7. Kết cấu của luận văn
2.4.2Xây dựng matrận các yếu tố nội bộ (Ma trận IFE)
Tác giả phân tích các yếu tố nội bộ bao gồm: thương hiệu, sản phẩm, lãi suất, nguồn nhân lực, công nghệ, năng lực tài chính, thị phần, quy mô mạng lưới, cơ chế quản trị điều hành, hoạt động marketing, phong cách phục vụ khách hàng kết hợp với ý kiến chuyên gia (cán bộ quản lý của VCB Quảng Trị, NHNN, một số ngân hàng trên địa bàn) (phụ lục 4) để xây dựng ma trận IFE:
Bảng 2.16 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE của VCB Quảng Trị
STT Các yếu tố bên trong Mức độ
quan trọng * Phân loại ** Số điểm quan trọng
01 Uy tín thương hiệu trên thị trường 0.09 3 0.27 02 SP tín dụng bán lẻ đa dạng, tiện ích 0.11 3 0.33 03 Lãi suất cho vay TDBL thấp 0.12 3 0.36 04 Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, có
trình độ chuyên môn
0.08 3 0.24
05 Công nghệ ngân hàng hiện đại 0.08 3 0.24 06 Tiềm lực tài chính ổn định 0.08 4 0.32 07 Thị phần và lượng khách hàng nhỏ 0.09 3 0.27 08 Quy mô nhỏ, mạng lưới chi nhánh
mỏng, cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ
0.10 1 0.1
09 Cơ chế quản trị điều hành còn yếu 0.07 2 0.14 10 Hiệu quả marketing không cao 0.08 2 0.16 11 Phong cách phục vụ khách hàng
chưa được tốt
0.10 3 0.3
Tổng cộng 1 2.73
* Tầm quan trọng của yếu tố đối với sự thành công của việc kinh doanh TDBL (phụ lục 5)
** Mức độ phản ứng của VCB Quảng Trị đối với các yếu tố ảnh hưởng (đánh giá của tác giả)
Ma trận IFE cho thấy điểm yếu lớn nhất của VCB Quảng Trị đối với việc kinh doanh TDBL là “quy mô nhỏ, mạng lưới chi nhánh mỏng”, được phân loại bằng 1, có mức độ quan trọng là 0.1; và “hiệu quả marketing không cao” với “cơ chế quản trị
điều hành còn yếu” là điểm yếu có phân loại bằng 2, có mức độ quan trong 0.07 và 0.08. Mạng lưới hoạt động là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc mở rộng TDBL, thâm nhập thị trường, làm giảm khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Hiệu quả marketing không cao nên các gói sản phẩm mới chưa được quảng bá rộng rãi đến khách hàng, các chương trình ưu đãi chưa được phổ biến. Bên cạnh đó, cơ chế quản trị điều hành cũng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động TDBL nói riêng. Bù lại, VCB Quảng Trị cũng có điểm mạnh là “Lãi suất cho vay TDBL thấp”, được phân loại bằng 3 với mức độ quan trọng 0.12; “Sản phẩm TDBL đa dạng, tiện ích cao” được phân loại bằng 3 với mức độ quan trọng 0.12; “Tiềm lực tài chính ổn định” được phân loại bằng 3 với mức độ quan trọng 0.08. Đối với hoạt động TDBL, cạnh tranh lãi suất có vai trò quan trọng, một sự chênh lệch lãi suất nhỏ cũng ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng, bên cạnh đó sự đa dạng của sản phẩm, tiềm lực tài chính ổn định cũng giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng của nhóm khách hàng cá nhân, hộ gia đình. Điểm trung bình của ma trận IFE của chi nhánh là 2.73 cao hơn mức trung bình là 2.5 , điều này cho thấy VCB Quảng Trị tận dụng điểm mạnh, hạn chế điểm yếu để phát triển TDBL trên mức trung bình, nhưng sự chênh lệch này không cao, vì vậy trong giai đoạn tới cần có những giải pháp để phát triển hoạt động TDBL. Để tồn tại và phát triển bền vững thì chi nhánh phải tạo nên lợi thế cạnh tranh bằng chính những nguồn lực đang có, xây dựng chiến lược kinh doanh TDBL để khắc phục những điểm yếu đang tồn tại.