7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
4.3.2Hạ tầng kỹ thuật còn kém
Các yếu tố về chất lượng điện chịu ảnh hưởng rất lớn bởi hạ tầng lưới điện, tuy nhiên yếu tố chất lượng điện không được đánh giá cao (3.7839 điểm), điều này là hệ quả của các nguyên nhân sau:
- Tỉnh Long An có tốc độ phát triển kinh tế hàng năm vào loại cao trong khu vực, vì vậy tốc độ tăng sản lượng điện tiêu thụ hàng năm xấp xỉ 15%; tuy nhiên việc đầu tư hệ thống lưới điện chưa theo kịp do bố trí vốn không tương xứng hoặc ngay cả khi có vốn đầu tư nhưng việc giải phóng mặt bằng chậm trễ cũng là nguyên nhân cản trở việc đầu tư mới và nâng cấp hạ tầng kỹ thuật; vì thế hiện có nhiều tuyến đường dây đang quá tải, trạm biến áp trung gian ít nên cách xa phụ tải vì thế dẫn đến tình trạng sụt áp, xác suất sự cố cao làm ảnh hưởng đấn chất lượng điện và độ tin cậy của lưới điện (các huyện Đức Hòa, Tân Hưng, Vĩnh Hưng), hay không đủ nguồn điện để cấp (cấp điện chong đèn thắp sáng thanh long ở Châu Thành).
- Lưới điện hạ thế khu vực nông thôn trước đây do người dân tự đầu tư với chi phí thấp không đảm bảo kỹ thuật, mau xuống cấp nhưng ngành điện chưa thực hiện rà soát để xây dựng kế hoạch đầu tư tổng thể cho từng giai đoạn, xác định danh mục đầu tư ưu tiên theo phân kỳ hàng năm để hoàn thiện lưới điện nhằm khắc phục chất lượng điện thiếu ổn định, nên còn tình trạng sụt áp cuối đường dây cao, bị sự cố mất điện nhiều và không đảm bảo an toàn cho người và tài sản vì thế thường bị khách hàng phản ánh.
- Bên cạnh đó lưới điện sử dụng dây trần đi trên không rất dễ bị các tác nhân bên ngoài (như cây xanh vi phạm hành lang, xây cất trái phép, các động vật bay vào đường dây) chạm vào lưới điện gây sự cố mất điện, hoặc các thiết bị trước đây đưa vào vận hành như máy biến áp, chống sét, không đảm bảo tiêu chuẩn vận hành mà chưa thay thế kịp thời cũng gây ra nhiều sự cố làm mất điện.
- Lưới điện được bố trí hình tia, không có có đường dây và trạm đủ công suất dự phòng nến mỗi khi cần sửa chữa hay nâng cấp phải cắt điện trên diện rộng và thời gian mất điện của khách hàng tương ứng với thời gian công tác trên lưới.
Mặc khác do các kênh giao tiếp của ngành điện với khách hàng chưa được đầu tư nhiều cũng đang là mối quan ngại của khách hàng, hiện nay việc thanh toán tiền điện định kỳ của khách hàng, giải quyết có nhu cầu về dịch vụ như dời điện kế hoặc ký kết hợp đồng thì hầu hết khách hàng phải giao tiếp trực tiếp với nhân viên điện lực; các hình thức giao tiếp khác như: qua trang web, thư điện tử chưa tiện lợi cho khách hàng; hệ thống điện thoại nóng chưa đủ nhân viên trực nên khi khách hàng gọi đến không liên lạc được lúc cao điểm, hệ thống mạng, máy chủ phục vụ cho các phần mềm dịch vụ khách hàng, phần mềm hệ thống thông tin khách hàng (CMIS), phục vụ cho việc tải và in hóa đơn điện tử còn chậm và chưa ổn định gây phiền hà cho khách hàng; các nguyên nhân này cũng làm cho khách hàng đánh giá thấp về yếu tố độ tin cậy của điện lực và thành phần “Điện lực có hình thức tiếp nhận yêu cầu yêu cầu của khách hàng” (3.750 điểm) .