- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng, chiếm mạch thành cụng và nhận
CễNG TY VMS– MOBIFONE ĐẾN
3.1.2 Phương hướng kinh doanh của Cụng ty VMS-Mobifone đến năm
a. Chiến lược kinh doanh của cụng ty:
Trong thời gian tới , Cụng ty VMS- Mobifone vẫn giữ vững mục tiờu kinh doanh đặt chất lượng lờn hàng đầu để luụn giữ hỡnh ảnh “ Mạng di động cú chất lượng tốt nhất” song song với việc đa dạng húa cỏc dịch vụ cung cấp.
Hướng tới đỏp ứng ngày càng tốt hơn yờu cầu của khỏch hàng với chất lượng dịch vụ ở mức hàng đầu. Cụng ty luụn liờn tục cải tiến cỏc yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ, trọng tõm là chất lượng mạng lưới, sự đa dạng của sản phẩm và dịch vụ sau bỏn hàng. Cụng ty VMS- MobiFone đặt chiến lược đến năm 2020 trở thành đối tỏc mạnh và tin cậy nhất của cỏc bờn hữu quan trong lĩnh vực viễn thụng ở Việt Nam và quốc tế. Để thực hiện được chiến lược đú, Cụng ty đó xõy dựng kế hoạch hành động trong giai đoạn 2011-2015 trờn cơ sở nghiờn cứu và nhận định khoa học, về thị trường và cơ hội cạnh tranh, cụ thể là:
- Tăng cường đầu tư cụng nghệ, phỏt triển cơ sở hạ tầng, tiếp tục mở rộng vựng phủ súng, đó phủ súng 64/64 tỉnh thành và 100% số huyện trờn cả nước, chuyển vựng quốc tế với hơn 160 mạng tại hơn 70 quốc gia trờn thế giới.
- Nõng cao chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng.
- Nõng cao mức độ hấp dẫn của cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng, Cụng ty đặc biệt chỳ trọng đến cỏc hoạt động nhằm mang lại lợi ớch thiết thực cho khỏch hàng.
- Tổ chức cỏc hoạt động và chương trỡnh khuyến mại dành cho cỏc khỏch hàng thõn thiết và cỏc khỏch hàng mới tham gia mạng MobiFone
- Tăng cường phỏt triển dịch vụ, phỏt triển thờm cỏc dịch vụ tiện ớch mới như cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng trờn nền cụng nghệ 3G và sắp tới triển khai 4G.
b. Một số hướng phỏt triển dịch vụ chủ yếu của Cụng ty VMS- Mobifone trong giai đoạn 2011-2015
- Tiếp tục đầu tư, phỏt triển và đa dạng húa sản phẩm dịch vụ trờn nền cụng nghệ 3G:
Theo cỏc số liệu thống kờ của tổng cục thống kờ, tớnh đến thời điểm 31/12/2010, tổng số vốn đầu tư vào mạng 3G trờn cả nước sau một năm triển khai giấy phộp của cỏc doanh nghiệp đạt trờn 1700 tỷ đồng với thời gian dự kiến hoàn vốn từ 3,21 đến 5,63 năm; Tổng doanh thu của dịch vụ 3G, trong đú tỷ lệ phần trăm doanh thu dịch vụ thoại và dịch vụ truyền dữ liệu trờn tổng doanh thu xấp xỉ 3.6000 tỷ đồng.
Việc sử dụng USB 3G để truy nhập Internet đó nhanh chúng đưa dịch vụ đến vựng sõu vựng xa với mức cước cạnh tranh với dịch vụ ADSL gúp phần thực hiện xoỏ khoảng cỏch số giữa nụng thụn và thành thị, nõng cao chất lượng cuộc sống, giỳp khả năng tiếp cận thụng tin ở vựng nụng thụn được nõng cao.
Nếu như giai đoạn đầu chất lượng mạng 3G cũn chưa tốt, hay bị rớt mạng, ngắt quóng kết nối do cỏc doanh nghiệp cần thời gian để tối ưu, vận hành mạng 3G thỡ đến nay, chất lượng dịch vụ đó tốt hơn dự vẫn cũn chưa đồng đều giữa cỏc khu vực cũng như cỏc doanh nghiệp.
Ngoài ra, cỏc dịch vụ nội dung cũn chưa được tớch hợp phong phỳ và đỏp ứng nhu cầu của xó hội. Trong thời gian tới, Mobifone sẽ tăng cường hội tụ cho 3G, phải triển khai cung cấp đa dạng cỏc dịch vụ nội dung để tăng mức độ ứng dụng
cụng nghệ thụng tin rộng rói trong kinh doanh (thương mại điện tử, e-Banking, thương mại trực tuyến...), trong việc tổ chức xõy dựng cỏc ứng dụng Chớnh phủ điện tử, đào tạo từ xa, cỏc chương trỡnh quảng bỏ phỏt thanh truyền hỡnh....
- Chậm nhất năm 2015 sẽ cung cấp dịch vụ 4G :
Về mạng thế hệ 4G, theo lộ trỡnh cụng nghệ, những mạng di động nào đó cú 2G, 3G thỡ tiếp tục triển khai lờn mạng 4G, đú là xu thế mang lại hiệu quả kinh tế nhất do đó đầu tư mạng lừi.
Dự MobiFone đó sẵn sàng hạ tầng cho mạng 4G nhưng việc triển khai 4G cũn phải tớnh đến hiệu quả đầu tư nờn hiện chỉ nờn cho tiến hành thử nghiệm để tiếp cận cụng nghệ mới cũng như cú điều kiện phỏt triển ứng dụng trước khi chớnh thức đặt vấn đề về mạng 4G vào năm 2012-1013.
Theo Bộ trưởng Bộ thụng tin và truyền thụng, lộ trỡnh phỏt triển 4G phụ thuộc rất lớn vào thiết bị đầu cuối, xu thế vận động của thế giới và năng lực tài chớnh cỏc doanh nghiệp cũng như cung cầu dịch vụ người dựng. "Thời điểm thớch hợp để triển khai mạng 4G khụng thể trước năm 2013 và chậm nhất sẽ vào năm 2015".
c. Một số chỉ tiờu phỏt triển cho giai đoạn 2011-2015:
Cụng ty VMS- Mobifone đang được xem là Cụng ty hàng đầu trong cỏc doanh nghiệp viễn thụng của Việt Nam và là mạng cú phong cỏch phục vụ chuyờn nghiệp và chất lượng dịch vụ tốt nhất. Mobifone cũng là mạng di động cú doanh thu bỡnh quõn và lợi nhuận trờn mỗi lao động cao nhất.
Trong giai đoạn 2011-2015 cỏc chỉ tiờu phỏt triển mà Cụng ty sẽ hướng tới là: - Duy trỡ tốc độ phỏt triển 25-30%/năm
- Tốc độ đột phỏ đạt 30-40%/năm
- Tăng quy mụ hoạt động, mở rộng địa bàn kinh doanh ra ngoài lónh thổ Việt Nam - Đưa Mobifone trở thành doanh nghiệp thuộc Top 10 mạng di động hàng đầu tại khu vực Chõu Á.
Dự kiến tới năm 2020, vựng phủ súng của Cụng ty VMS- Mobifone sẽ tăng lờn gấp 3. Cụng ty cũng dự kiến sẽ đầu tư ra nước ngoài và phục vụ cho thị trường khoảng 200 triệu dõn.