a. Phân tích sản lượng theo đối tượng khách hàng trong giai đoạn 2011 2013
Khách hàng là nhân tố rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải xác định và phân tích khách hàng của mình một cách chính xác để có thể khai thác hiệu quả nhất. Riêng đối với Chi nhánh, thì khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng (cá nhân) và một số là các doanh nghiệp (doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh) và số ít còn lại là các tổ chức xã hội. Cách phân nhóm này là dựa vào đăng ký chủ sở hữu của khách hàng cho Chi nhánh.
Qua bảng số liệu và đồ thị, chúng ta dễ dàng nhận thấy khách hàng của Chi nhánh gồm các đối tượng như sau: cá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức xã hội. Cụ thể như sau:
Cá nhân: năm 2011, khách hàng là cá nhân là 290 chiếm 82,39%, tuy nhiên sang đến năm 2012 thì đã giảm đi 52 cá nhân tương ứng giảm 17,93%, do đó, tỷ trọng năm 2012 chỉ còn 80,95% và xu hướng giảm này tiếp tục kéo dài vào năm 2013 chỉ có 219 cá nhân chiếm 69,97%.
Trong khi đó, đối tượng khách hàng là doanh nghiệp lại có xu hướng tăng lên như sau: năm 2011 là 61 doanh nghiệp chiếm 17,33% và số lượng này đã giảm đi 6 doanh nghiệp tương ứng giảm 9,84% nhưng tỷ trọng lại tăng lên là 18,71% là do tốc độ giảm của đối tượng doanh nghiệp thấp hơn so với tổng số lượng khách hàng. Sang đến năm 2013 số lượng doanh nghiệp tăng đáng kể lên 79 doanh nghiệp, do đó, tỷ trọng tăng lên 25,24%, nghĩa là đã tăng thêm 24 doanh nghiệp so với năm 2012, tương ứng tăng 43,64%.
Đối tượng khách hàng cuối cùng là các tổ chức xã hội: đối tượng này chiếm tỷ trọng rất thấp so với hai đối tượng trên cụ thể như sau vào hai năm 2011 và 2012 đối tượng này chỉ có số lượng là 1 lần lượt chiếm tỷ trọng là 0,28% năm 2011 và 0,34% vào năm 2012, mặc dù cùng số lượng nhưng tỷ trọng khác nhau là do tổng số khách hàng năm 2012 giảm hơn 58 đối tượng so với năm 2011. Tuy nhiên đến năm 2013 thì tăng đáng kể lên 15 tổ chức xã hội nên tỷ
trọng tăng lên 4,81%, tức là đã tăng thêm 14 tổ chức tương ứng tăng 1,400% so với năm 2012 là do trong năm Chi nhánh có bán lô xe cho Trường Trung Cấp Nghề Vĩnh Long.
Bảng 4.18: Sản lượng xe bán theo đối tượng khách hàng giai đoạn 2011 – 2013
Đơn vị tính: đối tượng Đối tượng khách hàng 2011 2012 2013 Chênh lệch 2012/2011 Chênh lệch 2013/2012 Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Cá nhân 290 82,39 238 80,95 219 69,97 (52) (17,93) (19) (7,98) Doanh nghiệp 61 17,33 55 18,71 79 25,24 (6) (9,84) 24 43,64 Tổ chức xã hội 1 0,28 1 0,34 15 4,79 0 0,00 14 1400,00 Tổng 352 100,00 294 100,00 313 100,00 (58) (16,48) 19 6,46
(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán của Chi nhánh Vĩnh Long – Công ty cổ phần Ô tô Trường Hải)
Hình 4.18: Đồ thị thể hiện đối tượng khách hàng trong năm 2011 - 2013 Cá nhân 80,95 Doanh nghiệp 18,71 Tổ chức xã hội 0,34 2012 Cá nhân 82,39% Doanh nghiệp 17,33% Tổ chức xã hội 0,28% 2011 Cá nhân 69,97 Doanh nghiệp25 ,24 Tổ chức xã hội 4,79 2013
b. Phân tích sản lượng theo đối tượng khách hàng trong 6 tháng đầu năm 2013 và 2014
Bảng 4.19: Sản lượng xe tiêu thụ theo đối tượng khách hàng trong 6 tháng đầu 2013 và 2014
Đơn vị tính: đối tượng
(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán của CN Vĩnh Long – Công ty cổ phần Ô tô Trường Hải)
Hình 4.19: Đồ thị thể hiện đối tượng khách hàng trong 6 tháng đầu năm 2013 và 2014
Nhận xét:
Chi nhánh vẫn duy trì ba loại đối tượng khách hàng, tuy nhiên có sự biến động qua lại giữa các đối tượng và cụ thể như sau:
Cá nhân: 6 tháng đầu năm 2013 khách hàng là cá nhân là 100 chiếm 5,36% và tăng thêm 61 cá nhân vào 6 tháng đầu năm 2014 tương ứng tăng 61% - đối tượng duy nhất tăng trong ba loại đối tượng, vì vậy tỷ trọng vào 6 tháng đầu năm 2014 tăng lên 80,9%.
Doanh nghiệp: vào 6 tháng đầu năm 2014 là 37 doanh nghiệp chiếm 18,59% trong khi vào thời điểm đó của cùng kỳ năm trước số lượng là 50 doanh nghiệp chiếm 32,68%, đồng nghĩa là đã giảm 13 doanh nghiệp tương ứng giảm 26% so với cùng kỳ năm trước.
Đối tượng khách hàng
6 tháng đầu năm
2013 6 tháng đầu năm 2014 Chênh lệch
Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) Cá nhân 100 65,36 161 80,90 61 61,00 Doanh nghiệp 50 32,68 37 18,59 (13) (26,00) Tổ chức xã hội 3 1,96 1 0,50 (2) (66,67) Tổng 153 100,00 199 100,00 46 30,07 Cá nhân 65,36 Doanh nghiệp 32,68 Tổ chức xã hội 1,96 6 tháng đầu năm 2013 Cá nhân 80,9% Doanh nghiệp 18,59% Tổ chức xã hội 0,5% 6 tháng đầu năm 2014
Tương tự như doanh nghiệp các tổ chức xã hội cũng có xu hướng giảm cụ thể là 6 tháng đầu năm 2013 là 3 tổ chức chiếm 1,96% nhưng đã giảm đi 2 tổ chức vào 6 tháng đầu năm 2014, do đó, tỷ trọng chỉ còn 0,5%.
Tóm lại qua hai phân tích trên, có thể kết luận rằng: tỷ trọng khách hàng là cá nhân luôn chiếm trên 70% nghĩa là đây là đối tượng khách hàng chủ yếu của Chi nhánh và kế đến là các doanh nghiệp và ít nhất là các tổ chức xã hội.
Qua đây chúng ta có thể thấy được là từ năm 2011 đến 2013 thì tỷ trọng của đối tượng là doanh nghiệp có xu hướng tăng lên nhưng đến 6 tháng đầu năm 2014 thì xu hướng này đã thay đổi tỷ trọng của khách hàng là cá nhân lại tăng lên.