7. Bố cục của luận văn
2.4.2.2 Tình hình tham gia thƣơng mại điện tử của ngƣời tiêu dùng
Trong số các đối tƣợng đƣợc khảo sát, tỷ lệ các ngƣời đã quan tâm và tham gia vào giao dịch mua bán online là 35%. Trong đó, mặt hàng đƣợc chú ý tới nhiều nhất là quần áo, giày dép. Một số sản phẩm khác nhƣ sách và đồ điện tử cũng có tỷ lệ quan tâm khá cao. Ngoài ra, những sản phẩm khác nhƣ nội dung số, thẻ nạp tiền, băng đĩa, v.v... cũng đƣợc giao dịch qua TMĐT với tỷ lệ khiêm tốn.
Về lý do hạn chế tham gia mua hàng trực tuyến, đa phần cho biết là do “thích mua hàng theo cách truyền thống”. Mặt khác, lý do thứ hai chính là do nhiều ngƣời “chƣa có cơ hội”. Ngoài ra, một số lý do khác cũng có tỷ lệ cao nhƣ lo ngại về vấn đề bảo mật (20%), không biết cách (17%), không tiện lợi (15%). Để giải quyết các vấn đề này, các doanh nghiệp cần chú trọng hơn nữa vào việc phát triển công nghệ, sản phẩm của việc kinh doanh trực tuyến.
Bảng 2.5: Lý do chưa tham gia mua hàng trực tuyến
Lý do chƣa tham gia mua hàng trực tuyến Tỷ lệ
Lo ngại chất lƣợng sản phẩm online 25%
Chƣa có cơ hội 27%
Thích mua theo cách truyền thống 29%
Không biết cách 17%
Bất tiện trong giao dịch 15%
Lo ngại vấn đề bảo mật 20%
Khác 7%
Về hình thức thanh toán, 65% ngƣời đã mua hàng trực tuyến sử dụng phƣơng thức thanh toán là trả tiền mặt khi giao hàng. Tỷ lệ sử dụng biện pháp thanh toán qua thẻ tín dụng và chuyển tiền tƣơng ứng là 21% và 32%. Chƣa có ai tham gia khảo sát sử dụng hình thức ví điện tử để thanh toán trực tuyến. Qua kết quả này có thể khẳng định các doanh nghiệp TMĐT cần nỗ lực hơn nữa trong việc triển khai hệ thống thanh toán trực tuyến an toàn, tiện dụng và hiệu quả. Đồng thời, doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nƣớc cần tiếp tục tuyên truyền sâu rộng về các lợi ích của TMĐT nói
chung và thanh toán trực tuyến nói riêng.
Biểu đồ 2.12: Hình thức thanh toán khi mua hàng trực tuyến
Tỷ lệ ngƣời sử dụng ngân hàng trực tuyến là 55%. Hoạt động chủ yếu thực hiện khi sử dụng ngân hàng trực tuyến là xem tình trạng tài khoản (69%), xem thông tin giao dịch (49%) và chuyển tiền (53%). Việc thanh toán và gửi tiết kiệm trực tuyến hiện đã đƣợc triển khai tại một số ngân hàng song mới chỉ có một tỷ lệ khiêm tốn hộ gia đình sử dụng các dịch vụ này. 69% 49% 53% 26% 3% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Xem tình trạng tk Xem TT giao dịch Chuyển tiền TT dịch vụ Gửi tiết kiệm Khác
Cuộc khảo sát cho thấy thƣơng mại điện tử đã dần thâm nhập vào đời sống của ngƣời tiêu dùng. Một số ngƣời đã bƣớc đầu làm quen với hình thức thƣơng mại mới này. Tuy nhiên, do nhiều nguyên nhân khác nhau, ngƣời tiêu dùng vẫn chƣa thực sự tiếp cận và chủ động thực hiện các giao dịch thƣơng mại điện tử hoàn chỉnh. Cơ quan chịu trách nhiệm quản lý nhà nƣớc về TMĐT cũng nhƣ các doanh nghiệp TMĐT cần phải tiếp tục nỗ lực hơn trong việc tuyên truyền phổ biến cũng nhƣ hƣớng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời tiêu dùng tham gia vào TMĐT. Đồng thời, cần tiếp tục củng cố chính sách cũng nhƣ hạ tầng kỹ thuật đảm bảo an toàn và tạo ra sự tin tƣởng cho ngƣời tiêu dùng khi thực hiện các giao dịch và thanh toán trực tuyến.