7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
2.2.2.1Tiêu chí về dịch vụ khách hàng
Chỉ số tiếp cận điện năng: thực hiện 478 trường hợp, thời gian trung bình mỗi trường hợp là 51.285 ngày (tiêu chí <70 ngày) giảm 22.15 ngày so với năm 2013.
trung bình mỗi trường hợp là 2.04 giờ (tiêu chí <2 giờ), giảm 0.3 giờ so với năm 2013.
Thông báo ngừng giảm cung cấp điện:
- Thông báo ngừng giảm cung cấp điện có kế hoạch: thực hiện 5 900 trường hợp, thời gian trung bình mỗi trường hợp 4.329 ngày (tiêu chí >5 ngày), tăng 1.007 ngày so với năm 2013.
- Thông báo ngừng giảm cung cấp điện khẩn cấp: thực hiện 1 186 trường hợp thời gian trung bình 8.717 giờ (tiêu chí <12 giờ), giảm 1.102 giờ so với năm 2013.
Thay thế thiết bị đóng cắt trung hạ áp cho khách hàng từ khi khách hàng có yêu cầu đến khi hoàn tất:
- Đối với thay thế thiết bị trên lưới điện trung áp: thực hiện 54 trường hợp thời gian bình trung bình mỗi trường hợp 2.148 ngày (tiêu chí <3 ngày), giảm 0.352 ngày so với năm 2013
- Đối với thiết bị trên lưới điện hạ áp: thực hiện 100 trường hợp, trung bình mỗi trường hợp là 1.13 ngày (tiêu chí <1 ngày), tăng 0.19 ngày so với năm 2013.
Giải quyết cấp điện mới:
Về gắn mới các loại công tơ để cấp điện, thời hạn giải quyết cấp điện mới kể từ ngày khách hàng nộp đầy đủ hồ sơ là:
- Đối với khách hàng sinh hoạt khu vực thành phố, thị xã, thị trấn: thực hiện được 33 775 trường hợp, thời gian trung bình thực hiện là 2.713 ngày (tiêu chí <3 ngày), so với năm 2013 giảm 0.274 ngày.
- Đối với khách hàng sinh hoạt ở nông thôn: thực hiện được 21 710 trường hợp, thời gian thực hiện trung bình mỗi trường hợp 4.378 ngày (tiêu chí <5 ngày), giảm 0.622 ngày so với năm 2013.
- Đối với khách hàng ngoài mục đích sinh hoạt: thực hiện 1 626 trường hợp, thời gian thực hiện trung bình mỗi trường hợp 5.775 ngày (tiêu chí <7 ngày); giảm hơn 1.001 ngày so với năm 2013.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng: thực hiện 35 trường hợp, thời gian giải quyết trung bình 1 trường hợp là 2.143 ngày (tiêu chí <2 ngày), tăng 0.585 ngày so với năm 2013.
Giải quyết khiếu nại về công tơ đo đếm điện của khách hàng: thực hiện 378 trường hợp, trung bình mỗi trường hợp mất 2.407 ngày (tiêu chí <3 ngày), giảm
0,2 ngày so với năm 2013.
Tổng số kiến nghị của khách hàng: Tổng số kiến nghị của khách hàng/số lượng khách hàng năm 2014 bé hơn 1.5% (tỷ lệ rất thấp).
Tổng kiến nghị của khách hàng về đo đếm: Tổng số kiến nghị của khách hàng về công tơ đo đếm/số lượng khách hàng năm 2014 bé hơn 1% (tỷ lệ rất thấp).
Sắp xếp cuộc hẹn với khách hàng: thực hiện 865 trường hợp, thời gian sắp xếp trung bình 1.765 ngày cho mỗi trường hợp (tiêu chí <2 ngày), tăng 0.305 ngày so với năm 2013.
Cấp điện trở lại: thực hiện 2 557 trường hợp, thời gian thực hiện trung bình 1 trường hợp 6.051 giờ (tiêu chí <8 giờ), giảm 0.503 giờ so với năm 2013.
Hoàn trả tiền điện: thực hiện 5 trường hợp, thời gian thực hiện trung bình mỗi trường hợp là 3 ngày (tiêu chí <3 ngày), bằng năm 2013.