2. Thực trạng áp dụng marketing trực tuyến của một số khách sạn tại thành phố
2.2.3.Hình thức gửi email
Việc áp dụng hình thức gửi email cũng khác nhau giữa các khách sạn. Có 13 khách sạn được khảo sát chỉ áp dụng hình thức gửi email khi được sự cho phép của
khách hàng, trong khi đó 3 khách sạn khác lại chỉ áp dụng hình thức gửi email Spam
cho hàng loạt các khách hàng ở nhiều thị trường khác nhau. 5 chính là số khách sạn áp dụng cả hai hình thức gửi email cho phép kèm theo hình thức gửi Spam tùy vào từng
giai đoạn và chiến lược của khách sạn cho từng chương trình.
Bảng 2.4 Tỉ lệ khách sạn áp dụng hình thức email cho phép và không cho phép Số khách sạn Tỉ lệ
Email cho phép 13 61,9%
Email không cho phép (Spam) 3 14,3%
Cả hai 5 23,8%
Tổng cộng 21 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm tác giả.
Về phía khách du lịch, không phải tất cả thư Spam đều bị liệt là thư rác và
không có cơ hội được mở lên. Điều này được rút ra từ kết quả khảo sát với 300 khách
du lịch tại các khách sạn khác nhau trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. 30% số đó
có đến 60% khách du lịch chọn cách xóa hoặc bỏqua lá thư đó. 10% khách du lịch còn lại sẽ giữ email quảng cáo lại nhằm mục đích tham khảo khi có nhu cầu trong tương
lai.
Bảng 2.5 Tỉ lệ khách du lịch mởthư Spam
Số khách du lịch Tỉ lệ
Mởlên đọc 90 30%
Xóa ngay mà không đọc 180 60%
Giữ lại làm tham khảo trong tương lai 30 10%
Tổng cộng 300 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm tác giả.
Nhận xét:
Từ phân bổ ngân sách của khách sạn dành cho chiến lược email marketing, có thể thấy khách sạn hoặc không chú trọng đến chiến lược hoặc tự bản thân chiến lược này không tốn nhiều chi phí nên dù khách sạn có áp dụng thì cũng không phải chi quá nhiều.