STT Danh mục bảng/biểu Trang
1 Biểu đồ 2.1: Sốlượng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam và
thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian 2006 – 2009
24
2 Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ khách du lịch quốc tế đến thành phố Hồ Chí
Minh theo mục đích (năm 2009)
25
3 Biểu đồ 2.3: Tỉ lệ tìm kiếm thông tin của khách du lịch về
khách sạn tại thành phố Hồ Chí Minh
27
4 Biểu đồ 2.4: Ngôn ngữ thể hiện trên website khách sạn 28
5 Biểu đồ 2.5: Tỉ lệ sử dụng công cụ tìm kiếm của khách sạn và
khách du lịch
35
6 Biểu đồ 2.6: So sánh tỉ lệ kết hợp của các khách sạn và lượng
khách du lịch truy cập vào các trang web để tìm kiếm thông tin
39
7 Biểu đồ 2.7: Tỉ lệ hoạt động của khách du lịch khi vào các
trang web liên kết
40
8 Biểu đồ 2.8: Tỉ lệ sử dụng các mạng xã hội của khách sạn và khách du lịch
43
9 Biểu đồ 2.9: Tỉ lệ ghé thăm các trang video trực tuyến của
khách du lịch
44
10 Biểu đồ 2.9: Tỉ lệ các trang video trực tuyến hay được khách du
lịch sử dụng
44
11 Bảng 2.1: Tỉ lệ phân bổ ngân sách của khách sạn cho các công cụ marketing trực tuyến
26
12 Bảng 2.2: Tỉ lệ khách sạn thành phố Hồ Chí Minh khảo sát có chú trọng vào thiết kế website và cập nhật thông tin mới
13 Bảng 2.3 Tỉ lệ đánh giá của khách sạn và khách du lịch đối với việc thiết kế email 31 14 Bảng 2.4 Tỉ lệ khách sạn áp dụng hình thức email cho phép và không cho phép 32 15 Bảng 2.5 Tỉ lệ khách du lịch mở thư Spam 32 16 Bảng 2.6: Số lượng khách sạn áp dụng phương pháp tối ưu hóa
công cụ tìm kiếm
34
17 Bảng 2.7: Số lượng khách sạn thành phố Hồ Chí Minh áp dụng công cụ tiếp thị hóa công cụ tìm kiếm vào chiến lược marketing trực tuyến 36 18 Bảng 2.8: Lựa chọn của khách du lịch khi sử dụng công cụ tìm kiếm 36 19 Bảng 2.9: Tỉ lệ khách sạn 4, 5 sao tại thành phố Hồ Chí Minh có sử dụng mạng xã hội 42
PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT
Xin chào quý khách sạn, chúng tôi là nhóm sinh viên đến từtrường Đại học Ngoại
thương – Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay chúng tôi đang thực hiện đề tài “Đẩy
mạnh ứng dụng marketing trực tuyến nhằm thu hút khách du lịch quốc tế tại hệ
thống khách sạn ở thành phố Hồ Chí Minh”, vì vậy rất mong nhận được sự hợp tác thông tin của quý khách sạn. Những thông tin mà anh/chị cung cấp chính là đóng góp
vô cùng quý báu giúp chúng tôi hoàn thành đề tài này.
Chúng tôi xin đảm bảo mọi thông tin thu thập dưới đây sẽ chỉ được sử dụng với mục
đích làm số liệu tham khảo trong đề tài chứ không vì mục đích thu lợi cá nhân. Các
thông tin thu thập được trong quá trình làm đề tài từ phía khách du lịch sẽ được gửi kèm với đề tài hoàn chỉnh để quý khách sạn tiện tham khảo.
Xin cảm ơn quý khách sạn!
Vui lòng khoanh tròn những đáp án mà quý khách sạn chọn hoặc đánh dấu X vào những câu cần đánh giá.
1. Quý khách sạn có bộ phận riêng chuyên trách về marketing trực tuyến không? A. Có
B. Không
Nếu Không, quý khách sạn có thể cho biết lý do chính tại sao chưa phát triển hoạt
động marketing trực tuyến không?
... ... ...
2. Đánh số từ 1 đến 5 theo mức độ từ dành ÍT ngân sách nhất đến NHIỀU nhất cho
1 2 3 4 5 Website Website Email marketing Marketing kết hợp công cụ tìm kiếm Quảng cáo liên kết Truyền thông xã hội
Nếu quý khách sạn có địa chỉ website, xin hãy trả lời câu hỏi từ 3 - 9
3. Website được thể hiện bằng những ngôn ngữ nào:
...
4. Trên website của quý khách sạn gồm các thông tin nào sau đây (lựa chọn 3 thông
tin được đầu tư nhiều nhất)
A. Văn hóa truyền thống Việt Nam, các địa điểm du lịch ở Việt Nam nói chung và Hồ
Chí Minh nói riêng
B. Thông tin về khách sạn (lịch sử, danh tiếng, quá trình hình thành…) C. Miêu tả về phòng ốc, cơ sở vật chất, trang thiết bị của khách sạn D. Bảng giá sản phẩm, dịch vụvà các ưu đãi
E. Mục Chăm sóc khách hàng (thăm dò ý kiến, đăng ký thành viên, nhận bản tin điện
tử, thanh tìm kiếm…)
5. Quý khách sạn có chú trọng việc thiết kế website và cập nhật thông tin không? A. Chỉ chú trọng vào việc thiết kế website
B. Không chú trọng vào thiết kế nhưng thường xuyên cập nhật thông tin mới trên website
C. Chú trọng thiết kếwebsite và thường xuyên cập nhật thông tin
Nếu quý khách sạn sử dụng email để quảng cáo, xin vui lòng trả lời tiếp câu hỏi từ 10 - 12
6. Quý khách sạn thường gửi email đến thời gian nào trong ngày? A. Không cốđịnh
B. Gửi đồng loạt vào một thời điểm trong ngày
C. Tùy đối tượng khách hàng và múi giờ mà có thời gian gửi email khác nhau
7. Quý khách sạn có chú trọng khâu thiết kế bản tin điện tử gửi khách hàng không? A. Có. Thiết kế là quan trọng nên cần phải được chăm chút và xét duyệt cẩn thận. B. Không. Chỉ cần nội dung thu hút và đầy đủthông tin là được.
Nếu quý khách sạn có sử dụng chiến lược quảng cáo thông qua các công cụ
tìm kiếm, vui lòng trả lời các câu hỏi từ 13 và 14
8. Quý khách sạn có sử dụng phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trong chiến
lược marketing trực tuyến không? A. Có
B. Không
9. Quý khách sạn có sử dụng dịch vụ SEM của bộ máy tìm kiếm không? A. Có
B. Không
Nếu có, quý khách sạn đang sử dụng dịch vụ SEM của bộ máy tìm kiếm nào? ... ...
10.Quý khách sạn có sử dụng dịch vụ của trang mạng xã hội nào dưới đây không? (có thể lựa chọn nhiều đáp án) A. Facebook B. Twitter C. Linkedln D. Khác:
11.Quý khách sạn có sử dụng nhật ký trực tuyến không? A. Có
B. Không
Nếu Có, đó là (những) trang nhật ký trực tuyến nào?
...
12.Quý khách sạn có sử dụng dịch vụ đăng thông tin quảng cáo trực tuyến lên các trang web tổng hợp về du lịch hay khách sạn không?
A. Có B. Không
Nếu Có, đó là những website nào: ... ...
13.Quý khách sạn có khảo sát thị trường khách du lịch quốc tế và thói quen lên mạng
của khách hàng để cải thiện chiến lược của mình không?
A. Có B. Không
Xin chân thành cảm ơn quý khách sạn đã giúp chúng tôi hoàn thành bảng khảo sát này./.
SURVEY
We are students of Foreign Trade University – HCMC, who are doing research about the study “Application of Internet marketing into hotels to attract international
tourists in Ho Chi Minh City”. Your opinion and information given will be definitely
a value to the completion of our research.
You can be rest assured that your given information will not be used for making personal profit but for reference in the research.
Thank you very much!
1. Where are you from?
...
2. When you have intention to travel to Ho Chi Minh City, how do you find the information about the hotels here? (choose the 4 most popular to you)
A. Visit the hotel website
B. Look for hotel newsletters in email box C. Search on Internet through search engine
Please list all of Internet search engines that you have used: ... ... D. Search on website specialized in tourism, hotels in Ho Chi Minh City
Please list as many website addresses as you can that you have visited: ... ... E. Look for information on social websites, blogs or video sites
Please list as many social medias as you can that you have visited: ... ...
If you have once visited a hotel website, please continue answering Question 3 to 5
3. Which information do you usually look for when visiting a hotel website? (choose
as many choices as you want)
A. Vietnam’s traditional culture information, sightseeing places in Vietnam in general and in Hochiminh City in particular
B. General information about the hotel (contact information, history, reputation, …) C. Description about facilities, service of the hotel
D. Price list, services and promotion E. Section of Guest comments
4. What makes you difficult when accessing to a hotel’s website based in Hochiminh City?
A. There is no native language available
B. Complicated website’s design makes it hard to find information C. Slow access speed
D. Other
5. Do you attach much importance to website design and up-to-dated information on the hotel’s website?
A. Just website design only
B. Just up-to-dated information only C. Both of them
If you have once received email from hotel, please answer Question 6 – 9:
6. The hotel sends email to you without your permission. What would you do? A. Always read the email
B. Delete it or move it to Spam box
D. Just read when having free time
7. What kind of content in an email will draw your attention? (evaluate your interest from LEAST to MOST)
1 2 3 4
Hotel’s information
Promotion, Discount program New service, new product launch Open new branch
8. If the hotel sends email to you when you have no intention of travelling to Ho Chi Minh City, would you save it for future reference?
A. Yes B. No
9. Do you attach much importance to email design sent from hotel?
A. Yes. Beautiful and professional design seems trustworthy and attractive. B. No. As long as the content is attractive.
10.If you have once used search engine on Internet, would you immediately click on links at first lines?
A. Yes. I usually click on links at first page.
B. Yes. I usually click on links at outstanding position. (picture 1) C. Yes. I usually click on links at map page. (picture 2)
Picture 2 Picture 1
11.Do you visit websites specialized in tourism and hospitality to find the information about hotels in Hochiminh City?
A. Yes B. No
If Yes, please list the website addresses that you have visited: ... ... If No, please move to question 13.
12.What do you do when you visit a website which links to the hotel’s website? A. Access immediately to the link which leads to the hotel’s website
B. Just read the information and service of the hotel
C. Register to receive subscription or to become a member of the website D. Other
13.Do you have any account of the following pages? A. Social site
B. Blog
C. Online video sites
Please list the pages that you are joining in: ... ...
14.In your opinion, which information on Internet is trustworthy and has a strong effect on your decision of choosing hotel in Ho Chi Minh City? (evaluate your interest based on marking scheme, from low 1 to high 4)
1 2 3 A. Information on social sites
B. Information from blogs
C. Information from online video sites