7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
5.2.3Cải thiện công tác quản trị hành chính
Nghiên cứu cải tiến các thủ tục dịch vụ đơn giản, dễ thực hiện hơn. Hiệu chỉnh các quy trình nội bộ nhằm rút ngắn thời hạn cung cấp dịch vụ cho khách hàng; Về thủ tục cung cấp dịch vụ: cần đơn giản hóa hơn biên chế hồ sơ các dịch vụ.
Cải tiến quy trình thủ tục nội bộ, loại bỏ bớt các khâu trung gian không cần thiết. Xây dựng hệ thống thông tin dùng chung từ khâu tiếp nhận, tiến trình xử lý cho đến khi kết thúc. Ứng dụng công nghệ thông tin trong chu trình giải quyết công việc, sử dụng các file dữ liệu thay thế cho các hồ sơ giấy tờ như hiện nay. Bố trí đủ lực lượng nhân viên để đáp ứng nhanh yêu cầu khách hàng theo lịch hẹn, làm đúng như những gì đã hứa với khách hàng.
Công ty cần thực hiện các giải pháp như: sắp xếp kết hợp nhiều công việc trên cùng một khu vực và áp dụng phương pháp dần công, đổi công giữa các điện lực huyện với nhau để tăng cường nhân lực góp phần rút ngắn thời gian và số lần công tác. Có biện pháp quản lý chặt chẽ tình trạng cắt điện theo kế họach công tác, không để xảy ra tình trạng cắt điện nhiều lần trên một khu vực; quan tâm thực hiện công tác kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ thật tốt, khắc phục kịp thời các khiếm khuyết, nguy cơ gây sự cố.
Công ty cần quan tâm xây dựng và thực thi văn hóa doanh nghiệp của riêng mình trên cơ sở định hướng chung của văn hóa EVNSPC cho phù hợp, đặt sự thỏa mãn khách hàng toàn diện thành một vấn đề nghiêm túc để công tác nâng cao chất lượng dịch vụ đi vào thực chất, phát triển bền vững trên nền tảng gốc rễ của văn hóa doanh nghiệp.
Hàng năm tổ chức lấy ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp điện từ phía khách hàng bên cạnh đánh giá theo tiêu chuẩn nội bộ ngành; để kịp thời điều chỉnh kế hoạch phù hợp với tình hình thực tế.