7. Bố cục của luận văn
2.3.3.3 Nhận đơn đặt hàng và đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử
Kết quả khảo sát từ phiếu điều tra cho thấy doanh nghiệp củng đã thƣờng xuyên nhận đơn đặt hàng và đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử. Số doanh nghiệp áp dụng phƣơng thức này thông qua khảo sát trong năm 2012 đạt tỷ lệ tƣơng ứng là 27%. Các phƣơng tiện đƣợc sử dụng phổ biến là đặt hàng qua mail, điện thoại, fax, và qua trang web. Điều này cho thấy đơn hàng điện tử đang dần thay thế đơn hàng tuyền thống, không những ở yếu tố tiện lợi mà còn thể hiện sự nhanh chóng mà nó mang lại. Chúng ta có thể gửi nhận đơn mọi lúc có thể nếu có kết nối mạng internet. Điều mà trƣớc đây ta cần phải tốn rất nhiều thời gian để thực hiện.
2.4 Kết quả nghiên cứu thực trạng ứng dụng thƣơng mại điện tử của ngƣời tiêu dùng
2.4.1 Thực trạng chung
Năm 2012 của Tập đoàn nghiên cứu thị trƣờng và thƣơng hiệu CIMIGO tiến hành khảo sát với 3.405 ngƣời sử dụng Internet trong cả nƣớc có độ tuổi từ 15 đến 64. Kết quả cho thấy thời gian trung bình truy cập Internet của mỗi ngƣời là 130 phút mỗi ngày. Tỷ lệ ngƣời truy cập Internet hàng ngày là 68%, tỷ lệ truy cập vài lần một tuần
vào khoảng 24% và chỉ có 4% trong số ngƣời tham gia khảo sát trả lời có truy cập Internet nhƣng không thƣờng xuyên.
Kết quả khảo sát của Tập đoàn nghiên cứu thị trƣờng và thƣơng hiệu CIMIGO năm 2012 cũng cho thấy hầu hết ngƣời sử dụng Internet (93%) đều đồng ý rằng Internet là nguồn quan trọng cung cấp tin tức và thông tin. Ngoài ra, 74% đối tƣợng tham gia khảo sát cũng nhận định Internet giúp họ tìm thấy những sản phẩm và nhãn hiệu mới. Về độ tin cậy của thông tin trên Internet, gần 1/2 số ngƣời tham gia khảo sát năm 2011 (chiếm tỷ lệ 46%) đánh giá cao độ tin cậy của thông tin trên mạng.
Bảng 2.1: Đánh giá hiệu quả sử dụng internet của người dùng (Theo CIMIGO)
Ý Kiến
Năm 2011 2012 2011 2012 2011 2012
Internet là nguồn quan trọng cung cấp thông tin và tin tức
93% 93% 5% 5% 2% 2%
Internet giúp tôi tìm thấy những sản mới nhẵn hiệu mới
73% 74% 16% 18% 9% 10%
Nhìn chung, tôi tin tƣởng vào những thông tin tìm thấy trên internet
42% 46% 31% 33% 24% 24%
Đồng ý Trung lập Không đồng ý
Cũng trong nội dung khảo sát năm 2012, Tập đoàn nghiên cứu thị trƣờng và thƣơng hiệu CIMIGO cũng đã công bố kết quả điều tra đánh giá của ngƣời dân đối với việc mua sắm trực tuyến. 1/2 trong số ngƣời tham gia khảo sát cho rằng họ có thể tìm mua đƣợc nhiều loại sản phẩm khác nhau trên mạng, tuy nhiên tỷ lệ ngƣời lo ngại về độ an toàn của giao dịch mua hàng trực tuyến còn khá cao (58%) [12]
Bảng 2.2: Đánh giá hiệu quả mua sắm trực tuyến (theo CIMIGO)
Ý Kiến
Năm 2011 2012 2011 2012 2011 2012
Tôi có thể mua đƣợc nhiều loại sản phẩm khác nhau trên mạng
50% 51% 23% 21% 27% 27% Tôi nghĩ mua sản phẩm trên mạng là an toàn 13% 14% 29% 28% 58% 58%
Đồng ý Trung lập Không đồng ý
Theo kết quả khảo sát của VISA, 71% đối tƣợng tham gia khảo sát đã mua hàng trực tuyến trong năm 2012 và 90% cho biết họ sẽ mua hàng trực tuyến trong tƣơng lai. So với tỷ lệ 30% ngƣời tham gia khảo sát cho biết từng mua hàng trực tuyến trƣớc đó một năm, những con số này cho thấy sự tăng trƣởng nhanh chóng về mức độ tham gia TMĐT của ngƣời tiêu dùng trẻ tại các thành phố lớn [18].
Bảng 2.3: Tỷ lệ người sử dụng internet tham gia mua bán trực tuyến qua các nguồn khác nhau
Đơn vị khảo sát Tỷ lệ
Công ty công nghệ thanh toán toàn cầu VISA 71% Cục Ứng dụng công nghệ thông tin - Bộ Thông tin và Truyền thông 65%
Công ty phát triển thông tin IDC 58%