2. Giải pháp marketing trực tuyến đề nghị cho các khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tếở thành phố Hồ Chí Minh
2.5.1.2.Nhật ký trực tuyến và video trực tuyến
Con số 32% khách du lịch có nhật ký trực tuyến (blog) hoặc thường xuyên ghé vào các trang nhật ký trực tuyến cho thấy đây là môt thịtrường khách hàng tiềm năng
của truyền thông xã hội. Nhật ký trực tuyến với nhiều công dụng: cung cấp cho khách du lịch thông tin họ cần, tăng lượng truy cập vào website chính thức và dễ dàng quảng bá sản phẩm và dịch vụ…các khách sạn nên sử dụng kết hợp nhiều biện pháp để xây
dựng được một trang nhật ký trực tuyến.
+ Tạo một nội dung hấp dẫn: Nội dung của các trang bài trong nhật ký trực
tuyến nên được xây dựng theo một văn phong gần gũi hơn, không cần trang trọng và
cầu kỳnhư website. Nội dung có thể vẫn xoay quanh các thông tin được đăng tải trên
website nhưng việc thể hiện nó dưới nhiều hình thức khác nhau như bình luận, phỏng
vấn hoặc tỏquan điểm cá nhân về những chủ đề quan trọng với khách du lịch…sẽ góp
phần nhân cách hóa doanh nghiệp, giúp khách hàng tin tưởng họ đang được đáp ứng nhu cầu bởi những con người thật. Bên cạnh những thông tin về khách sạn, có thểđăng
tải thêm các thông tin hữu ích và giá trị có liên quan đến lĩnh vực khách sạn du lịch, dần dần tạo thói quen cho khách du lịch tìm đến với trang nhật ký trực tuyến của mình bất cứ khi nào họ cần thông tin về du lịch.
+ Giữ cho trang nhật ký trực tuyến luôn được cập nhật thường xuyên: Nội dung
cũ kỹ và không dược cập nhật là một trong những nguyên nhân chính khiến khách
hàng nhàm chán và hiếm khi ghé vào trang nhật ký trực tuyến của các khách sạn. Vì vậy, các khách sạn nên dành một thời gian phù hợp hoặc có sự phân công nhân sựđể
giữ cho các thông tin luôn mới mẻ. Điều đó cũng sẽ giúp ích cho việc làm tăng hạng trang nhật ký trực tuyến trên các công cụ tìm kiếm (marketing kết hợp công cụ tìm kiếm).
+ Tạo lập một phong cách riêng: thay vì rập khuôn lại website của mình, các khách sạn nên sử dụng cách viết, cách suy nghĩ riêng khi thể hiện một bài viết nào đó.
Điều đó cũng tạo sự thoải mái cho khách du lịch khi họ muốn tranh luận và trao đổi ý
tưởng của mình.
Nếu nhật ký trực tuyến là hình ảnh của khách sạn được thể hiện bằng câu chữ và hình ảnh thì video trực tuyến đem đến cho khách du lịch cái nhìn thật hơn về khách sạn mà mình dựđịnh đến. Với tính chất miễn phí của các trang lưu trữ video hiện nay, các khách sạn chỉ cần tốn khoản chi phí cho việc thực hiện video nhưng điều đó không có
nghĩa là những chi phí này rẻ. Đây cũng là một trong những nguyên nhân chính khiến cho ít có khách sạn áp dụng hình thức marketing này. Để hạn chế chi phí, các khách sạn chỉ nên thực hiện những video ngắn, tập trung truyền tải những thông điệp ngắn gọn và thể hiện được điểm khác biệt của mình so với các khách sạn khác như thế nào. Những video trực tuyến này cũng nên được cập nhật theo định kì hoặc khi khách sạn
có sản phẩm, dịch vụ mới để cung cấp thông tin kịp thời đến khách hàng.