Nhìn chung, các nghiên cứu trong và ngoài nước về dịch vụ ngân hàng điện tử tập trung xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ NHĐT bao gồm: ích lợi cảm nhận (perceived usefulness), sự dễ sử dụng cảm nhận (perceived ease of use), tiêu chuẩn chủ quan (subjectives norms), kiểm soát hành vi (perceived behavior control)…đồng thời thiết lập mô hình đo lường mức độ tác động của các yếu tố. Mục đích nghiên cứu không nằm ngoài việc gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT, qua đó phát triển dịch vụ NHĐT, mang lại lợi ích cho khách hàng, ngân hàng và nền kinh tế. Các nghiên cứu sử dụng nhiều mô hình gốc khác nhau với sự điều chỉnh các biến đưa vào mô hình phù hợp với đặc thù của không gian nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu. Kết quả của các nghiên cứu trước đây đã phần nào giúp người đọc nhận định được các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng từ đó đưa ra những đề xuất, kiến nghị, giải pháp phát triển thích hợp. Những yếu tố mà các nghiên cứu này đưa ra là một trong những cơ sở mà tác giả dựa vào để xác định những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Quảng Ngãi ở chương sau.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã nêu được những khái niệm cơ bản về dịch vụ NHĐT, các loại hình dịch vụ NHĐT, những lợi ích đạt được và rủi ro có thể xảy ra trong quá trình sử dụng dịch vụ NHĐT. Đồng thời, các lý thuyết về hành vi sử dụng được đưa vào nhằm tạo tiền đề cho các bước nghiên cứu tiếp theo. Ngoài ra, những nghiên cứu về việc sử dụng dịch vụ NHĐT trong và ngoài nước được phân tích nhằm kế thừa và xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài.
CHƯƠNG 3:
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI