Kiên Giang là vùng thu hút hàng triệu lượt khách du lịch mỗi năm. Do đó, du khách đến du lịch tại Kiên Giang rất đa dạng, thuộc nhiều nhóm khác nhau.
Bảng 4.8: Mô tả thông tin đối tượng nghiên cứu
Các chỉ tiêu
Khách nội địa Khách quốc tế
Tần số Tỷ lệ (%) Tần số Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 57 48,31 53 50,00 Nữ 61 51,69 53 50,00 Độ tuổi Từ 18 – 25 tuổi 21 17,80 22 20,75 Từ 26 – 40 tuổi 68 57,63 64 60,38 Từ 41 – 60 tuổi 26 22,03 18 16,98 Trên 60 3 2,54 2 1,89 Trình độ văn hoá Dưới trung cấp 16 13,56 3 2,86 Trung cấp 8 6,78 15 14,29 CĐ & ĐH 76 64,41 53 50,48 Sau ĐH 18 15,25 34 32,38 Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên 3 2,54 4 8,16
Công nhân, nhân viên 56 47,46 28 57,14
Công chức, viên chức 35 29,66 5 10,20
Tự kinh doanh 20 16,95 5 10,20
Nội trợ 1 0,85 0 0,00
Khác 3 2,54 7 14,29
Nguồn: số liệu khảo sát thực tế từ 224 du khách, 2014
Thông qua bảng số liệu trên, ta có thể thấy được cơ cấu về giới tính của 2 đối tượng nghiên cứu trong đề tài này tương đối đồng đều, đặc biệt là khách quốc tế với tỷ lệ nam và nữ đều là 50%. Trong khi khách nội địa có tỷ lệ 48,31% nam và 51,69% nữ. Cơ cấu về giới tính này là khá cân bằng ở cả
khách quốc tế lẫn khách nội địa. Điều này cho thấy, cả nam và nữ đều có nhu cầu đi du lịch đến Kiên Giang như nhau. Để tăng lượt khách, tỉnh cần tập trung thu hút cả 2 nhóm đối tượng này.
Về độ tuổi:
Đối với du khách trong nước, nhóm tuổi từ 26 đến 40 chiếm 57,63%, đây là nhóm tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng số khách du lịch do có sức khỏe làm việc và có nhiều ham muốn du lịch, thích những khám phá những nơi mới, lạ, thích tham gia nhiều loại hình giải trí. Tiếp đến là nhóm tuổi từ 41 đến 60 (chiếm 22,03%), nhóm tuổi từ 18 đến 25 (chiếm 17,80%) và thấp nhất là ở độ tuổi trên 60 với tỷ lệ 2,54% trong nhóm du khách trong nước đến tham quan du lịch tỉnh Kiên Giang năm 2014.
Nguồn: số liệu khảo sát thực tế từ 224 du khách, 2014
Hình 4.4: Cơ cấu tuổi của du khách trong nước đến du lịch tỉnh Kiên Giang
Cũng như khách du lịch trong nước, nhóm khách quốc tế đến Kiên Giang du lịch chiếm tỷ lệ cao nhất là nhóm tuổi từ 26 đến 40 chiếm 60,38%, cao hơn 2,75% so với nhóm du khách trong nước có cùng độ tuổi. Đồng thời, nhóm tuổi trên 60 cũng là nhóm chiếm tỉ trọng thấp nhất (1,89% tương đương với tỷ lệ khách trong nước ở độ tuổi này) do lớn tuổi sức khoẻ không tốt cho đi lại xa xôi, ngoài ra việc các công trình đường bộ, đường thuỷ của tỉnh chưa được thuận tiện, còn đang trong quá trình sửa chữa và nâng cấp cũng là nguyên nhân gây khó khăn cho du khách. 2 nhóm tuổi khoảng từ 18 đến 25 và 41 đến 60 chiếm tỷ lệ lần lượt là 20,75% và 16,98% trong tổng số 106 khách quốc tế được phỏng vấn.
Nguồn: số liệu khảo sát thực tế từ 224 du khách, 2014
Hình 4.5: Cơ cấu về độ tuổi của khách quốc tế tham quan du lịch tại tỉnh Kiên Giang năm 2014
Qua kết quả khảo sát, ta có thể nhận ra nhóm du khách chủ yếu đến Kiên Giang thuộc nhóm từ 26 đến 40 tuổi. Đây là độ tuổi rất năng động, háo hứng tìm kiếm cái mới. Tuy nhiên, đây cũng là nhóm khó giữ chân nhất, bởi họ thường có xu hướng đi cho biết và sẽ không quay lại nếu không có gì thay đổi. Vì vậy, cần có những biện pháp, chính sách cụ thể, mang tính sáng tạo để thu hút và giữ chân các du khách.
Về trình độ văn hoá
Kết quả hình 4.3 cho thấy du khách có trình độ cao đẳng, đại học chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số du khách đến tỉnh Kiên Giang, cả khách nội địa (64,41%) lẫn khách quốc tế (50,48%), kế đến là những du khách có trình độ sau đại học (15,25% khách nội địa và 32,38% khách quốc tế), nhóm khách có trình độ trung cấp và dưới trung cấp có tỉ trọng thấp. Nhìn chung, lượng khách đến du lịch tỉnh Kiên Giang có trình độ văn hoá cao. Theo nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng trình độ văn hoá càng cao thì càng chú trọng đến chất lượng phục vụ của nhân viên. Do đó, muốn nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên cần quan tâm đến nhóm khách hàng này, do họ có mức độ trung thành cao, chi tiêu cao, là nhóm đem lại phần lớn doanh thu cho cả ngành.
Nguồn: số liệu khảo sát thực tế từ 224 du khách, 2014
Hình 4.6: Cơ cấu trình độ văn hoá của khách du lịch trong và quốc tế đến Kiên Giang
Về cơ cấu nghề nghiệp
Cơ cấu nghề nghiệp của du khách trong nước đến tỉnh Kiên Giang chủ yếu là công nhân, nhân viên (chiếm 47,46% trong tổng số khách trong nước được khảo sát) và công chức, viên chức (chiếm tỷ lệ 29,66%) do hiện nay, để tăng cường sự hỗ trợ và khuyến khích nhân viên của mình, các công ty, doanh nghiệp thường tổ chức các tour du lịch đi xa để giảm căng thẳng sau những khoảng thời gian mệt mỏi với công việc đồng thời nâng cao kiến thức để nhân viên làm tốt hơn. Không những thế, những chuyến du lịch còn mang lại sự đoàn kết trong nội bộ giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các nhân viên với nhau,… Trong năm, họ thường có những ngày phép, nên một số người sẽ tận dụng những ngày này và tự tổ chức những chuyến đi cho mình đến Kiên Giang du lịch. Tiếp đến, chiếm tỷ lệ 16,95% là nhóm khách trong nước tự kinh doanh, đây là nhóm có mức thu nhập tương đối cao, nên nhu cầu du lịch cũng cao. Riêng học sinh, sinh viên, nội trợ hay những người làm ở những lĩnh vực khác thì chiếm tỷ lệ rất thấp dao động từ 0,85 đến 2,54% do những nhóm này thường có rất ít thời gian rãnh rỗi, đồng thời họ cũng là những người có mức thu nhập tương đối thấp và không ổn định.
Đối với khách du lịch quốc tế thì cơ cấu nghề nghiệp có chút khác biệt, nhóm khách là công nhân, nhân viên vẫn là nhóm chiếm tỷ trọng cao nhất (ở mức 57,14%) cao hơn 10% so với tỷ lệ công nhân, nhân viên của khách trong nước. Các nhóm còn lại có tỷ lệ khá đồng đều: 10,2% du khách là công chức, viên chức, tự kinh doanh và 14,29% là tỷ lệ khách quốc tế làm việc ở những
lĩnh vực khác. Thấp nhất là học sinh, sinh viên (chiếm 8,16%) và không có nội trợ. Nguyên nhân chủ yếu liên quan đến chi phí và khoảng thời gian làm việc của mỗi người trong mỗi lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau.