2. Giải pháp marketing trực tuyến đề nghị cho các khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tếở thành phố Hồ Chí Minh
2.5.1.1.Mạng xã hộ
Tính khó “đo, đếm” được hiệu quả của các trang mạng xã hội là một trong
những trở ngại chính khi các khách sạn dựđịnh xây dựng mạng xã hôi. Vì vậy để giải
câu hỏi: “Các khách sạn hy vọng đạt được gì từ mạng xã hội?”; “Thời gian để đạt được
kết quảđó sớm nhất khi nào?”, “Mạng cộng đồng sẽ tiết kiệm tiền của cho mình bằng
cách nào về lâu về dài”, “Sử dụng mạng cộng đồng nào thì đem lại hiệu quả
nhất?”…Việc đặt ra các câu hỏi càng cụ thể sẽ giúp các khách sạn hình dung được kết quả mà hình đang hướng tới, từ đó có thể đánh giá được hiệu quả của trang mạng xã hội mà mình đang xây dựng: nó đang đi lên hay đi xuống, nó đón nhận sự quan tâm
của khách hàng như thế nào…
Hiện nay, sự bùng nổ của các trang mạng xã hội đem đến cho các khách sạn nhiều lựa chọn, trong đó mỗi trang mạng xã hội lại có những đặc tính rất riêng của mình. Vì thế, cần có lựa chọn sáng suốt để chọn ra một loại hình mạng xã hội phù hợp
với chức năng và mục tiêu kinh doanh của các khách sạn. Với các đặc điểm của riêng
mình, Facebook và MySpace là hai lựa chọn thích hợp để các khách sạn nên đầu tư,
tránh dàn trải làm tăng chi phí và giảm hiệu quả.
+ Facebook: là mạng xã hội hiện có số lượng thành viên đông nhất khắp thế
giới. Đặc điểm của Facebook là cho phép các thành viên kết nối với người khác thông
qua bạn bè của mình, tạo thành các nhóm, giúp thuận tiện hơn trong việc truyền đạt
thông tin đến các khách hàng trên toàn thế giới. Với ưu thếđầy đủ các chức năng: nhật
ký, hình ảnh, video, sự kiện…Facebook cung cấp đủ công cụ để các khách sạn thực hiện các chiến lược marketing trực tuyến trên Facebook. Ngoài ra, nếu các khách sạn cảm thấy một trang mạng xã hội là chưa đủ, có thể sử dụng thêm chức năng quảng cáo của Facebook với nhiều ưu điểm như chi phí hợp lý (0.03$/1000 lần hiển thi quảng cáo), tính linh hoạt cao, hình thức quảng cáo tiên tiến cả hình và chữ ngắn gọn dễ tạo
hiệu quảnhưu mong muốn.
+ MySpace: tuy MySpace là trang mạng xã hội có lượng thành viên chỉ đứng
sau Facebook nhưng ở Việt Nam MySpace chưa được nhiều người biết đến và sử dụng.
Điểm mạnh của MySpace là cho phép người sử dụng tùy biến giao diện trang cá nhân
và nhiều tính năng phong phú như MySpace Photos, MySpace Video, MySpace
hai bên cạnh website chính thức của mình, kết hợp sử dụng tốt với các công cụ truyền thông xã hội khác như nhật ký trực tuyến và video trực tuyến.