2. Giải pháp marketing trực tuyến đề nghị cho các khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tếở thành phố Hồ Chí Minh
2.1.1.Xây dựng phải đi kèm với duy trì và phát triển website
Ngày nay, khi marketing trực tuyến càng trở nên phổ biến và chiếm lợi thế với
những điểm mạnh của nó thì các khách sạn cũng đã dần nhận ra tầm quan trọng của
việc xây dựng một website. Website là bộ mặt của khách sạn hay nói cách khác website chính là một khách sạn “trực tuyến”. Khách du lịch trước khi đến ở khách sạn
đa sốđều trải qua giai đoạn “tham quan” và “tìm hiểu” khách sạn “trực tuyến”. Vì vậy,
việc xây dựng một website đẹp, chuyên nghiệp cũng góp phần không nhỏ vào việc ảnh
hưởng đến quyết định chọn khách sạn của du khách. Tuy nhiên, website thiết kế cũng
không nên vì thế mà thiết kế website quá cầu kì hoặc phức tạp, khó vận hàng khiến khách du lịch cảm thấy bối rối và khó khăn trong việc truy cập và tìm hiểu thông tin về
khách sạn.
Hơn hết, xây dựng một website đẹp mắt và thu hút cũng trở thành vô ích nếu
khách sạn không thường xuyên cập nhật thông tin và hình ảnh mới. Nếu khách du lịch truy cập vào một website vào năm 2011 và thấy thông tin gần nhất đăng lên là vào năm
2009, thì liệu họcó đặt ra cho mình những câu hỏi như: “Khách sạn này còn hoạt động không? Khách sạn này có đóng cửa chưa?”. Thường xuyên cập nhật thông tin lên website ngoài việc giúp khách du lịch nắm rõ những sản phẩm và dịch vụ mới nhất thì còn là một cách giúp khách sạn thể hiện sự vận động và không ngừng phát triển của mình. Có nhiều khách sạn chỉ cập nhật khi có thông tin mới. Vậy nếu trong trường hợp vào thời gian nào đó của năm mà khách sạn không có chương trình mới thì họ sẽ không
đăng bất kỳ tin tức nào? Như vậy sẽ dễ dàng gây cho người dùng khi truy cập cảm giác
hoang mang như vừa đề cập ở trên. Vì vậy, các khách sạn tốt nhất nên thường xuyên
cập nhật thông tin, ngay cả khi không có thông tin mới về sản phẩm hay dịch vụ. Những thông tin cập nhật định kỳ có thể về những hoạt động gần đây của khách sạn,
tổng kết về một sự kiện nào đó hoặc cũng có thể là miêu tả về địa điểm du lịch gần khách sạn, tổng kết hoạt động du lịch đã, đang và sắp diễn ra trên địa bàn thành phố.
Đặc biệt, đối với khách sạn thành phố Hồ Chí Minh thuộc hệ thống của khách sạn nước
ngoài hoặc khách sạn thế giới, nhà marketing cần xây dựng một website riêng với nội dung và thiết kếđặc trưng cho văn hóa Việt Nam. Vì có không ít khách du lịch quốc tế
yêu thích nét văn hóa truyền thống của Việt Nam nói riêng và thành phố Hồ Chí Minh
nói chung. Việc thể hiện nét văn hóa truyền thống thông qua thiết kế website hoặc các mục nội dung trong website sẽ giúp khách du lịch có cái nhìn thiện cảm về khách sạn.