Mục tiêu
Sàng lọc lại các biến đưa vào mô hình nghiên cứu, kiểm tra các thang đo sử dụng. Tham khảo ý kiến từ các chuyên gia về vấn đề nghiên cứu, qua đó xây dựng các thang đo đưa vào mô hình nghiên cứu và thiết lập bảng câu hỏi. Nghiên cứu sơ bộ nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT cũng như phát hiện các thành phần nghiên cứu mà mô hình đề xuất ban đầu chưa có, trên cơ sở đó có sự điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với mục đích điều tra của đề tài.
Quy trình
Trước tiên, tác giả chuẩn bị một số câu hỏi để trao đổi, thảo luận với lãnh đạo ngân hàng về vấn đề nghiên cứu.
- Ông/Bà nhận xét gì về mô hình TAM trong lĩnh vực ngân hàng.
- Ông/Bà đánh giá như thế nào về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT.
- Ông/Bà thấy thang đo được trình bày đã hợp lý chưa.
- Ông/Bà nhận thấy cần phải bổ sung thành phần nào hoặc biến quan sát nào cho phù hợp với tình hình thực tế tại ngân hàng.
Sau đó tiến hành thảo luận với thành phần tham gia gồm có Giám đốc Ngân hàng, lãnh đạo phòng tín dụng, lãnh đạo phòng giao dịch…
Về phía khách hàng, chọn ngẫu nhiên 20 khách hàng để tham gia phỏng vấn trực tiếp, qua đó ghi nhận những ý kiến của họ về dịch vụ NHĐT và các kỳ vọng của họ đối với phát triển dịch vụ NHĐT.
Đây là cơ sở cho việc thiết lập bảng câu hỏi khảo sát để tiến hành thu thập dữ liệu phục vụ cho phân tích định lượng tiếp theo.