Bảng 2-2:
Thống kê doanh thu phòng theo hình thức tổ chức chuyến đi
Năm 2009 Năm 2010
Evason Ana Mandara
Số đêm Doanh thu
(USD) % Số đêm Doanh thu
(USD) %
Khách tự do
FIT (Corp, package,…) 3,305 731,144 17% 3,842 825,978 19%
Qua mạng /Internet 1,038 313,472 5% 1,642 483,635 8% Du lịch/lữ hành quốc tế Wholesale Int 6,702 1,223,659 34% 5,333 888,154 27% Du lịch/lữ hành nội địa Wholesale Domestic 7,926 1,593,351 41% 8,488 1,609,877 43% Khách đoàn Groups 580 88,653 3% 659 142,414 3% Tổng cộng 19,551 3,950,280 100% 19,964 3,950,058 100%
* Nhận xét:
Theo bảng thống kê doanh thu từ dịch vụ lưu trú trong 2 năm vừa qua thì nguồn khách mà các công ty du lịch/lữ hành trong nước mang lại khá lớn, năm 2009
chiếm tỷ lệ 41% tổng số doanh thu, tương ứng với 1,593,351 USD (đôla Mỹ) , thứ
hai là nguồn khách từ các công ty du lịch/lữ hành quốc tế chiếm 34% tổng số doanh thu, tương ứng với 1,223,659 USD (đô la Mỹ), khách tự do (khách từ công ty thương
mại, khách mua những sản phẩm trọn gói…) liên lạc qua điện thoại/mail/fax chiếm 17%, khách đặt phòng qua mạng chiếm 5% và khách đoàn (tối thiểu là 7 phòng một
lần đặt) là 3%.
Sang năm 2010, con số này có sự thay đổi đối với công ty du lịch/lữ hành
trong nước, tăng 2% (tương ứng với 43%) trong khi công ty du lịch/lữ hành quốc tế
giảm 7% (tương ứng với 27%), khách tự do liên lạc qua điện thoại/mail/fax chiếm 19% (tăng 2%), khách đặt phòng qua mạng chiếm 8% (tăng 3%) và khách đoàn (tối thiểu là 7 phòng một lần đặt) không đổi là 3%.
Nguyên nhân việc giảm doanh thu từ các bạn hàng quốc tế năm 2010 là do chịu ảnh hưởng từ các trận bão tuyết ở thị trường Bắc Âu - là một trong những thị trường chính của khu nghỉ dưỡng, khách không thể tới vào thời hạn đăng ký vì các chuyến bay quốc tế bị hoãn, phần nào tác động đến việc giảm doanh thu từ dịch vụ lưu trú. Một mặt, việc gia tăng nguồn khách từ các hệ thống khách lẻ, khách đặt qua
mạng và các bạn hàng trong nước cho ta thấy khu nghỉ dưỡng đã tận dụng được hiệu
quả của các công cụ phương tiện thông tin, lựa chọn các trang web đặt phòng điện tử
(e-booking) đáng tin cậy, đưa ra các chính sách sản phẩm, giá cả phù hợp với khách
lẻ cũng như các đối tác từ công ty lữ hành/du lịch trong nước, tạo dựng mối quan hệ
tốt với các đối tác kinh doanh - truyền thông cũng như giải đáp, tư vấn thông tin cần
CHƯƠNG III
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH NHẬT CỦA KHU NGHỈ MÁT TRONG THỜI GIAN QUA