2. Thực trạng áp dụng marketing trực tuyến của một số khách sạn tại thành phố
2.3.3.Tiếp thị hóa công cụ tìm kiếm (SEM)
Nếu việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đòi hỏi một thời gian lâu dài và tốn nhiều
công sức, thì tiếp thị hóa công cụ tìm kiếm là một cách để website của khách sạn nằm ở
vị trí đặc biệt, dễ thấy và thu hút tầm nhìn của người dùng internet trong khoảng thời
gian nhanh nhất. Tuy nhiên, để làm được điều này các khách sạn phải trả một khoản phí cho các máy bộ máy tìm kiếm dựa trên sốlượt truy cập vào.
Bảng 2.7: Sốlượng khách sạn thành phố Hồ Chí Minh áp dụng tiếp thị hóa công cụ tìm kiếm vào chiến lược marketing trực tuyến
Số khách sạn Tỉ lệ
Có áp dụng 5 23,8%
Không áp dụng 16 76,2%
Tổng cộng 21 100%
Khảo sát cho thấy có 23,8% khách sạn áp dụng phương pháp tiếp thị hóa công cụ tìm kiếm. Về phía khách du lịch, họcó xu hướng chọn những trang web xuất hiện ở
dòng đầu của trang 1 với tỉ lệ 71% (SEO). Những link ở vị trí nổi bật, tức những link
mà khi người dùng click vào khách sạn phải trả tiền (SEM), đứng ở vị trí thứ hai với tỉ
lệ 30%.
Bảng 2.8: Lựa chọn của khách du lịch khi sử dụng công cụ tìm kiếm Số du khách Tỉ lệ
Chọn link ởtrang đầu tiên 213 71%
Chọn link ở vị trí nổi bật 39 13%
Chọn link bản đồ 18 6%
Tìm ở nhiều trang sau để tìm thông tin cần 30 10%
Tổng cộng 300 100%
Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm tác giả.
Nhận xét:
Các số liệu khảo sát cho thấy không nhiều khách sạn dành ngân sách cho việc trả tiền quảng cáo trên các trang tìm kiếm trực tuyến, khi chỉ có 23,8% khách sạn thực
hiện phương pháp này. Chi phí đặt các link đến website lên vị trí nổi bật của trang tìm
kiếm khá cao là nguyên nhân chính khiến các khách sạn không mặn mà với hình thức
này. Như hình thức Google Adwords của Google, người sử dụng dịch vụ phải trả 1
triệu đồng/tháng cho 1000 lượt truy cập vào trang web của mình thông qua Google thì
đối với các khách sạn quốc tế, với lượt truy cập đến vài chục ngàn lượt/tháng thì chi phí cũng lên đến gần 8 con số0 và lượt truy cập càng cao, chi phí khách sạn phải bỏ ra
cũng càng lớn. Trong khi đó, chi phí để thực hiện SEO một từkhóa ban đầu, ví dụ: tên
của khách sạn – một từ khóa tương đối dễ thực hiện SEO và ít đối thủ cạnh tranh thì
chỉ cần chi phí chưa đến 10 triệu đồng. Hơn nữa, SEO cũng giúp các khách sạn quản lý
chi phí tốt hơn vì mức phí trả cho dịch vụ SEO luôn cốđịnh dù lượng người dùng truy cập vào trang web có tăng lên bao nhiêu đi nữa. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bên cạnh đó, các con số trong kết quả khảo sát cũng cho thấy, khách du lịch
cũng không quá chú ý đến các quảng cáo được hiển thị tại những ví trị bắt mắt ở đầu
trang tìm kiếm. Xu hướng người sử dụng web cho rằng những quảng cáo đó được dùng
tiền để lên thứ hạng cao chứ không vì uy tín của trang web hoặc vì nội dung trang web
hấp dẫn và có lượng truy cập lớn. Ngược lại, việc các khách sạn áp dụng tối ưu hóa
công cụ tìm kiếm để đưa trang web lên đầu trang tìm kiếm chứ không phải trong khu vực quảng cáo sẽ khiến gười dùng tin đây là một trang web có uy tín với nhiều nội dung thông tin hữu ích. Điều đó cũng giải thích vì sao các khách sạn không quá đầu tư
cho SEM và các khách du lịch cũng không truy cập nhiều vào những liên kết ở vị trí quảng cáo của trang tìm kiếm.