7. Kết cấu của luận văn
3.2.2 Các chính sách
3.2.2.1 Chính sách lãi suất, phí
Chính sách lãi suất luôn có tác động trực tiếp đến hoạt động tín dụng của ngân hàng. Để xây dựng chiến lược dẫn đầu về chi phí thấp thành công, việc thực hiện chính sách lãi suất cho vay ổn định, ở mức thấp so với mặt bằng chung là một trong những chính sách mà VCB Quảng Trị nên theo đuổi để ngày càng thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường, gia tăng thị phần tín dụng bán lẻ. Đặc biệt, khi mà VCB Quảng Trị thành lập muộn hơn so với các ngân hàng khác trên địa bàn, việc mở rộng và gia tăng lượng khách hàng truyền thống là cần thiết.
Song song với chính sách lãi suất, chính sách phí cũng cần được xây dựng phù hợp. VCB thực hiện cắt giảm tối đa các khoản phí cho khách hàng, chỉ thực hiện thu phí phạt trả nợ trước hạn đối với những gói sản phẩm ưu đãi, giảm thiểu các chi phí cho khách hàng khi tiếp cận nguồn vốn vay nhằm tăng sức cạnh tranh.
Điều kiện thực hiện:
- Thành lập tổ nghiên cứu thị trường, đánh giá tiềm năng tín dụng thị trường trong từng giai đoạn cũng như chính sách lãi suất, phí của các ngân hàng đối thủ để xây dựng chính sách lãi suất, phí phù hợp vừa đảm bảo tính cạnh tranh vừa đem lại hiệu quả kinh doanh.
- Xây dựng chính sách bán chéo sản phẩm hay nói khác đi là chính sách khép kín để thu hút và khuyến khích khách hàng đồng thời sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ ở chi nhánh.
3.2.2.2 Chính sách sản phẩm
Áp dụng chính sách dị biệt hóa sản phẩm tín dụng bán lẻ. Sự khác biệt này có thể là do ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến bậc nhất vào sản phẩm hiện nay hay
là những giá trị độc đáo được gắn kết với các sản phẩm như sự niềm nở của nhân viên giao dịch, tính chuyên nghiệp trong tác phong và cung ứng phục vụ…
Điều kiện thực hiện:
- Thành lập tổ chuyên trách công tác marketing, bổ sung nhân sự có kinh nghiệm thực tiễn, có khả năng sáng tạo và nhạy bén với các thay đổi của thị trường trên địa bàn để không chỉ đẩy mạnh công tác marketing mà còn tìm tòi sáng tạo ra những giá trị mới cho sản phẩm hiện có.
- Nghiên cứu ứng dụng thế mạnh công nghệ của hệ thống một cách có hiệu quả để tạo ra sự khác biệt.
- Sản phẩm khi được triển khai đại trà phải được đánh giá một cách nghiêm túc để có những điều chỉnh cần thiết phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm.
3.2.2.3 Chính sách Marketing
Xây dựng được một kế hoạch truyền thông, quảng bá hiệu quả nhằm hỗ trợ cho các chính sách sản phẩm và giá vừa nêu. Thực tế cho thấy công tác marketing trong suốt thời gian qua chưa được VCB Quảng Trị quan tâm đầu tư đúng mức.
Điều kiện thực hiện:
- Định kỳ hàng năm, tổ marketing chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch truyền thông quảng cáo trong năm để làm căn cứ thực hiện. Mục đích của việc lập kế hoạch này nhằm giúp chủ động hơn trong việc xây dựng kế hoạch tài chính đồng thời có cơ sở để đánh giá hiệu quả và rút kinh nghiệm cho các chương trình truyền thông, quảng bá tiếp theo.
- Xây dựng định kỳ các chương trình khuyến mãi nhân các ngày lễ lớn trong năm như Tết dương lịch; ngày lễ 30.4, 01.05; Ngày quốc khánh 02.09 nhằm quảng bá thương hiệu, tri ân khách hàng thân thiết,tạo lập khách hàng truyền thống.
- Xây dựng và duy trì chính sách chăm sóc ưu đãi dành cho khách hàng VIP được hưởng các ưu đãi về lãi suất, tỷ giá, phí giao dịch, ưu tiên phục vụ…Thiết lập hệ thống đánh giá khách hàng, phân tích mức độ đóng góp của từng khách hàng đối với
kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh để có chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp.