Triển vọng để đẩy mạnh việc ứng dụng marketing trực tuyến cho khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tế

Một phần của tài liệu Đẩy mạnh ứng dụng marketing trực tuyến nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tại hệ thống khách sạn ở Thành phố Hồ Chí Minh (Trang 50 - 54)

1.1. Cơ hội

1.1.1. Sự phát triển của Internet trên toàn cầu tạo đà cho Internet marketing

phát triển

Marketing là một trong những phương tiện quan trọng để đem đến thành công trong kinh doanh cho các doanh nghiệp. Sựthay đổi môi trường kinh doanh liên tục và hành vi của khách hàng không ngừng phát triển theo hướng đòi hỏi sự hoàn thiện hơn đã tạo ra những xu hướng mới trong ứng dụng marketing. Kỷ nguyên lên ngôi của Internet trên phạm vi toàn cầu, sự bùng nổ thông tin và các ngành kỹ thuật cao còn mở

ra một trang mới cho marketing, trong đó có marketing trực tuyến với những ưu điểm

vượt trội so với các hình thức marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác

hữu hiệu và tốc độ cập nhập nhanh chóng…thông qua cách hình thức như: email

marketing, website marketing, quảng cáo trực tuyến, nhật ký trực tuyến, mạng xã hội… Bên cạnh đó, sự phát triển của du lịch Việt Nam trong các năm qua mởra cơ hội kinh doanh cho các khách sạn hạng sang tại Việt Nam, trong đó có cả Tp. Hồ Chí Minh. Việc Việt Nam liên tục đón nhận nhiều danh hiệu về du lịch, danh lam thắng cảnh của Việt Nam được lọt vào những danh mục thắng cảnh đẹp nhất thế giới, các

chương trình du lịch trọng điểm quốc gia được đầu tư có quy mô và mang tầm vóc

quốc tế liên tục được tổ chức…đã biến Việt Nam trở thành điểm đến an toàn trong con mắt bạn bè quốc tế. Trong bối cảnh ấy, điều các khách sạn trong nước cần chú tâm chính là phải tiếp thị mình như thếnào đối với khách du lịch quốc tếđể thu hút họ. Vận dụng tốt marketing trực tuyến sẽ thay các khách sạn làm điều đó. Sự phát triển không

ngừng của Internet ngày nay đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng, “đem cả

người khi có nhu cầu đi du lịch cần phải thông qua các đại lý du lịch để biết được thông tin lịch trình, nơi ăn ở, thì nay, người đó có thể dễ dàng có được thông tin của khách sạn mình muốn đến thông qua Internet. Marketing trực tuyến ra đời và được áp dụng chính là sợi dây liên kết cho cung và cầu ởhai đầu thế giới gặp nhau, làm cầu nối

để đưa các khách sạn tiếp cận nhanh chóng với những khách hàng tiềm năng của mình

hơn.

1.1.2. Ưu thế cạnh tranh rõ ràng của Internet marketing so với marketing truyền thống trong việc thu hút khách du lịch quốc tế thống trong việc thu hút khách du lịch quốc tế

Internet marketing đem đến những lợi thế cạnh tranh rõ ràng so với marketing

truyền thống. Nếu thực hiện khảo sát trực tuyến trước khi tiến hành chiến lược

marketing trực tuyến, các khách sạn có thể xác định được những đối tượng khách hàng

mục tiêu của mình, họ cần gì và mong muốn gì. Thông qua đó sẽ áp dụng các biện

pháp marketing trực tuyến khác nhau như đặt quảng cáo liên kết ở các website nổi

tiếng nào, lựa chọn SEO hay SEM thì phù hợp để tiếp cận khách hàng…

Sự phát triển không có giới hạn của công nghệ mới cho phép các nhà quảng cáo

tạo được những mẫu quảng cáo sống động, bắt mắt và dễ dàng thu hút sự chú ý của

khách hàng với một chi phí chấp nhận được vì so với hình thức quảng cáo trên TV, chi phí dành cho quảng cáo trực tuyến vẫn còn rẻ hơn rất nhiều. Không chỉ vậy, áp dụng

marketing trực tuyến còn đem đến sự chủ động cho các khách sạn về mặt không gian

và thời gian quảng cáo trực tuyến, thay vì phải phụ thuộc vào khung giờ phát song như

hình thức quảng cáo trên TV hoặc các hình thức quảng cáo khác.

1.1.3. Chính phủ tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển

Việc Chính phủ ban hành Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại sửa đổi,

Nghị định Thương mại điện tử, Nghị định Chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký

số…trong năm 2007 đã tạo một khung pháp lý khá hoàn chỉnh về cơ bản để thương

mại điện tửở Việt Nam hoạt động. Đây làcơ hội cho các khách sạn thúc đẩy quảng bá

Bên cạnh đó, sự kiện Việt Nam trở thành thành viên của WTO và thị trường mở

cửa với tất cả các doanh nghiệp nước ngoài muốn đến tìm hiểu và đầu tư tại Việt Nam

cũng là điều kiện tốt cho marketing trực tuyến thâm nhập vào Việt Nam. Việc hoà nhập

và theo kịp các nước trong tiến trình hội nhập với thế giới nói chung và đẩy mạnh marketing nói riêng tiếp tục đặt ra như một nhu cầu cấp thiết cho Việt Nam. Sự có mặt của các tập đoàn khách sạn quốc tế tại Việt Nam không chỉ tạo nên những thách thức do sự cạnh tranh gay gắt đem lại mà còn mởra cơ hội cho các tập đoàn khách sạn trong

nước được tiếp cận với những phương thức quảng bá, marketing hiện đại, trong đó có

hình thức marketing trực tuyến thông qua việc hợp tác với các tập đoàn uy tín với

mạng lưới rộng lớn, lâu đời. Điển hình là khách sạn Sheraton Saigon được tập đoàn

Starwood quản lí và thúc đẩy kinh doanh; Renaissance Riverside Hotel Saigon và Khách Sạn New World (Khách sạn Sài Gòn) hợp tác với tập đoàn Marriott; Liberty Central đã thuê Tập đoàn Accor quản lý hai khách sạn cao cấp tại trung tâm TP.HCM là Novotel Saigon Center (4 sao, 252 phòng, dự kiến đưa vào hoạt động giữa năm

2012) và khách sạn Pullman (5 sao, 310 phòng, dự kiến hoạt động năm 2013); tập đoàn

quản lý khách sạn Furama Hotels - Resorts International quản lí khách sạn Caravelle,

Tập đoàn InterContinential Hotels Group (IHG) với Intercontinental Asiana Saigon và

Intercontinential Westlake...

1.2. Thách thức

1.2.1. Yêu cầu một trình độ chuyên môn sâu cả về tri thức và công nghệ để theo kịp đà phát triển của marketing trực tuyến kịp đà phát triển của marketing trực tuyến

Sự phát triển mạnh mẽ của Internet không chỉ làm thay đổi bộ mặt thế giới mà còn góp phần làm thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng, trong đó có khách du

lịch. Để nhanh chóng thích nghi với điều đó đòi hỏi người làm marketing trực tuyến

trong khách sạn phải có những kỹ năng cần thiết và kiến thức cần thiết.Vì tính mới mẻ

của hoạt động marketing trực tuyến tại Việt Nam nên để hiểu và nắm bắt được tất cả

những kỹ năng làm sao thực hiện marketing hiệu quả đòi hỏi ở các người làm marketing thời gian lâu dài để học hỏi liên tục và tích lũy kinh nghiệm. Ví dụnhư các

nhà marketing trực tuyến cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet, qua đó hiểu cách mà khách hàng sẽ thực hiện tìm kiếm về khách sạn của mình như thế nào. Hoặc khi khách hàng tiến hành đặt phòng thông qua website của chính khách sạn, người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhận và tựđộng xử lý những đơn đặt phòng đó, cũng như lên kế hoạch để tiếp tục theo dõi quá trình “check-in” và “check-out” của khách du lịch. Chính vì lẽ đó, mà những người làm marketing, không ngoại lệ marketing trong khách sạn cần được bồi dưỡng một kiến thức chuyên môn sâu, hiểu tường tận các khía cạnh của marketing trực tuyến để nắm bắt được lĩnh vực sâu rộng và có tốc độthay đổi chóng mặt này.

1.2.2. Sự thiếu trung thực khi tiến hành các hoạt động marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến là “cánh tay phải” để các nhà marketing tiếp cận với khách

hàng của mình dễ dàng hơn. Tuy nhiên việc đăng tải thông tin quá dễ dàng khiến cho

đôi lúc những thông tin được sử dụng trong quá trình tiến hành marketing trực tuyến bị

sai sự thật, gây khó chịu cho các khách du lịch khi họ thực sự đặt chân đến khách sạn.

Tính thuận tiện của các phương pháp marketing trực tuyến như nhật ký trực tuyến, mạng xã hội, video trực tuyến…cho phép khách du lịch thoải mái trao đổi và phát biểu ý kiến của mình vô tình sẽ trở thành công cụ để “tố cáo” những hành vi quảng cáo

không đúng sự thật của các khách sạn. Và vì tính toàn cầu mà Internet đem lại, những

thông tin này sẽnhanh chóng lan đến những người khách du lịch khác vốn đang có nhu

cầu chọn khách sạn đó đểlàm điểm nghỉ chân trong hành trình của mình, làm hủy hoại một chiến lược mà các nhà làm marketing phải dày công xây dựng.

Các hành vi gửi thư điện tử quảng cáo tràn lan, các nội dung quảng cáo trên

banner điện tử không phù hợp, gây phản cảm cũng là một trong những yếu tố làm xấu

đi hình ảnh vốn được đánh giá có tính chuyên nghiệp và sang trọng của các khách sạn

4 sao – 5 sao. Đây sẽ là thách thức không nhỏ cho các nhà làm marketing chiến lược

của các khách sạn nếu muốn xây dựng thành công và quảng bá hình ảnh của khách sạn

2. Giải pháp marketing trực tuyến đề nghị cho các khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tếở thành phố Hồ Chí Minh

Một phần của tài liệu Đẩy mạnh ứng dụng marketing trực tuyến nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tại hệ thống khách sạn ở Thành phố Hồ Chí Minh (Trang 50 - 54)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(100 trang)