2. Giải pháp marketing trực tuyến đề nghị cho các khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tếở thành phố Hồ Chí Minh
2.1.2.Thể hiện website dưới nhiều hình thức ngôn ngữ
Các khách sạn khi dịch website ra nhiều ngôn ngữ dựa vào rất nhiều yếu tố, bao gồm các yếu tố khách quan và yếu tố chủ quan.
Yếu tốkhách quan chính là lượng khách du lịch quốc tế vào thành phố Hồ Chí
Minh. Các khách sạn cần kịp thời nắm bắt sốlượng này cũng như quốc tịch của những
du khách để định ra ngôn ngữ thích hợp trên website của mình. Bởi lẽ tất cả những
khách du lịch vào thành phố HồChí Minh đều rất có thể là khách hàng tiềm năng của khách sạn. Và để mở ra cho mình thêm nhiều cánh cửa tiếp cận với khách hàng, khách sạn cần phải phiên dịch website thành nhiều ngôn ngữ khác nhau. Thực tế từ kết quả
khảo sát cho thấy, có rất nhiều khách sạn chỉ thể hiện dưới hình thức ngôn ngữ tiếng Anh bởi họ cho rằng tiếng Anh là tiếng ngôn ngữ quốc tế nên dù không phải là khách
du lịch đến từđất nước nói tiếng Anh vẫn có thể vào tìm hiểu thông tin hoặc đặt phòng.
Tuy nhiên điều quan trọng ở đây là ngôn ngữ không chỉ là công cụđể người dùng đọc.
Nó còn thể hiện đẳng cấp, tầm cỡ và tính chuyên nghiệp của khách sạn. Vì vậy, các khách sạn nên dịch website ra nhiều ngôn ngữ khác nhau, ở các vùng miền và châu lục khác nhau. Tuy nhiên, cũng không nên vì muốn thể hiện nhiều ngôn ngữ khác nhau mà khách sạn không chú trọng vào tính chuẩn xác của ngôn ngữ đó. Tốt nhất khách sạn nên có một nhân viên chuyên ngành về ngôn ngữđó dịch thuật và một người bản ngữ đọc duyệt trước khi công bố lên website. Khách du lịch hoàn toàn có thể đánh giá độ
chuyên nghiệp và phong cách làm việc của khách sạn thông qua cách sử dụng ngôn ngữ trên website.
Yếu tố chủ quan chính là quốc tịch của khách sạn và đối tượng khách hàng mục tiêu của khách sạn. Ví dụ, website khách sạn Moevenpick thành phố Hồ Chí Minh thuộc hệ thống khách sạn Moevenpick của Đức chỉ thể hiện dưới hai ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Đức. Điều này chính là một hạn chế không thể khắc phục trong việc thiết kế website khách sạn khi khách sạn tại thành phố Hồ Chí Minh thuộc hệ thống của chuỗi khách sạn ở nước ngoài. Ngôn ngữ thể hiện được chọn dựa trên các yếu tố quốc
tế và môi trường nước ngoài cũng như chính sách và chiến lược của khách sạn tại trụ
sởchính, hoàn toàn không liên quan đến tình hình du lịch tại thành phố Hồ Chí Minh.