Qua kết quả nghiên cứu ở trên ta thấy các biến đo lường việc sử dụng dịch vụ NHĐT được phân biệt thành 6 thành phần, gồm 20 biến quan sát. Như vậy mô hình được hiệu chỉnh vẫn giống như trước, chỉ giảm đi một biến quan sát trong thành phần Tiêu chuẩn chủ quan là TCCQ2.
Thang đo Sử dụng dịch vụ NHĐT sau khi phân tích còn 23 biến quan sát với 7 thành phần như sau:
Bảng 4.17: Thang đo hiệu chỉnh
STT MÃ HÓA DIỄN GIẢI
SỰ DỄ SỬ DỤNG
1 SDSD1 Dễ học cách sử dụng dịch vụ NHĐT 2 SDSD2 Thao tác giao dịch trên NHĐT đơn giản
3 SDSD3 Dễ dàng sử dụng dịch vụ NHĐT để thực hiện các giao dịch ngân hàng
4 SDSD4 NHĐT nhìn chung dễ sử dụng
ÍCH LỢI CẢM NHẬN
5 ILCN1 Sử dụng dịch vụ NHĐT giúp thực hiện các giao dịch NH nhanh chóng hơn
6 ILCN2 Sử dụng dịch vụ NHĐT giúp thực hiện các giao dịch dễ dàng hơn
7 ILCN3 Nhìn chung dịch vụ NHĐT rất hữu ích
RỦI RO CẢM NHẬN
8 RRCN1 Dịch vụ NHĐT có thể được thực hiện không chính xác và tiến hành chi trả sai
9 RRCN2 Lo lắng không nhận được đền bù của ngân hàng khi có lỗi xảy ra trong quá trình giao dịch
10 RRCN3 Lo bị người khác biết thông tin khi có sự gian lận hoặc xâm nhập của tội phạm mạng
11 RRCN4 Học cách sử dụng dịch vụ NHĐT mất nhiều thời gian 12 RRCN5 Lo người khác giả mạo thông tin
GIÁ CẢ CẢM NHẬN
13 GCCN1 Chi phí đăng kí dịch vụ NHĐT cạnh tranh
14 GCCN2 Mức phí thường niên và phí sử dụng dịch vụ NHĐT hợp lý 15 GCCN3 Nhìn chung, các loại phí dịch vụ hợp lí
TIÊU CHUẨN CHỦ QUAN
16 TCCQ1 Những người quan trọng với KH nghĩ rằng nên sử dụng dịch vụ NHĐT
17 TCCQ3 Những người ảnh hưởng đến quyết định của KH nghĩ rằng nên sử dụng dịch vụ NHĐT
KIỂM SOÁT HÀNH VI
18 KSHV1 KH có các nguồn lực cần thiết cho việc sử dụng dịch vụ NHĐT 19 KSHV2 KH có những kiến thức cần thiết cho việc sử dụng dịch vụ
NHĐT
20 KSHV3 KH có khả năng sử dụng dịch vụ NHĐT
SỬ DỤNG DỊCH VỤ NHĐT
21 SDDV1 Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ NHĐT của NH
22 SDDV2 Khách hàng sẽ giới thiệu cho bạn bè và đồng nghiệp sử dụng dịch vụ NHĐT tại ngân hàng
23 SDDV3 KH sử dụng thêm nhiều sản phẩm dịch vụ NHĐT khác của NH