3.1. Thuận lợi
Hầu hết các khách sạn được khảo sát trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đều có bộ phận marketing trực tuyến và dành một khoản chi ngân sách cho lĩnh vực này.
Điều này cho thấy các khách sạn đều nhận thức được tầm quan trọng và những hiệu quả kinh tế mà marketing trực tuyến mang lại trong việc thu hút khách du lịch, trong
đó có khách du lịch quốc tếvà làm tăng doanh số.
Marketing trực tuyến có tính linh hoạt và khảnăng phân phối cao. Điều này đặc biệt có lợi cho ngành kinh doanh khách sạn với khách hàng mục tiêu là khách du lịch quốc tế. Khách du lịch quốc tế có thể truy cập vào trang web của khách sạn và tìm hiểu về thông tin sản phẩm dịch vụ mọi lúc mọi nơi mà không phải lo lắng về chênh lệch múi giờ hay khác biệt ngôn ngữ, văn hóa. Bên cạnh đó, khi khách sạn muốn quảng bá hình ảnh đến khách du lịch trên toàn thế giới thì marketing trực tuyến chính là công cụ
hiệu quả và tiết kiệm nhất. Với khảnăng phân phối toàn cầu, Internet đã giúp loại bỏ
mọi cản trở về mặt không gian, thời gian và giúp marketing trực tuyến trở nên “không giới hạn”.
Kinh doanh khách sạn là hoạt động dịch vụ hướng đến con người trong khi marketing trực tuyến có tính tương tác cao. Đây chính là bước thuận lợi giúp khách sạn có thể tiếp cận khách hàng một cách toàn diện và sâu sát. Khách du lịch có thể tìm kiếm thông tin về khách sạn mọi lúc, mọi nơi, và ngược lại khách sạn cũng có thể nhận
được những phản hồi và góp ý từ phía khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả,
từđó khách sạn cũng cải thiện những sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm đáp ứng thị
hiếu của khách du lịch một cách tốt nhất. Quá trình tương tác thông tin hai chiều giúp hai bên, khách du lịch và khách sạn đều nhận được những lợi ích thấy rõ và hai bên cùng phát triển.
3.2. Khó khăn
Bên cạnh những thuận lợi kể trên, việc ứng dụng marketing trực tuyến vào thu hút khách du lịch quốc tế tại thành phố Hồ Chí Minh vẫn gặp phải nhiều khó khăn và
cần được quan tâm giải quyết.
Một trong những khó khăn lớn nhất mà các khách sạn gặp phải chính là vẫn
chưa thể xây dựng một hệ thống đầy đủ và phong phú về thông tin khách hàng nhằm
hỗ trợ marketing trực tuyến một cách tốt nhất. Tính đến nay trên thế giới có đến gần 2 tỷ người dùng Internet và con số này vẫn không ngừng tăng lên từng ngày. Điều này không chỉ chứng tỏ tiềm năng vô cùng lớn của thị trường quảng cáo trực tuyến mà còn
thể hiện tốc độ phát triển nhanh đến chóng mặt của lĩnh vực này. Tuy nhiên các nhà
marketing đang vấp phải một vấn đề đáng lo ngại khi mà họ không thể dùng internet làm công cụ marketing trực tuyến, cụ thể là nghiên cứu thị trường và chăm sóc khách
hàng. Tâm lý ngại cung cấp thông tin cá nhân hoặc thể hiện rõ nhu cầu của mình cho các khách sạn có nhu cầu tìm kiếm thông tin vẫn còn khá phổ biến ở các khách du lịch quốc tế. Họ vẫn chưa thực sự cởi mở và sẵn sàng cung cấp những thông tin cá nhân cho khách sạn. Thậm chí đối với những khách du lịch đã từng đến ở tại khách sạn cũng
rất ngần ngại trong việc cung cấp những thông tin cá nhân như ngày sinh, địa chỉ, công việc, sở thích… Điều đó gây khó khăn cho các khách sạn trong việc thu thập thông tin về khách hàng nhằm tạo cơ sở dữ liệu, gây cản trở cho các hoạt động marketing trực tiếp và vì đó mà khách sạn không thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Một lí do không kém phần quan trọng là việc cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin và viễn thông trong nước không theo kịp sự phát triển của công nghệ thông tin thế
giới, dẫn đến sự trì trệ trong việc thực hiện các phương pháp marketing trực tuyến.
Chất lượng Internet tại Việt Nam chưa ổn định khiến cho các website của các khách
sạn có tốc độ truy cập chậm, nhiều lúc không truy cập được gây chậm trễ, mất thời gian, gây phiền toái cho khách du lịch, khiến họ sau này không có hứng thú vào website của các khách sạn khi có nhu cầu tìm hiểu thông tin. Bên cạnh đó, sự yếu kém về độ bảo mật về thông tin của các website Việt Nam nói chung và các website của
các khách sạn nói riêng còn tạo ra nhiều lỗ hổng về bảo mật, tăng nguy cơ bị “trộm” thông tin từ các thành phần có chủ ý. Trong bối cảnh này, việc tiến hành thương mại
điện tử, đặt phòng và thanh toán tiền phòng khách sạn qua mạng của các website khách
CHƯƠNG III
GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN Ở TP HỒ CHÍ MINH LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÁC KHÁCH SẠN Ở TP HỒ CHÍ MINH
1. Triển vọng để đẩy mạnh việc ứng dụng marketing trực tuyến cho khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tế