- Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng, chiếm mạch thành cụng và nhận
CễNG TY VMS– MOBIFONE ĐẾN
3.1.1 Dự bỏo tỡnh hỡnh thị trường thụng tin di động trong nước và quốc tế đến năm
đến năm 2015
Thị trường trong nước:
Tớnh bỡnh quõn đến cuối năm 2010 tại Việt Nam mật độ sử dụng điện thoại di động đó đạt tới gần 200 mỏy điện thoại/100 dõn, thế nhưng, thực tế, lượng người chưa được tiếp cận với dịch vụ này khụng phải là hiếm, đặc biệt là ở vựng sõu vựng xa. Theo số liệu thống kờ của ITU, hiện Việt Nam xếp thứ 8 về mật độ thuờ bao di động. Mật độ thuờ bao này đó giỳp Việt Nam tiến rất xa so với cỏc quốc gia đang phỏt triển với tỷ lệ mật độ trung bỡnh là 70%, khụng những thế cũng vượt cả cỏc quốc gia đó phỏt triển với tỷ lệ trung bỡnh là 114%. Ngoài ra, tại Việt Nam, tốc độ phỏt triển băng rộng cũng rất mạnh mẽ, trong thời gian từ 2008 – 2010, băng rộng đó phỏt triển từ 0% lờn 13%. Tuy mật độ thuờ bao di động của Việt Nam đang đứng thứ 8 trong xếp hạng của ITU tớnh đến cuối năm 2010, nhưng tốc độ tăng trưởng mạnh cũng gặp phải những khú khăn như tỷ lệ doanh thu trung bỡnh/ thuờ bao (ARPU) đó giảm đi. Tuy nhiờn, đõy là bối cảnh chung của cỏc quốc gia trờn thế giới khi tốc độ thuờ bao di động tăng trưởng cao.
Năm 2011 những dấu hiệu bóo hũa của thị trường di động Việt Nam đó xuất hiện., lượng thuờ bao mới khụng nhiều, khụng cú nhà mạng nào đạt được sự phỏt triển đột biến như những năm trước
Thế nờn, trong những năm tới dịch vụ di động sẽ phổ cập hơn nữa tới người cú thu nhập thấp, ở cỏc vựng sõu vựng xa. Song song với đú, cỏc nhà mạng di động phải tập trung phỏt triển cho chiều sõu, chất lượng và cỏc dịch vụ nội dung được cung cấp.
Lĩnh vực viễn thụng của Việt Nam đang cú được sự phỏt triển rất cao, tiờu biểu như việc sử dụng cụng nghệ hiện đại để đỏp ứng khả năng tiếp cận, phục vụ sử
dụng cỏc dịch vụ cụng nghệ thụng tin cho mọi người dõn. Hay dịch vụ 3G đó bắt đầu triển khai thương mại từ cuối năm 2009 và chỉ trong 2 năm, tớnh đến 2011 số lượng thuờ bao 3G đó tăng gấp đụi, gúp phần làm mật độ thuờ bao núi chung của Việt Nam tăng từ 87% lờn 175% vào thời điểm 2010.
Về cơ sở hạ tầng cụng nghệ thỡ cỏc nhà khai thỏc dịch vụ viễn thụng của Việt Nam đều sử dụng cỏc thiết bị hạ tầng cụng nghệ ở mức khỏ cao so với cỏc nhà khai thỏc khỏc trờn thế giới. Trong đú, cỏc doanh nghiệp đó triển khai cụng nghệ 3G và cú kế hoạch tiến lờn 4G, những đơn vị sớm triển khai cụng nghệ 4G sẽ cú những ưu thế khi cụng nghệ được thương mại húa. Đối với thị trường hiện nay thỡ việc triển khai cụng nghệ 4G cũng tương đối thuận lợi và hấp dẫn, bởi truy cập băng rộng đó cú mặt ở khắp nơi. Tuy nhiờn, để dịch vụ này được cất cỏnh thỡ vai trũ của Chớnh phủ rất quan trọng trong thời gian tới. Chớnh phủ sẽ đúng vai trũ kớch cầu với cụng nghệ mới, phần việc cũn lại để thỳc đẩy phỏt triển dịch vụ cụng nghệ thỡ doanh nghiệp sẽ làm. Ngoài ra, ITU cũng đỏnh giỏ Việt Nam là quốc gia phỏt triển rất mạnh mạng GSM. Cỏc nhà khai thỏc của Việt Nam đó cú được cụng nghệ tốt, chiến dịch marketing hiệu quả và cung cấp được cỏc dịch vụ cú chất lượng ra thị trường.
Bờn cạnh đú việc quản lý thuờ bao di động trả trước ở Việt Nam cũn gặp nhiều khú khăn, dẫn đến cú những hệ lụy như đăng ký thụng tin chưa chớnh xỏc, tin nhắn rỏc bừa bói, sim rỏc cũn nhiều…cần cú những giải phỏp để khắc phục.
Đõy cũng là tỡnh trạnh của nhiều quốc gia trờn thế giới. Rất nhiều nước đó tỡm cỏc giải phỏp để giải quyết vấn đề này, như khi mua một sim mới, thay vỡ mua được luụn thỡ người ta bắt người mua phải điền thụng tin vào những mẫu nhất định và phải cú dỏn ảnh. Ngoài ra, cũng cú nhiều vấn đề an ninh được thể hiện để khẳng định người đăng ký chớnh là chớnh chủ.Việc bắt buộc đăng ký thụng tin của thuờ bao cũng cú những lợi điểm như giỳp cỏc cơ quan chức năng kiểm soỏt tội phạm dựng điện thoại di động thực hiện những ý đồ xấu, đồng thời cũng trỏnh được lóng phớ sim card khi người ta mua xong rồi bỏ đi.
Những thỏch thức lớn nhất trong lĩnh vực viễn thụng của Việt Nam trong giai đoạn 2010-2015 là việc đấu nối từ cỏc nhà khai thỏc dịch vụ viễn thụng di động, việc phõn bổ tần số vụ tuyến, việc chia sẻ hạ tầng mạng giữa cỏc nhà khai thỏc.
Ngoài ra cũn những thỏch thức của việc chuyển từ phỏt triển di động sang nền băng rộng di động, khú khăn về mức độ bóo hũa, thư rỏc… Trong đú, nếu giải quyết
được vấn đề đấu nối thỡ sẽ gúp phần làm hạ giỏ cước cho thiết bị đầu cuối, giảm đầu tư vào cơ sở hạ tầng và giảm những tỏc động tới mụi trường.
Hiện một số doanh nghiệp viễn thụng của Việt Nam đó đầu tư và trong thời gian tới sẽ cú kế hoạch đầu tư ra nước ngoài.
Viettel đó mở rộng đầu tư ra cỏc nước như Lào, Campuchia, Haiti, Mozambique và Peru và đó đạt được những thành cụng nhất định.
Bờn cạnh Viettel, VNPT đó triển khai mạnh mẽ cỏc hoạt động đầu tư ra nước ngoài ,vươn tới thị trường di động quốc tế.
Nhằm nhanh chúng hiện diện và đẩy mạnh kinh doanh của VNPT tại thị trường quốc tế, VNPT đó quyết định thành lập Cụng ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế VNPT (VNPT Global) vào năm 2008. Mục tiờu chớnh của VNPT Global là thiết lập hạ tầng viễn thụng của VNPT tại nước ngoài, tiến hành khai thỏc kinh doanh cỏc dịch vụ viễn thụng của VNPT tại thị trường quốc tế, phục vụ nhu cầu của cộng đồng người Việt tại nước ngoài cũng như cỏc doanh nghiệp nước ngoài cú mối quan hệ giao thương với thị trường Việt Nam.
Sau hơn 3 năm đi vào hoạt động, VNPT Global đó đầu tư thành lập 5 cụng ty con tại Hoa Kỳ, Singapore, Hồng Kụng, Cộng hũa Sec; thiết lập hệ thống cỏc POP đa dịch vụ cho VNPT tại nước ngoài; cung cấp dịch vụ thoại, dịch vụ dữ liệu tại khu vực Đụng Nam Á, chõu Âu, Bắc Mỹ. Trong giai đoạn 2011-2015, VNPT Global sẽ mở rộng hoạt động kinh doanh tại khu vực Nam Á và chõu Âu.
Trong thời gian tới, tương lai của ngành viễn thụng là mạng băng rộng khụng dõy và cỏc dịch vụ nội dung cho thuờ bao di động.
Thị trường quốc tế
* Trong giai đoạn 2011-2015 xu hướng chung của thế giới vẫn là sự tiếp tục gia tăng của dịch vụ thụng tin di động ở cỏc nước đang phỏt triển và sự bóo hũa của dịch vụ này ở cỏc nước phỏt triển. Đi kốm với nú là doanh thu bỡnh quõn trờn mỗi thuờ bao cú xu hướng tiếp tục giảm và giữ ở mức thấp:
Với bối cảnh nền kinh tế thế giới bắt đầu hồi phục và phỏt triển trở lại, năm 2010 chứng kiến tốc độ tăng trưởng thuờ bao khỏ ổn định, tớnh tới cuối năm 2010 số lượng thuờ bao di động toàn cầu đạt 5,3 tỷ, tăng 15% so với cựng kỳ năm ngoỏi (tương ứng gần 800 triệu thuờ bao phỏt triển mới).
Theo bỏo cỏo của cỏc quốc gia, dịch vụ di động đó phủ súng tới 90% dõn số toàn thế giới và 80% dõn số ở cỏc khu vực vựng sõu vựng xa. Mức thõm nhập di động tương ứng với 3/4 dõn số toàn cầu đó được sử dụng dịch vụ di động.
Trong số 5,3 tỷ thuờ bao di động trờn toàn cầu cú tới 3,8 tỷ thuờ bao thuộc cỏc quốc gia đang phỏt triển (chiếm 73% tổng số thuờ bao di động toàn cầu). Mức thõm nhập di động trung bỡnh tại cỏc quốc gia này ước đạt 68%, cao hơn mức thõm nhập của bất kỳ cụng nghệ nào từ trước tới nay. Mức thõm nhập di động trung bỡnh ở cỏc quốc gia phỏt triển đó vượt hơn 116%, cú quốc gia đó lờn tới 200%. Một số trường hợp phản ỏnh thị trường viễn thụng đang phỏt triển tới mức bóo hũa với mức sử dụng cỏc thiết bị kết nối di động tăng cao - chủ yếu xảy ra ở cỏc nền kinh tế phỏt triển. Cũn lại chủ yếu là do tỡnh trạng phỏt triển thuờ bao ảo khụng kiểm soỏt nổi, trường hợp này khỏ phổ biến ở cỏc thị trường đang phỏt triển.
Trong tổng số 696 triệu thuờ bao phỏt triển mới, đó cú tới 616 triệu (89%) thuờ bao GSM, WCDMA, HSPA. Số liệu này đủ cho thấy họ cụng nghệ GSM vẫn đang chiếm ưu thế gần như tuyệt đối trong suốt quỏ trỡnh phỏt triển cụng nghệ di động. Nếu tớnh theo khu vực, năm 2010 chõu Á tăng trưởng thờm 22% thuờ bao và sẽ cũn tiếp tục là khu vực cú tốc độ tăng trưởng cao nhất, số lượng thuờ bao mới nhiều nhất toàn thế giới trong vài năm nữa (với tỷ lệ trung bỡnh chiếm khoảng 2/3 tổng số thuờ bao mới của toàn cầu). Với ưu thế về dõn số, Ấn Độ và Trung Quốc đó đúng gúp hơn 300 triệu thuờ bao mới và sẽ tiếp tục là tõm điểm phỏt triển của khu vực chõu Á núi riờng và toàn thế giới núi chung.
Doanh thu trung bỡnh trờn mỗi thuờ bao (ARPU) vẫn tiếp tục xu hướng giảm dần do nhiều yếu tố tỏc động. Tuy nhiờn nguyờn nhõn lớn nhất vẫn là giỏ cỏc dịch vụ cơ bản (nghe, gọi, nhắn tin) ngày càng giảm bởi sự cạnh tranh gay gắt giữa cỏc nhà mạng.
Chỉ cú ARPU ở Mỹ/Canada (49,7 USD) và cỏc nước Tõy Âu (29,7 USD) là cao hơn mức trung bỡnh này, cũn lại tất cả cỏc khu vực khỏc đều khỏ thấp. Tỡnh trạng tương tự cũng xảy ra đối với mức trung bỡnh của cỏc khu vực. Chỉ cú một vài nước với ARPU cao vọt hẳn, cũn đa phần cỏc nước cũn lại mức ARPU rất thấp. Vớ dụ như chõu Á - TBD, ARPU trung bỡnh của 19 nước trong khu vực hiện đạt khoảng 11,01 USD tuy nhiờn cú tới 13 quốc gia ARPU thấp hơn trung bỡnh, trong đú cú tới hơn một nửa trong số này ARPU dưới 5 USD.
* Việc sử dụng Cụng nghệ GSM, WCDMA, HSPA cho việc phỏt triển dịch vụ 3G, 4G vẫn được duy trỡ, thị phần thuờ bao 3G ngày càng tăng và cụng nghệ LTE(4G) sẽ trờn đà phỏt triển mạnh mẽ:
Đó cú 143 quốc gia đó chớnh thức cung cấp cỏc dịch vụ 3G và sau 3G, phủ súng tới hơn 2 tỷ người dựng. Tổng số thuờ bao 3G tớnh tới cuối năm ước đạt gần 900 triệu (chiếm 16,8% tổng số thuờ bao di động), tăng gõ̀n 4% so với mức 13% cuụ́i năm 2009.
Với những nỗ lực khuyến khớch hỗ trợ người dựng, chuẩn 3G riờng của Trung Quốc TD-SCDMA đó đạt được hơn 20 triệu thuờ bao. Thành cụng bước đầu đó tiếp bước cho Trung Quốc phỏt triển chuẩn 4G riờng của mỡnh TD-LTE với tham vọng sẽ được xếp vào hàng ngũ cỏc chuẩn 4G của ITU và được sử dụng rộng rói bờn ngoài lónh thổ nước này.
Ngoài ưu thế về tốc độ truyền dẫn thỡ sự đa dạng cỏc thiết bị tương thớch, hỗ trợ cụng nghệ HSPA, sự sẵn sàng của cỏc thiết bị nõng cấp hệ thống từ 3G lờn HSPA đó gúp phần lớn trong thành quả gần 4/5 thuờ bao 3G và sau 3G hiện nay là WCDMA và HSPA.
Cú thể dễ dàng nhận thấy HSPA vẫn sẽ là cụng nghệ 3G phỏt triển mạnh mẽ nhất trong nhiều năm tới. Với hơn 4 tỷ thuờ bao GSM hiện nay, trong vũng 5 - 10 năm tới hầu hết cỏc nhà mạng 2G sẽ tiếp tục được nõng cấp từng bước lờn 3G và HSPA, HSPA+ thay vỡ triển khai thẳng lờn LTE. Với tốc độ tối đa đó được nõng lờn 84 Mbps, HSPA đỏp ứng đủ nhu cầu băng thụng của người dựng ở phần lớn cỏc thị trường hiện nay.
* LTE sẽ đạt gần 300 triệu thuờ bao vào 2015:
Nếu như cuối năm 2009 mới cú 1 mạng LTE đi vào cung cấp dịch vụ thỡ trong năm 2010 đó cú thờm 11 mạng LTE đi vào cung cấp dịch vụ ở 9 quốc gia (Thụy Điển, Na Uy,Ukraine, Uzebekistan, Phần Lan, Ba Lan, Áo, Mỹ và mới đõy nhất là Hồng Kụng). Tớnh tới nay đó cú 267 nhà mạng trờn toàn thế giới đang trong quỏ trỡnh thử nghiệm hoặc cú khả năng sẽ thử nghiệm mạng (Informa Telecom & Media). năm 2011 số lượng nhà mạng đi vào cung cấp cỏc dịch vụ LTE sẽ tăng lờn con số 55 và Dự bỏo sẽ là 185 vào năm 2015.
Trong khi LTE đang trờn đà phỏt triển mạnh mẽ, thỡ cụng nghệ 4G được coi là đối thủ của LTE - WiMAX lại trải qua một năm khỏ khú khăn và đang mất dần vị thế. Mặc dự là cụng nghệ di động chủ đạo tại một số quốc gia như Đài Loan và vẫn là cụng nghệ mà cỏc nhà mạng nhỏ muốn xõy dựng mạng khụng dõy với chi phớ rẻ lựa chọn song đó cú hơn 100 nhà mạng rời bỏ cụng nghệ này để chuyển sang cỏc cụng nghệ di động khỏc trong năm 2010. Nhà mạng WiMAX lớn nhất thế giới hiện nay là Clearwire cũng đó thụng bỏo cú khả năng sẽ triển khai LTE.
Theo dự bỏo của một số hóng nghiờn cứu thị trường, thị trường LTE sẽ phỏt triển mạnh mẽ từ sau năm 2012 trở đi. Với sự triển khai rộng khắp trờn phạm vi toàn cầu và dung lượng lớn cho dịch vụ, đến năm 2015 số lượng thuờ bao LTE sẽ cỏn mốc 300 triệu, gấp 7 lần so với số lượng thuờ bao WiMAX cựng thời điểm đú. Trong đú, khu vực chõu Á - TBD đó cú hơn 126 triệu thuờ bao (tương ứng 43% tổng số thuờ bao), Trung Quốc vẫn được dự bỏo là thị trường cú số lượng thuờ bao lớn nhất (57,9 triệu). Chõu Á, Tõy Âu và Mỹ/Canada là 3 khu vực hiện đó triển khai cung cấp cỏc dịch vụ LTE và được dự bỏo sẽ là 3 khu vực chiếm tới 85% tổng số thuờ bao LTE của toàn thế giới vào năm 2015. Chõu Phi vẫn chưa thể tập trung phỏt triển được cỏc cụng nghệ di động tiờn tiến khi chưa giải quyết được những nhu cầu cơ bản của người dõn như lương thực, nhà ở. Dự bỏo đến 2015, số người sử dụng cỏc dịch vụ LTE của chõu Phi chỉ chiếm khoảng 1% tổng số người dựng trờn toàn cầu.