia tăng được cỏ thể húa riờng biệt
Tạo sự khỏc biệt của dịch vụ so với cỏc nhà cung cấp khỏc
Tăng cường giỏ trị hỡnh ảnh Cụng ty và thương hiệu với khỏch hàng
Căn cứ vào mục tiờu phỏt triển của Mobifone từ 2009 đến 2015, trong đú cú mục tiờu đưa dịch vụ 3G vào khai thỏc sử dụng để nhằm tăng tốc số lượng thuờ bao, tăng trưởng cỏc chỉ tiờu kinh doanh, giữ vững thương hiệu trờn thị trường.
Căn cứ vào xu thế của thị trường hiện nay trong việc phỏt triển dịch vụ trờn nền 3G như Video Call, Mobile Internet, Mobile TV, Fast Connect (Mobile Broadband… 3G sẽ là tương lai của thị trường di động núi chung và khụng 1 nhà mạng di động nào cú thể bỏ qua điều đú.
c. Nội dung:
Từ trước đến nay mạng 2G (Thế hệ thứ hai của cụng nghệ điện thoại di động Analog bao gồm: GSM, CDMA IS-95 và D-AMPS, IS-136 ) chưa hoàn toàn đỏp ứng được đầy đủ yờu cầu của cỏc dịch vụ mới đũi hỏi tốc độ tải dữ liệu lớn như: Video Call, Mobile Internet, Mobile TV..
Trong khi đú với nhu cầu của thị trường là rất lớn, thờm vào đú cộng với sự tiến bộ của cụng nghệ và cỏc điều kiện chớnh sỏch ngày càng nới rộng của nhà nước trong lĩnh vực cụng nghệ thụng tin di động núi riờng và viễn thụng núi chung thỡ việc đẩy nhanh cung cứng cỏc dịch vụ trờn nền mạng 3G là thực sự cấp thiết.
Mạng 3G (Thế hệ thứ ba của cụng nghệ điện thoại di động được phủ súng bởi ITU IMT-2000) ra đời đó đỏp ứng được yờu cầu của thị trường. Để chiếm lĩnh nhanh thị trường, việc lựa chọn khu vực, vựng để lắp đặt trạm thu phỏt 3G và đảm bảo chất lượng dịch vụ khi đó đưa vào sử dụng là vụ cựng quan trọng. Xuất phỏt từ quan điểm trờn, Mobifone đó ưu tiờn phỏt triển dịch vụ này ở cỏc thành phố lớn, vựng thị trấn thị xó – nơi mà cỏc dịch vụ trờn nền 3G được sử dụng thường xuyờn.
Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ ở nơi sẽ phủ súng 3G cũng được Mobifone đo kiểm kỹ lưỡng, thử nghiệm trước khi triển khai chớnh thức. Sau khi lắp đặt Mobifone cũng sẽ tổ chức đo kiểm thường xuyờn nhằm tối ưu húa hệ thống, duy trỡ chất lượng ổn định cho khỏch hàng.
Việc học hỏi và hợp tỏc đầu tư với cỏc đối tỏc trong và ngoài nước để cung cấp chuỗi cỏc dịch vụ mới trờn nền cụng nghệ 3G là thực sự cần thiết. Cỏc dịch vụ trờn nền 3G mà Mobifone triển khai là:
Đõy là dịch vụ thoại thṍy hình, cho phộp các thuờ bao MobiFone khi đang đàm thoại có thờ̉ nhìn thṍy hình ảnh trực tiờ́p của nhau thụng qua camera được tớch hợp trờn mỏy điện thoại di động.
- Dịch vụ fast connect (Mobile broad band):
Dịch vụ Fast Connect là dịch vụ cho phộp cỏc khỏch hàng cú thể truy cập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS trong phạm vi vựng phủ súng của mạng MobiFone thụng qua cỏc thiết bị cho phộp truy cập Internet trờn nền cụng nghệ GPRS/EDGE/3G.
Khách hàng sử dụng được dịch vụ khi có máy tính tương thích với viợ̀c truy cọ̃p Internet (PC, Laptop có cụ̉ng USB hoặc có khe cài SIMCard); Khách hàng có SIMCard MobiFone đó được đăng ký sử dụng dịch vụ Fast Connect; Khách hàng có các thiết bị hỗ trợ đờ̉ truy nhập Internet trờn máy tính thụng qua mạng di đụ̣ng MobiFone như: USB DataCard, 3G WIFI… (thiờ́t bị cài SIMCard MobiFone).
- Dịch vụ xem truyền hỡnh trờn điện thoại (Mobile TV):
Dịch vụ Mobile TV cho phộp khỏch hàng của MobiFone cú thể xem truyền hỡnh trong nước, quốc tế trực tiếp (Live TV) hoặc xem cỏc nội dung theo yờu cầu (xem lại truyền hỡnh, video clip, phim truyện, ca nhạc).
Dịch vụ Mobile TV được cung cấp cho tất cả cỏc thuờ bao di động trả trước và trả sau của MobiFone. Để sử dụng, thuờ bao phải đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Internet của MobiFone và đang ở trong vùng phủ sóng GPRS/EDGE/3G
- Dịch vụ Mobile Internet:
Mobile Internet là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ mỏy điện thoại di động thụng qua các cụng nghợ̀ truyờ̀n dữ liợ̀u GPRS/EDGE/3G của mạng MobiFone. Dịch vụ đem lại nhiều tiện ớch như: Truy cập Internet, theo dừi tin tức nhanh chúng, dễ dàng mọi lỳc, mọi nơi; Truy cập và xem, chia sẻ video clip; Download/Upload ảnh/video, gửi nhận email trực tiếp từ điện thoại di động một cỏch nhanh chúng, thuận tiện.
Tất cả cỏc thuờ bao di động trả trước và trả sau của MobiFone đều cú thể đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile Internet.
Cổng thụng tin – Giải trớ MobiFone Wap Portal 3G là một Cổng thụng tin hội tụ cung cấp tin tức trong nước, thế giới, thể thao, đời sống, kinh doanh,... và cỏc dịch vụ thụng tin giải trớ đang được ưa chuộng nhất hiện nay như Mobile TV, Âm nhạc, Chat với Ngụi sao,…Ngoài ra, dịch vụ cũn hỗ trợ tra cứu từ điển, gửi thư điện tử và nhiều tiện ớch online thỳ vị khỏc. Đối tượng sử dụng là tất cả cỏc khỏch hàng sử dụng điện thoại di động cú hỗ trợ mạng 3G hoặc cao hơn.
Trong giai đoạn cung cấp cỏc dịch vụ trờn nền 2G và 2.5G (Sự nõng cấp của GSM bao gồm cỏc cụng nghệ như là GPRS) , cỏc dịch vụ đa phần là dịch vụ thoại, kết hợp với cỏc dịch vụ dữ liệu đơn giản, do đú tại cỏc điểm tiếp xỳc với khỏch hàng như: Đại lý, cửa hàng, trung tõm chăm súc khỏch hàng… nhõn viờn chỉ cần được trang bị lượng kiến thức vừa phải để giải đỏp cỏc yờu cầu của khỏch hàng. Nhưng với sự phỏt triển của cụng nghệ 3G và tiến tới là 4G (Thỏng 9/2010, Bộ Thụng tin và Truyền thụng đó cấp 5 giấy phộp thử nghiệm cụng nghệ 4G cho cỏc doanh nghiệp gồm Viettel, VNPT, CMC, FPT và VTC. Cỏc doanh nghiệp cú thời gian thử nghiệm 4G trong thời hạn một hoặc 2 năm để đỏnh giỏ cụng nghệ và nhu cầu của người sử dụng tại Việt Nam. Trong khi đú, trờn thế giới hiện nay cú khoảng 17 nhà mạng cung cấp cỏc dịch vụ 4G. Cụng nghệ 4G cú băng thụng rộng gấp 7 lần so với 3G) thỡ cỏc dịch vụ dữ liệu sẽ phức tạp hơn rất nhiều, do đú đũi hỏi cỏc nhõn viờn phải được đào tạo và trang bị kiến thức chuyờn sõu, vấn đề đào tạo kiến thức về cỏc dịch vụ liờn quan đến cụng nghệ 3G cũng là nhiệm vụ quan trọng và hết sức cần thiết trong giai đoạn hiện nay.
c. Triển khai thực hiện:
Phũng chiến lược kinh doanh: phối hợp với cỏc đơn vị liờn quan, lựa chọn cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng trờn nền 3G để đưa vào khai thỏc.
Trờn cơ sở lựa chọn của phũng chiến lược kinh doanh, trung tõm dịch vụ giỏ trị gia tăng sẽ tỡm hiểu thị trường và lựa chọn đối tỏc để thực hiện xõy dựng dịch vụ giỏ trị gia tăng. Sau khi hoàn thành, trung tõm dịch vụ giỏ trị gia tăng sẽ phối hợp với trung tõm chăm súc khỏch hàng chạy thử và đỏnh giỏ dịch vụ trước khi đưa ra khai thỏc chớnh thức.
Phũng chiến lược kinh doanh sẽ xõy dựng phương ỏn giỏ kinh doanh, lờn phương ỏn đào tạo nhõn viờn giao dịch, nhõn viờn chăm súc khỏch hàng tại cỏc dịch vụ mới , sau đú sẽ đưa dịch vụ vào kinh doanh chớnh thức.
Thu hỳt được cỏc khỏch hàng trong việc sử dụng dịch vụ mới
Nõng cao khả năng cạnh tranh so với cỏc nhà cung cấp khỏc trờn thị trường, tạo được sự khỏc biệt trong cỏc dịch vụ cung cấp
Tăng doanh thu cho Cụng ty từ việc cung cấp cỏc dịch vụ mới