- Về khoa học cụng nghệ
3.2.1.1.Tổ chức cụng tỏc marketing
Marketing cú vai trũ quan trọng trong việc thu hỳt khỏch hàng đồng thời nõng cao hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh. Cú nhiều cỏch thức sử dụng để quảng bỏ sản phẩm của mỡnh, tuy nhiờn thường sử dụng 5 nhúm cụng cụ chớnh là:
- Quảng cỏo: là thụng tin tới hành khỏch cỏc dịch vụ vận tải thụng qua kờnh phương tiện truyền thụng đại chỳng như : tivi, bỏo chớ, radio, pano...
- Khuyến mói giảm giỏ: là giảm giỏ vộ, tặng quà.
- Chào hàng cỏ nhõn: là quảng bỏ, thuyết phục khỏch hàng thụng qua tiếp xỳc trực tiếp giữa nhõn viờn đường sắt với khỏch hàng.
- Marketing trực tiếp: là tiếp thị sử dụng thư, fax... để chuyển tải thụng tin đến từng đối tượng khỏch hàng.
- Quan hệ cộng đồng: là giới thiệu dịch vụ vận tải qua cỏc chương trỡnh tài trợ như ca nhạc, thời trang, thể thao...
Hiện nay cụng tỏc Marketing tại Cụng ty Vận tải Hành khỏch Đường sắt Hà nội vẫn chưa được quan tõm đỳng mức. Việc xỏc định tỡm hiểu luồng hành khỏch cả về nhu cầu đến đặc trưng về hướng di chuyển, mục đớch chuyến đi của hành khỏch. Hoạt động Marketing mang tớnh tự phỏt khụng thường xuyờn, liờn tục ở quy mụ nhỏ. Để đỏp ứng nhu cầu của hành khỏch và nõng cao cụng tỏc marketing Cụng ty Vận tải Hành khỏch Đường sắt Hà nội cần cú một số giải phỏp sau:
- Tăng cường cụng tỏc quảng cỏo về cụng ty và cỏc sản phẩm của dịch vụ Cụng ty: thụng qua cỏc cơ quan bỏo chớ, phỏt thanh, truyền hỡnh… qua đú giới thiệu cỏc dịch vụ vận tải đến hành khỏch. Đồng thời tại cỏc ga trung tõm, Cụng
ty chỳ trọng đến cụng tỏc quảng cỏo bằng panụ, ỏp phớch, tờ rơi tại cỏc nơi cụng cộng và dễ nhận thấy sự thay đổi biểu đồ chạy tàu hoặc mở thờm cỏc mỏc tàu mới hay bói bỏ cỏc mỏc tàu cũ trong một thời gian thớch hợp cho hành khỏch đi tàu nắm bắt được, giỳp họ chuẩn bị tõm lý và tạo thúi quen mới trong sử dụng dịch vụ đường sắt.
- Đào tạo nhõn viờn phụ trỏch cụng tỏc tuyờn truyền: Cụng ty cần đạo tạo cỏc nhõn viờn chuyờn nghiệp, cú khả năng trả lời chớnh xỏc, nhanh chúng cỏc thụng tin mà hành khỏch yờu cầu, cỏc nhõn viờn này tại ga cú khả năng giao tiếp thành thạo bằng tiếng nước ngoài.