trường Nhật trong thời gian qua.
Trong công tác thu hút khách từ thị trường Nhật, bên cạnh sự hấp dẫn về
cảnh quan xung quanh trong lành, thoáng đãng, kết hợp với nắng ấm và biển xanh, bãi cát vàng trải rộng cùng với màu xanh của vườn cây nhiệt đới, tất cả đã đưa du
khách gần gũi hơn, hòa quyện vào thiên nhiên để tận hưởng kỳ nghỉ thú vị tại Ana Mandara thì việc thực thi chính sách marketing-mix 8P cũng đã mang lại khá nhiều thành công:
Ana Mandara Nha Trang đã thực hiện đúng cam kết của mình với khách hàng trong việc đa dạng các sản phẩm lưu trú và dịch vụ bổ sung với mức giá phù
hợp trong tiêu chuẩn 5 sao, chất lượng phòng nghỉ đầy đủ tiện nghi, kỹ năng chăm
sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Luôn không ngừng đưa ra các ý tưởng về các gói sản phẩm mới, các
chương trình hoạt động đặc sắc tại khu nghỉ, thu hút nhiều đối tượng khách, đáp ứng nhu cầu, sở thích của khách. Từ đó đã tạo được niềm tin với du khách nên có một số khách đã trở thành khách quen của khách sạn, số khách quay lại ( return guest) từ Nhật ngày càng gia tăng.
Đội ngũ nhân viên đều hăng hái làm việc, hiệu quả công việc ở mức cao
cũng như truyền được hình ảnh văn hóa SixSenses - Ana Mandara đậm nét qua
cung cách phục vụ, chăm sóc quan than thiện, tận tình mà vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp trong mắt du khách.
Nhân viên người Nhật cùng đội ngũ nhân viên luôn túc trực và sẵn lòng giải đáp các thắc mắc yêu cầu của không chỉ khách Nhật và còn các khách đến từ
quốc gia khác.
Chính sách phân phối được triển khai khá hiệu quả, góp phần gia tăng lượng khách từ thị trường Nhật, đồng thời khu nghỉ dưỡng đã tạo được mối quan hệ
tốt đối với các đối tác kinh doanh lữ hành trong và ngoài nước ở thị trường quan trọng này bởi các hoạt động chăm sóc, quan tâm đối tác, bạn hàng hiệu quả.
Các công cụ quảng cáo mà khu nghỉ dưỡng áp dụng khá đa dạng cũng như đưa ra các chương trình khuyến mãi theo mùa đặc sắc, hấp dẫn du khách.
Song song với những điều mà Ana Mandara đạt được thì vẫn còn tồn tại một số hạn chế trong việc thực thi các chính sách marketing-mix nhằm thu hút khách Nhật:
Số ít người Nhật sử dụng thuần thục được tiếng Anh, họ còn quan niệm
rằng ẩn giấu sau ngôn ngữ là văn hoá, và họ yêu cầu hướng dẫn viên không chỉ sử
dụng thành thạo ngôn ngữ mà còn phải hiểu văn hoá và phong cách sống của người
Nhật song chỉ có một nhân viên chăm sóc khách hàng là người Nhật đáp ứng yêu cầu đó tại Ana Mandara, các nhân viên khác chỉ có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng
Anh hoặc tiếng Pháp, đôi khi khách Nhật phàn nàn là không có người để nói chuyện với họ.
Chỉ có các đơn đặt phòng, hồ sơ khách và bản tóm tắt sơ lược các gói sản phẩm trên mạng, menu các tour du lịch và dịch vụ spa của khu nghỉ bằng tiếng Nhật thì thực đơn tại các nhà hàng - bar vẫn chỉ có ngôn ngữ Anh và Việt, không có tiếng Nhật. Thậm chí, trên hệ thống khách sạn của tập đoàn Six Senses, ngôn ngữ hiển thị