- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng, chiếm mạch thành cụng và nhận
CễNG TY VMS– MOBIFONE ĐẾN
3.2.1 Tăng cường đầu tư cụng nghệ, phỏt triển hạ tầng và mở rộng mạng lướ
a. Mục tiờu:
Đầu tư cụng nghệ mới sẽ nõng cao năng lực cạnh tranh, nõng cao chất lượng mạng. Trờn nền cụng nghệ mới sẽ phỏt triển được cả cỏc dịch vụ truyền thống và cỏc dịch vụ mới nhằm nõng cao lợi nhuận. Ngoài ra việc đầu tư cụng nghệ mới cũn nõng cao hiệu quả hoạt động của mạng lưới, giỳp giảm chi phớ vận hành khai thỏc.
Việc phỏt triển hạ tầng và mở rộng mạng lưới cũng nhằm tăng vựng phủ súng, đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng.
b. Căn cứ:
Căn cứ vào định hướng phỏt triển dịch vụ viễn thụng của nhà nước và của MobiFone trong giai đoạn tới
Căn cứ vào xu hướng phỏt triển dịch vụ, cụng nghệ trong thời gian tới và dự bỏo nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thụng của khỏch hàng.
Căn cứ vào tỡnh hỡnh thực tế của Mobifone. Do đú để đỏp ứng ngày càng tốt hơn yờu cầu nõng cao chất lượng dịch vụ thụng tin di động trong xu thế cạnh tranh hiện nay đũi hỏi Mobifone phải tăng cường đầu tư mạng lưới hơn nữa, ỏp dụng những cụng nghệ mới phự hợp để đỏp ứng được yờu cầu của khỏch hàng.
c. Nội dung:
Quỏ trỡnh lựa chọn và đầu tư cụng nghệ là vụ cựng quan trọng, khi lựa chọn đỳng cụng nghệ sẽ đem lại hiệu quả cao, ngược lại sẽ gõy lóng phớ mà khụng đạt được kết quả mong muốn.
Cụng nghệ thụng tin di động liờn tục thay đổi theo thời gian và phỏt triển liờn tục. Nhà cung cấp dịch vụ thụng tin di động muốn giữ thế chủ đạo trong việc cung cấp dịch vụ thụng tin di động, cạnh tranh được với cỏc nhà cung cấp khỏc cần lựa chọn được cụng nghệ phự hợp, cú tuổi thọ cao.
Phỏt triển cụng nghệ 3G là lựa chọn của MobiFone trong giai đoạn hiện nay. Để đầu tư phỏt triển mạng 3G, Mobifone cần thực hiện cỏc nội dung sau:
- Đầu tư hệ thống truyền dẫn cụng nghệ IP tốc độ truyền dẫn cao và linh hoạt trong việc vận hành khai thỏc
- Đầu tư cỏc trạm thu phỏt 3G
- Song song với việc đầu tư mạng 3G, tiếp tục đầu tư hệ thống cỏc trạm thu phỏt BTS cụng nghệ 2G để mở rộng mạng lưới hiện cú, tăng lưu lượng hệ thống, mở rộng vựng phủ súng và nõng cao chất lượng dịch vụ hiện cú..
d. Triển khai giải phỏp:
Phũng kế hoạch mạng: tư vấn cho ban giỏm đốc lựa chọn cụng nghệ phự hợp, xõy dựng quy hoạch mạng lưới và số lượng cỏc trạm thu phỏt BTS thế hệ 2G, 3G.
Phũng đầu tư: tổ chức đấu thầu mua sắm cỏc hệ thống thiết bị và giao cho đơn vị lắp đặt để lắp đặt theo quy hoạch mạng đó được xõy dựng
Phũng chiến lược kinh doanh phối hợp với phũng kế hoạch mạng đề xuất phương ỏn kinh doanh sau khi lắp đặt và đưa vào sử dụng
e. Hiệu quả giải phỏp:
Việc lắp đặt thờm cỏc trạm 2G và mở rộng vựng phủ súng làm tăng chất lượng và độ ổn định trong việc truyền tớn hiệu mạng
Việc đầu tư cụng nghệ 3G phự hợp với xu thế hiện nay khi mà cỏc nhà mạng đang chuẩn bị thử nghiệm cụng nghệ 4G. Cụng nghệ 3G sẽ đỏp ứng cỏc nhu cầu kết nối dữ liệu tốc độ cao nhằm thỏa món được yờu cầu của 1 bộ phận khỏch hàng khụng nhỏ cú sử dụng cỏc thiết bị đầu cuối của cụng nghệ 3G, làm tiền đề để phỏt triển cỏc dịch vụ gia tăng , tăng doanh thu và lợi nhuận của Cụng ty.