ASEAN trong giai đoạn tới.
Trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ ngành nào, Marketing cũng chiếm một vị trí quan trọng. Trong nền kinh tế thị trờng, khi sự cạnh tranh giữa các khách sạn trở nên gay gắt, công tác Marketing thực sự đóng một vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của khách sạn. Để nâng cao hiệu quả của hoạt động này trong bối cảnh kinh doanh đầy khó khăn và thách thức nh ngày nay khách sạn cần nâng cao khả năng cạnh tranh nhằm củng cố, duy trì và phát triển thị trờng khách nh hớng kinh doanh trớc mắt và lâu dài.
Muốn vậy, khách sạn ASEAN cần phải u tiên nâng cao hơn nữa chất lợng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng.Từng bớc đầu t, bổ sung theo nhu cầu thị trờng và điều kiện kinh doanh .
Vốn có mối quan hệ sẵn có với thị trờng khách Du lịch Châu Âu, khách Du lịch Trung Quốc và các công ty lữ hành gửi khách có tên tuổi nh: Việt Nam Tourist,VinaTour khách sạn đã có nhiều cơ hội thuận lợi để hợp tác đón khách từ thị trờng rộng lớn này.
Khách sạn rất giàu kinh nghiệm trong việc đón , phục vụ khách quốc tế đặc biệt là khách Trung Quốc , đó cũng là cơ hội của khách sạn hiện nay và trong t- ơng lai. Với nền kinh tế phát triển theo cơ chế thị trờng đợc mở rộng và hội nhập các khu vực trên toàn thế giới cũng là đặc điểm rất thuận lợi trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn nói chung và khách sạn ASEAN nói riêng. Và một thuận lợi lớn cho khách sạn ASEAN trong hoạt động kinh doanh của mình là tên tuổi của mình gắn liền vói một hiệp hội quốc tế lớn nên có rất nhiều thuận lợi trong việc thu hút khách nằm trong khối ASEAN tổ chức các hội nghị, hội thảo tại đây.
Mục tiêu kinh doanh trong năm 2002
Hiện nay, khách sạn đang bắt tay vào việc nâng cấp trang thiết bị cơ sở vật chất, nâng cao chất lợng phục vụ bổ sung.Từ dịch vụ này hằng năm đã đem lại cho khách sạn một lợi nhuận đáng kể nh dịch vụ vui chơi giải trí, sauna và massage…khách sạn đang đầu t xây dựng, mở rộng kinh doanh dịch vụ này bằng việc xây dựng thêm phòng, đầu t trang thiết bị, tuyển nhân viên.
Khách sạn đang triển khai dự án xây dựng bể bơi, sân tennis để làm thủ tục xét phong sao cho khách sạn (4 sao), bên cạnh đó là việc lắp đặt một dây chuyền giặt là mới để phục vụ nhu cầu của khách sạn.
Ngoài ra, khách sạn còn có chiến lợc về chính sách giá cả nh giảm giá u đãi với khách đi theo đoàn với số lợng đông, giảm giá một số loại hình dịch vụ vui chơi giải trí nh vé tập thể dục để phù hợp với thực tế
− Mục tiêu đối với khách sạn là đạt lợi nhuận
− Tăng doanh thu tối thiểu so với năm trớc là 25%
− Công suất phòng nghỉ đạt 65%
− Nâng cao thu nhập cho ngời lao động kinh doanh bình quân 1,5 triệu/ tháng
Kế hoạch mở rộng phạm vi kinh doanh.
Việc quảng cáo, Marketing cũng đợc chú trọng mở rộng phạm vi quảng bá bằng việc tham gia tài trợ cho các buổi giao lu văn nghệ, các hội thi ngời đẹp kết hợp với việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm tạo ra những chiến lợc kinh doanh mới.
Tuy nhiên, khách sạn cũng đi vào những định hớng phát triển cụ thể: + Tăng cờng giao dịch, quan hệ với các tổ chức Du lịch trong và ngoài nớc để nhận khách .
+ Nâng cao điều kiện đón tiếp cũng nh chất lợng phục vụ của nhân viên nhằm thoả mẵn nhu cầu ngày càng cao của khách. Khách sạn cần phải đầu t để mua thêm xe ôtô để đa đón và phục vụ khách một cách tốt nhất với một khách sạn lớn 3 sao mà phơng tiện chỉ có 2 xe ôtô nhỏ là rất kém.
+ Nâng cao uy tín của khách sạn bằng cách đảm bảo tốt về chất lợng sản phẩm, phong cách phục vụ của nhân viên.
Mục tiêu Marketing:
+ Tiếp tục khai thác khách Du lịch Trung Quốc, Nhật Bản, Châu Âu. Tiếp tục thâm nhập và mở rộng thị trờng khách Du lịch quốc tế cụ thể:
+ Tập trung khai thác khách Du lịch Mỹ,Pháp do tỷ lệ khách Mỹ đang có xu hớng tăng nhanh, đồng thời khách Du lịch Mỹ, Pháp có khả năng thanh toán cao.
+ Tăng cờng khai thác thị trờng khách Du lịch Châu á -Thái Bình Dơng. + Giữ vững thị phần khách Du lịch quốc tế và khách nội địa
+ Nghiên cứu triển khai các sản phẩm mới .
Để tên tuổi của khách sạn đợc biết đến nhiều trên thị trờng thì khách sạn cần phải đa ra các phơng hớng – chiến lợc Marketing của khách sạn trong giai đoạn tới phải phù hợp với tình hình thị trờng, phù hợp với tình hình cụ thể của khách sạn.
- Khách sạn cần phải đầu t thêm vốn cho việc xúc tiến chơng trình quảng cáo tiếp thị trên các phơng tiện thông tin : báo, tạp chí Du lịch ngành… trực tiếp tham gia vào các hội nghị, hội thảo về Du lịch .