2. Thực trạng áp dụng marketing trực tuyến của một số khách sạn tại thành phố
2.3.2.Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Nếu như website được ví như “phòng trưng bày trên mạng” của các khách sạn
thì công cụ tìm kiếm chính là “cầu nối” để đưa khách hàng đến với những “phòng
trưng bày” đó một cách nhanh nhất nếu các khách hàng chưa hề biết vềđịa chỉ website
chính xác của những khách sạn mình dựđịnh đến. Vì vậy, công cụ tìm kiếm trở thành
địa chỉ thứ hai (với tỉ lệ 30,1%) mà khách du lịch ghé thăm khi muốn tìm hiểu thông tin khách sạn lần đầu. Con số này chỉ đứng sau quảng cáo liên kết với 33,6% (Biểu đồ 2.3 - Tỉ lệ tìm kiếm thông tin của khách du lịch về khách sạn tại thành phố Hồ Chí Minh).
Tuy nhiên, theo kết quả của nhóm nghiên cứu thì không phải khách sạn nào tại thành phố Hồ Chí Minh cũng áp dụng các biện pháp nhằm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website của mình, khi có chưa tới một nửa số khách sạn (10 khách sạn) tham gia khảo sát thực hiện biện pháp marketing này (chiếm 47,6%).
Bảng 2.6: Sốlượng khách sạn áp dụng phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Số khách sạn Tỉ lệ Có áp dụng 10 47,6% Không áp dụng 11 52,4% Tổng cộng 21 100% Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm tác giả.
Trong số 47,6% khách sạn trên, cả 10 khách sạn cho biết đều áp dụng tối ưu hóa
cho bộ máy tìm kiếm Google (chiếm 100%), chỉ 20% trong số đó (2 khách sạn) là áp dụng thêm cho cả bộ máy tìm kiếm Bing. Số liệu này cũng phù hợp với sự chiếm ưu
thế của Google so với các đối thủ khác trên “mặt trận” tìm kiếm trực tuyến khi theo số
liệu thống kê của trang Business Insider và Search Engine Land18 cho thấy có đến hơn
76.6% người sử dụng ưa dùng Google, 11,7% người sử dụng Yahoo và 9,7% người sử
dụng Bing cho mục đích tìm kiếm,. Số liệu khảo sát từ 300 khách du lịch quốc tế cũng
cho thấy một con số vượt trội của Google khi 87% khách du lịch thường sử dụng Google khi muốn tìm kiếm thông tin, 6% sử dụng Yahoo và chỉ có 3% có xu hướng sử
dụng Bing.
Biểu đồ 2.5: Tỉ lệ sử dụng công cụ tìm kiếm của khách sạn và khách du lịch
Nguồn: Kết quả khảo sát của nhóm tác giả.
18
Greg Sterling (2009), Microsoft’s Bing Vs Google: Head To Head Search Results, http://searchengineland.com/microsofts-bing-vs-google-head-to-head-search-results-20006. Tony Chou, weVICTORY (2011), Why People Use Search Engines Other Than Google, http://www.businessinsider.com/why-people-use-search-engines-other-than-google-2011-2. 0 20 40 60 80 100 120 Google Bing Yahoo Khác Khách du lịch Khách sạn
Nhận xét:
Công cụ tìm kiếm đã và đang trở thành “cánh tay đắc lực” cho người sử dụng Internet khi họ cần đưa ra quyết định, giúp người sử dụng định hướng dễdàng hơn khi
truy cập vào kho dữ liệu khổng lồ của Internet và hình thành thói quen tìm kiếm. Tuy nhiên con số 47,6% khách sạn áp dụng biện pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website của mình cho thấy các khách sạn vẫn chưa thực sự đầu tư cho lĩnh vực được
đánh giá rất hiệu quả này. Nguyên nhân của vấn đề này một phần vì cần rất nhiều thời
gian và công sức đầu tư cho việc tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm, một phần khác đòi hỏi các khách sạn phải dành một khoản ngân sách tuy không nhiều nhưng cần được dàn trải trong thời gian dài. Hơn nữa, sự thiếu gắn kết giữa quá trình thiết kế website chính thức của các khách sạn (thiết kế website thân thiện với bộ máy tìm kiếm) với quá trình
tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm cũng là một phần dẫn đến khó khăn cho quá trình thực
hiện tối ưu hóa bộ máy tìm kiếm giai đoạn sau này.