- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng, chiếm mạch thành cụng và nhận
CễNG TY VMS– MOBIFONE ĐẾN
3.3.3 Hợp tỏc quốc tế trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thụng tin di động
Hợp tỏc quốc tế là một nhõn tố quan trọng để xõy dựng tiềm lực khoa học- cụng nghệ trong ngành cụng nghệ thụng tin di động của Việt Nam núi chung và của Cụng ty VMS- Mobifone núi riờng. Vỡ vậy đối với Cụng ty VMS- Mobifone cụng tỏc hợp tỏc quốc tế luụn luụn được coi trọng trong suốt những năm thỏng qua.
Cụng ty đó và đang đẩy mạnh và mở rộng hơn nữa hợp tỏc quốc tế, khụng ngừng học hỏi kinh nghiệm của cỏc nhà khai thỏc thụng tin di động lớn trờn thế giới về cụng nghệ, sản phẩm nhằm đem đến cho người tiờu dựng trong nước những dịch vụ đạt tiờu chuẩn quốc tế. Điều này được thể hiện ở việc Cụng ty đó khụng ngừng tăng quy mụ hoạt động, mở rộng địa bàn kinh doanh ra ngoài lónh thổ Việt Nam.
Tớnh đến năm 2011 mạng lưới của Cụng ty VMS- Mobifone đang bao phủ thị trường 80 triệu dõn; dự kiến tới năm 2020, vựng phủ súng sẽ tăng lờn gấp 3, Cụng ty dự kiến sẽ đầu tư ra nước ngoài và phục vụ cho thị trường khoảng 200 triệu dõn.
Sự giỳp đỡ của cỏc tổ chức quốc tế và sự hợp tỏc về khoa học – Cụng nghệ trong lĩnh vực thụng tin di động sẽ mở ra triển vọng mới cho ngành thụng tin di động Việt Nam, giỳp cho Cụng ty VMS- Mobifone cú chuẩn và tớnh chuyờn nghiệp đủ tự tin sỏnh ngang với cỏc mạng di động trờn thế giới.
KẾT LUẬN
Việc đảm bảo và nõng cao chất lượng dịch vụ đối với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là 1 yờu cầu bức thiết trong kinh doanh. Khi nhu cầu của khỏch hàng ngày doanh càng đa dạng và linh hoạt , khỏch hàng cú nhiều sự lựa chọn và họ sẽ chọn doanh nghiệp nào phục vụ được cỏc nhu cầu của họ 1 cỏch tốt nhất, cú chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Chớnh vỡ vậy việc khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ , đặc biệt là đối với cỏc doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thụng núi chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thụng tin di động núi riờng nhằm đỏp ứng đũi hỏi của xu thế trờn.
Sau khi nghiờn cứu những lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ thụng tin di động, đồng thời đi sõu vào phõn tớch thực trạng chất lượng dịch vụ thụng tin di động của Cụng ty VMS-Mobifone, luận văn đó đưa ra cỏc phương hướng và giải phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ thụng tin di động của Cụng ty VMS- Mobifone đến năm 2015.
Cỏc giải phỏp được đề xuất đú là:
1. Tăng cường đầu tư cụng nghệ, phỏt triển hạ tầng và mở rộng mạng lưới 2. Đa dạng húa sản phẩm dịch vụ gia tăng trờn nền 3G
3. Tăng cường cụng tỏc kiểm tra đỏnh giỏ chất lượng và tối ưu vựng phủ 4. Nõng cao chất lượng hệ thống chăm súc khỏch hàng
Mặc dự đó cú nhiều cố gắng nhưng do cũn nhiều mặt hạn chế về mặt kiến thức, tài liệu nờn luận văn khụng trỏnh khỏi những thiếu sút. Em rất mong nhận được ý kiến đúng gúp của cỏc thầy cụ để luận văn được hoàn thiện hơn.
Em xin chõn thành cảm ơn Thầy giỏo, GS-TS Hoàng Đức Thõn đó nhiệt tỡnh chỉ bảo, hướng dẫn, giỳp đỡ em hoàn thành luận văn này. Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn sõu sắc đến toàn thể cỏc thầy cụ giỏo đó giảng dạy em trực tiếp trong quóng thời gian em học tập tại trường Kinh tế Quốc dõn.