- “ Sản phẩm CNTTTT ưa chuộng nhất 2010” dành cho lĩnh vực mạng điện thoại di động do tạp chớ PC World bỡnh chọn.
2.2.2 Phõn tớch thực trạng chất lượng dịch vụ thụng tin di động của Cụng ty VMS Mobifone
VMS- Mobifone
2.2.2.1. Thực trạng cụng khai chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ của Cụng ty VMS- Mobifone:
Một khỏch hàng khi lựa chọn sử dụng một mạng di động sẽ khụng chọn một dịch vụ khụng đỏp ứng đủ cỏc tiờu chuẩn. Bờn cạnh đú, họ cũng sẽ khụng thớch chọn một dịch vụ cú tiờu chuẩn thấp hơn một mạng khỏc khi mà giỏ cước của 2 mạng là như nhau.
Như vậy, việc cụng khai kết quả đo kiểm về chất lượng khụng những buộc cỏc mạng di động phải khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ để đỏp ứng cỏc tiờu chuẩn ngành mà cũn tạo ra một động lực thỳc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ giữa cỏc mạng di động.
Trong nghị định 142 của Chớnh phủ cụng bố rất rừ: Nếu doanh nghiệp khụng đăng ký và cụng bố chất lượng dịch vụ bưu chớnh, dịch vụ chuyển phỏt thư, dịch vụ viễn thụng chất lượng mạng viễn thụng bắt buộc phải đăng ký và cụng bố theo quy định của Bộ Bưu chớnh Viễn thụng. Khụng cung cấp cụng khai hoặc cung cấp khụng đỳng chỉ tiờu chất lượng đó đăng ký tại Bưu cục giao dịch điểm phục vụ sẽ bị xử phạt. Mức phạt tiền từ 10 triệu đồng đến 15 triệu đồng đối với cỏc hành vi.
Hiện nay, cỏc doanh nghiệp hoạt động cung cấp dịch vụ thụng tin di động đều đó đăng ký chỉ tiờu chất lượng dịch vụ điện thoại di động theo đỳng tiờu chuẩn ngành TCN 68- 186: 2006, và thực hiện cụng khai cụng bố chất lượng dịch vụ theo
đỳng quy định của Bộ thụng tin và truyền thụng.
Ngoại trừ nhà mạng Viettel đăng ký cao hơn mức tiờu chuẩn ngành ở hai chỉ tiờu là: Tỷ lệ Cuộc gọi được thiết lập thành cụng (≥ 97%, tiờu chuẩn ngành là ≥ 92%) và tỷ lệ cuộc gọi bị rơi (≤ 2%, tiờu chuẩn ngành là ≤ 5%).
Bảng 2.6: Chỉ tiờu chất lượng dịch vụ điện thoại di động do cỏc Doanh nghiệp cụng bố TT Chỉ tiờu chất lượng dịch vụ TCN 68 -186:200 6 Vinapho ne MobiFon e Viettel Sfone EVN Telecom
1 Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành cụng ≥ 92% ≥ 92% ≥ 92% ≥ 97% ≥ 92% ≥ 92%2 Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi ≤ 5% ≤ 5% ≤ 5% ≤ 2% ≤ 5% ≤ 5% 2 Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi ≤ 5% ≤ 5% ≤ 5% ≤ 2% ≤ 5% ≤ 5% 3 Chất lượng thoại ≥ 3,0 ≥ 3,0 ≥ 3,0 ≥ 3,0 ≥ 3,0 ≥ 3,0 4
Độ chớnh xỏc ghi cước