1.1. Cơ hội
1.1.1. Sự phát triển của Internet trên toàn cầu tạo đà cho Internet marketing
phát triển
Marketing là một trong những phương tiện quan trọng để đem đến thành công trong kinh doanh cho các doanh nghiệp. Sựthay đổi môi trường kinh doanh liên tục và hành vi của khách hàng không ngừng phát triển theo hướng đòi hỏi sự hoàn thiện hơn đã tạo ra những xu hướng mới trong ứng dụng marketing. Kỷ nguyên lên ngôi của Internet trên phạm vi toàn cầu, sự bùng nổ thông tin và các ngành kỹ thuật cao còn mở
ra một trang mới cho marketing, trong đó có marketing trực tuyến với những ưu điểm
vượt trội so với các hình thức marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác
hữu hiệu và tốc độ cập nhập nhanh chóng…thông qua cách hình thức như: email
marketing, website marketing, quảng cáo trực tuyến, nhật ký trực tuyến, mạng xã hội… Bên cạnh đó, sự phát triển của du lịch Việt Nam trong các năm qua mởra cơ hội kinh doanh cho các khách sạn hạng sang tại Việt Nam, trong đó có cả Tp. Hồ Chí Minh. Việc Việt Nam liên tục đón nhận nhiều danh hiệu về du lịch, danh lam thắng cảnh của Việt Nam được lọt vào những danh mục thắng cảnh đẹp nhất thế giới, các
chương trình du lịch trọng điểm quốc gia được đầu tư có quy mô và mang tầm vóc
quốc tế liên tục được tổ chức…đã biến Việt Nam trở thành điểm đến an toàn trong con mắt bạn bè quốc tế. Trong bối cảnh ấy, điều các khách sạn trong nước cần chú tâm chính là phải tiếp thị mình như thếnào đối với khách du lịch quốc tếđể thu hút họ. Vận dụng tốt marketing trực tuyến sẽ thay các khách sạn làm điều đó. Sự phát triển không
ngừng của Internet ngày nay đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng, “đem cả
người khi có nhu cầu đi du lịch cần phải thông qua các đại lý du lịch để biết được thông tin lịch trình, nơi ăn ở, thì nay, người đó có thể dễ dàng có được thông tin của khách sạn mình muốn đến thông qua Internet. Marketing trực tuyến ra đời và được áp dụng chính là sợi dây liên kết cho cung và cầu ởhai đầu thế giới gặp nhau, làm cầu nối
để đưa các khách sạn tiếp cận nhanh chóng với những khách hàng tiềm năng của mình
hơn.
1.1.2. Ưu thế cạnh tranh rõ ràng của Internet marketing so với marketing truyền thống trong việc thu hút khách du lịch quốc tế thống trong việc thu hút khách du lịch quốc tế
Internet marketing đem đến những lợi thế cạnh tranh rõ ràng so với marketing
truyền thống. Nếu thực hiện khảo sát trực tuyến trước khi tiến hành chiến lược
marketing trực tuyến, các khách sạn có thể xác định được những đối tượng khách hàng
mục tiêu của mình, họ cần gì và mong muốn gì. Thông qua đó sẽ áp dụng các biện
pháp marketing trực tuyến khác nhau như đặt quảng cáo liên kết ở các website nổi
tiếng nào, lựa chọn SEO hay SEM thì phù hợp để tiếp cận khách hàng…
Sự phát triển không có giới hạn của công nghệ mới cho phép các nhà quảng cáo
tạo được những mẫu quảng cáo sống động, bắt mắt và dễ dàng thu hút sự chú ý của
khách hàng với một chi phí chấp nhận được vì so với hình thức quảng cáo trên TV, chi phí dành cho quảng cáo trực tuyến vẫn còn rẻ hơn rất nhiều. Không chỉ vậy, áp dụng
marketing trực tuyến còn đem đến sự chủ động cho các khách sạn về mặt không gian
và thời gian quảng cáo trực tuyến, thay vì phải phụ thuộc vào khung giờ phát song như
hình thức quảng cáo trên TV hoặc các hình thức quảng cáo khác.
1.1.3. Chính phủ tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển
Việc Chính phủ ban hành Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại sửa đổi,
Nghị định Thương mại điện tử, Nghị định Chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký
số…trong năm 2007 đã tạo một khung pháp lý khá hoàn chỉnh về cơ bản để thương (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
mại điện tửở Việt Nam hoạt động. Đây làcơ hội cho các khách sạn thúc đẩy quảng bá
Bên cạnh đó, sự kiện Việt Nam trở thành thành viên của WTO và thị trường mở
cửa với tất cả các doanh nghiệp nước ngoài muốn đến tìm hiểu và đầu tư tại Việt Nam
cũng là điều kiện tốt cho marketing trực tuyến thâm nhập vào Việt Nam. Việc hoà nhập
và theo kịp các nước trong tiến trình hội nhập với thế giới nói chung và đẩy mạnh marketing nói riêng tiếp tục đặt ra như một nhu cầu cấp thiết cho Việt Nam. Sự có mặt của các tập đoàn khách sạn quốc tế tại Việt Nam không chỉ tạo nên những thách thức do sự cạnh tranh gay gắt đem lại mà còn mởra cơ hội cho các tập đoàn khách sạn trong
nước được tiếp cận với những phương thức quảng bá, marketing hiện đại, trong đó có
hình thức marketing trực tuyến thông qua việc hợp tác với các tập đoàn uy tín với
mạng lưới rộng lớn, lâu đời. Điển hình là khách sạn Sheraton Saigon được tập đoàn
Starwood quản lí và thúc đẩy kinh doanh; Renaissance Riverside Hotel Saigon và Khách Sạn New World (Khách sạn Sài Gòn) hợp tác với tập đoàn Marriott; Liberty Central đã thuê Tập đoàn Accor quản lý hai khách sạn cao cấp tại trung tâm TP.HCM là Novotel Saigon Center (4 sao, 252 phòng, dự kiến đưa vào hoạt động giữa năm
2012) và khách sạn Pullman (5 sao, 310 phòng, dự kiến hoạt động năm 2013); tập đoàn
quản lý khách sạn Furama Hotels - Resorts International quản lí khách sạn Caravelle,
Tập đoàn InterContinential Hotels Group (IHG) với Intercontinental Asiana Saigon và
Intercontinential Westlake...
1.2. Thách thức
1.2.1. Yêu cầu một trình độ chuyên môn sâu cả về tri thức và công nghệ để theo kịp đà phát triển của marketing trực tuyến kịp đà phát triển của marketing trực tuyến
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet không chỉ làm thay đổi bộ mặt thế giới mà còn góp phần làm thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng, trong đó có khách du
lịch. Để nhanh chóng thích nghi với điều đó đòi hỏi người làm marketing trực tuyến
trong khách sạn phải có những kỹ năng cần thiết và kiến thức cần thiết.Vì tính mới mẻ
của hoạt động marketing trực tuyến tại Việt Nam nên để hiểu và nắm bắt được tất cả
những kỹ năng làm sao thực hiện marketing hiệu quả đòi hỏi ở các người làm marketing thời gian lâu dài để học hỏi liên tục và tích lũy kinh nghiệm. Ví dụnhư các
nhà marketing trực tuyến cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet, qua đó hiểu cách mà khách hàng sẽ thực hiện tìm kiếm về khách sạn của mình như thế nào. Hoặc khi khách hàng tiến hành đặt phòng thông qua website của chính khách sạn, người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhận và tựđộng xử lý những đơn đặt phòng đó, cũng như lên kế hoạch để tiếp tục theo dõi quá trình “check-in” và “check-out” của khách du lịch. Chính vì lẽ đó, mà những người làm marketing, không ngoại lệ marketing trong khách sạn cần được bồi dưỡng một kiến thức chuyên môn sâu, hiểu tường tận các khía cạnh của marketing trực tuyến để nắm bắt được lĩnh vực sâu rộng và có tốc độthay đổi chóng mặt này.
1.2.2. Sự thiếu trung thực khi tiến hành các hoạt động marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến là “cánh tay phải” để các nhà marketing tiếp cận với khách
hàng của mình dễ dàng hơn. Tuy nhiên việc đăng tải thông tin quá dễ dàng khiến cho
đôi lúc những thông tin được sử dụng trong quá trình tiến hành marketing trực tuyến bị
sai sự thật, gây khó chịu cho các khách du lịch khi họ thực sự đặt chân đến khách sạn.
Tính thuận tiện của các phương pháp marketing trực tuyến như nhật ký trực tuyến, mạng xã hội, video trực tuyến…cho phép khách du lịch thoải mái trao đổi và phát biểu ý kiến của mình vô tình sẽ trở thành công cụ để “tố cáo” những hành vi quảng cáo
không đúng sự thật của các khách sạn. Và vì tính toàn cầu mà Internet đem lại, những
thông tin này sẽnhanh chóng lan đến những người khách du lịch khác vốn đang có nhu
cầu chọn khách sạn đó đểlàm điểm nghỉ chân trong hành trình của mình, làm hủy hoại một chiến lược mà các nhà làm marketing phải dày công xây dựng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các hành vi gửi thư điện tử quảng cáo tràn lan, các nội dung quảng cáo trên
banner điện tử không phù hợp, gây phản cảm cũng là một trong những yếu tố làm xấu
đi hình ảnh vốn được đánh giá có tính chuyên nghiệp và sang trọng của các khách sạn
4 sao – 5 sao. Đây sẽ là thách thức không nhỏ cho các nhà làm marketing chiến lược
của các khách sạn nếu muốn xây dựng thành công và quảng bá hình ảnh của khách sạn
2. Giải pháp marketing trực tuyến đề nghị cho các khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tếở thành phố Hồ Chí Minh