2. Giải pháp marketing trực tuyến đề nghị cho các khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tếở thành phố Hồ Chí Minh
2.1.3.Đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng thông qua website
Tính năng của website chính là cung cấp thông tin. Tuy nhiên trong thị trường
thương mại dịch vụ ngày nay, khi cung vượt quá cầu và khách hàng trở thành những
thượng đế “khó tính” thì mối quan hệ giữa khách sạn và khách du lịch hơn bao giờ hết
cần được gắn chặt thêm ở mọi lúc mọi nơi, mà cụ thể ở đây là website. Các khách sạn
không nên giới thiệu và nói quá nhiều về bản thân mà quên mất một nhiệm vụ cũng
không kém phần quan trọng là quan tâm và chăm sóc đến khách hàng. Website cần có
những mục như Hỏi đáp, Thắc mắc, Liên lạc hay các nút Tìm kiếm, Sơ đồ website…
nhằm giúp khách du lịch thuận tiện hơn trong việc tiếp cận với khách sạn “trực tuyến”
cũng như với khách sạn thực tế.
Ngoài website, khách du lịch có thể đến nhiều trang thông tin khác như email,
mạng cộng đồng, báo điện tử…để biết thông tin về khách sạn. Nhưng để hỏi những thắc mắc về khách sạn hay Góp ý để phát triển khách sạn thì chỉ có một địa chỉ để
khách du lịch tìm đến. Thêm vào đó, khách sạn cũng có thể cải thiện dịch vụ và sản phẩm của mình thông qua quá trình tương tác với khách hàng nhờ website. Chính vì vậy, các khách sạn nên chú trọng đến việc xây dựng nội dung này trong website của mình, nhằm lấy điểm với khách hàng và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Khách sạn cũng
khách hàng phải chờ lâu và trả lời chính xác, đầy đủ chính là thái độ phục vụ chuyên nghiệp và thể hiện bộ mặt của khách sạn.
Có không ít khách du lịch cảm thấy bối rối khi vào website khách sạn tại thành phố Hồ Chí Minh. Có thể do nhiều lí do như khác biệt văn hóa, thói quen sử dụng Internet hay cách thiết kế website không phù hợp…Chính vì thế, website cần có những
chức năng như Tìm kiếm, Sơ đồ website nhằm giúp người dùng tiếp cận dễ dàng hơn
khối lượng thông tin khổng lồ. Rất có thể khách hàng sẽ ngừng truy cập vào website
của khách sạn vì khó tìm được những thông tin họ cần trong thời gian ngắn. Và như thế
khách sạn đã tự mình đóng cánh cửa giữa họ và khách hàng.
2.2. Email marketing