2. Giải pháp marketing trực tuyến đề nghị cho các khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tếở thành phố Hồ Chí Minh
2.2.1.Phân loại khách hàng và gửi email phù hợp với từng thời điểm
Khách hàng có xu hướng bỏ qua, thậm chí xóa ngay những email quảng cáo không có nội dung mà họ quan tâm. Vì vậy việc phân loại khách hàng và gửi email khác nhau cho mỗi nhóm thích hợp là điều vô cùng quan trọng. Tiêu chí phân loại khách hàng có thể dựa trên chiến lược và nhóm khách hàng mục tiêu của khách sạn
nhưng có thể tạm chia thành các tiêu chí điển hình như: quốc gia, giới tính, tuổi tác,
nghề nghiệp…Với mỗi nhóm đối tượng khách du lịch khách nhau có thể gửi những email với nội dung khác nhau, đánh vào nhu cầu, sở thích và thói quen, văn hóa của
người nhận. Như vậy tỷ lệđược mở mail của các email quảng cáo từ khách sạn sẽ cao
hơn và cơ hội được khách du lịch vì thế cũng cao hơn.
Kết quả từ khảo sát cũng cho thấy, rất ít khách hàng tiềm năng giữ lại email quảng cáo để dùng làm thông tin nghiên cứu trong tương lai, đặc biệt đối với những email về thông tin khuyến mãi, giảm giá hay chương trình đặc biệt có giới hạn thời gian. Vì vậy các khách sạn cần cân nhắc thời điểm trước khi gửi email đến các khách hàng tiềm năng, sao cho email gửi đúng lúc sẽ đem lại hiệu quảđúng với mục đích ban
đầu của nó. Để làm được điều đó, khách sạn cần phân loại khách hàng theo từng thị
trường, đất nước và khu vực. Vì mỗi đất nước có phong tục và ngày lễ khác nhau,
Trung Quốc, thời gian nghỉ lễ 1-5 kéo dài đến một tuần nên người dân Trung Quốc có
xu hướng đi du lịch hay lên kế hoạch đi chơi. Nếu vào đúng thời điểm này, khách sạn
gửi email quảng cáo đến đối tượng khách hàng Trung Quốc thì hoàn toàn có thểcó cơ
hội nằm trong danh sách tìm hiểu và cân nhắc. Ngoài ra, khách sạn cũng nên xét đến yếu tố múi giờ, thời gian làm việc trong ngày để cân nhắc trước khi gửi email cho khách hàng mục tiêu.
Tất nhiên, chiến lược email marketing cần kết hợp chặt chẽ với chiến lược marketing truyền thống, với những chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt trong ngày lễ, ngày nghỉ. Nhiều khách sạn khi được khảo sát đều trả lời chỉ gửi email cho
khách hàng khi có chương trình mới hay khuyến mãi…Tuy nhiên khách sạn hoàn toàn
có thể gửi email cho khách hàng ngay cả khi không có chương trình mới hay khuyến mãi đặc biệt. Quan trọng là thời điểm, email phải được gửi đến đúng vào lúc khách
hàng tiềm năng đang có dự định đi du lịch và tìm hiểu về các khách sạn thì mới gia
tăng cơ hội được khách hàng tiềm năng biết đến và tìm hiểu sâu hơn.