2. Giải pháp marketing trực tuyến đề nghị cho các khách sạn nhằm thu hút khách du lịch quốc tếở thành phố Hồ Chí Minh
2.5.2.Tăng cường sự tương tác với khách dul ịch thông qua chức năng bình luận trên trang các trang truyền thông trực tuyến
trên trang các trang truyền thông trực tuyến
Mạng xã hội, nhật ký trực tuyến và video trực tuyến đều có sẵn chức năng bình
luận nhanh cho phép người sử dụng trao đổi thông tin và đưa ra ý kiến của mình.
Thông qua các công cụ truyền thông xã hội, các khách sạn nên tăng cường sựtương tác
với khách du lịch bằng cách lắng nghe những bình luận của họ về những bài viết của mình. Việc trả lời các phản hồi của khách hàng nên được thực hiện theo định kì, không tạo cảm giác chờ đợi quá lâu cho khách hàng nhằm tránh tạo cảm giác tiêu cực không mong muốn. Dựa trên các phản hồi đó, các khách sạn sẽ biết được điểm mạnh, điểm thiếu sót khi cung cấp dịch vụ của mình để kịp thời khắc phục, sửa chữa, đồng thời
cũng đáp ứng được nhu cầu thông tin của khách du lịch khi họ đang có nhu cầu đi du
lịch.
Phong cách sử dụng ngôn ngữ khi trả lời thắc mắc của khách hàng khi sử dụng các hình thức truyền thông xã hội cũng cần được cá biệt hóa. Với mục đích xây dựng một trang xã hội thân thiện với cộng đồng mạng, tạo một hình ảnh khác với website chính thức trang trọng của khách sạn, vì vậy các khách sạn nên phản hồi ngắn gọn, trả
lời trực tiếp vào câu hỏi của khách hàng và không nên xem đó là cơ hội để quảng cáo về mình quá nhiều. Các khách sạn cũng nên kết thúc các bài viết hoặc mở ra hướng đi
mới bẳng các kết thúc mở, khuyến khích khách du lịch phản hồi lại những bài viết của mình. Như vậy sẽ giữđược mối liên lạc với cộng đồng mạng – những khách hàng tiềm
năng và tạo cho họ thói quen truy cập vào trang truyền thông của khách sạn bất cứ khi
nào họ cần thông tin liên quan.