- Đối với người Nhật là khách hàng là Thượng đế, họ cho rằng người trả tiền
luôn có vị thế cao hơn người nhận tiền. Vì vậy du khách Nhật có phần khó tính, nhiều
yêu cầu, thường hay phàn nàn và luôn đòi hỏi sự phục vụ với chất lượng cao nhất.
- Người Nhật có thói quen tiêu dùng cao và thường sử dụng các phương tiện lưu trú, dịch vụ, sản phẩm ăn uống có chất lượng cao, không thường dễ thích nghi
với những điều kiện thiếu thốn tại điểm du lịch.
- Người Nhật rất quan tâm tới việc bảo vệ sức khoẻ, tới vấn đề an ninh và an toàn. Chính vì vậy, những yếu tố bất ổn của môi trường du lịch có ảnh hưởng rất
lớn đến quyết định đi du lịch của người Nhật. Những vấn đề như khủng bố, dịch
bệnh (SARS, cúm gia cầm...) đã làm giảm sút nghiêm trọng số lượng du khách Nhật đi du lịch nước ngoài.
- Một trong những nguyên tắc sống quan trọng nhất của người Nhật đó là lấy
sự hài hoà làm gốc rễ của đạo đức. Du khách Nhật ít khi biểu lộ sự không hài lòng một cách trực tiếp. Nếu chất lượng tour du lịch có vấn đề, họ thường gửi thư hoặc thông qua đại lý.
- Số ít người Nhật sử dụng thuần thục được tiếng Anh, họ còn quan niệm rằng ẩn
giấu sau ngôn ngữ là văn hoá, và họ yêu cầu hướng dẫn viên không chỉ sử dụng thành thạo ngôn ngữ mà còn phải hiểu văn hoá và phong cách sống của người Nhật.
- Họ rất thích được tặng quà vào một số dịp lễ chính của Nhật.
- Hàng hóa, cho dù bất kỳ loại gì cũng phải có hình thức đẹp, sạch sẽ, bao bì phải rất cẩn thận đúng tiêu chuẩn, hình thức đẹp, kích thước hợp tạo được sự lôi
cuốn và tiện dụng
cho người sử dụng.
- Người Nhật thích các món ăn chế biến từ hải sản. Món ăn đặc sản của người Nhật là cá sống nên các sản phẩm ăn uống dùng để phục vụ người Nhật thường là các loại hải sản, đặc biệt là cá tươi.
- Trong bữa ăn, người Nhật yêu cầu cao cả về thẩm mỹ và chất lượng bữa ăn,
họ đặc biệt coi trọng cách trang trí. Đối với họ sự phục vụ nhanh là yêu cầu cơ bản, người Nhật không thích mất cả giờ đồng hồ vào việc đặt ăn và thời gian ăn.
- Trong nhà hàng, khách du lịch Nhậtthường có sự tôn trọng về vị trí trong
xã hội, đặc biệt nếu trong nhóm đó có một vị khách đáng kính, vị trí ngồi của khách
rất quan trọng.
- Khi đi du lịch người Nhật có thói quen mua sắm nhiều, thường mua quà lưu
niệm cho gia đình và bạn bè nhiều hơn là mua cho bản thân. Họ thường tìm mua các
chương trình du lịch trọn gói, rất ngại tự tìm đặt khách sạn, phương tiện vận chuyển. - Các hoạt động du lịch mà người Nhật ưa thích tại Đông Nam Á: tham quan
cảnh quan thiên nhiên, du lịch mua sắm, tham quan di tích lịch sử, thưởng thức ẩm
thực địa phương, nghỉ dưỡng.
Cuộc khảo sát từ công ty tiếp thị du lịch tại Nhật cho thấy 88% khách du
lịch Nhật nói rằng họ đến đây để thưởng thức các món ăn Việt Nam, 82% muốn đi
mua sắm, 59% muốn đến thăm di tích lịch sử, 40% đến thăm viện bảo tàng, 35%
người tìm kiếm vẻ đẹp tự nhiên, 31% muốn massage và chỉ có 23% du khách được
hỏi trả lời họ muốn thư giãn tại một khu nghỉ dưỡng bên bờ biển.17