Mục tiêu
Thông qua các phân tích định lượng, tiến hành kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu. Bước này tập trung phân tích chi tiết các dữ liệu thu thập được thông qua phiếu điều tra gửi cho khách hàng để từ đó đưa ra kết quả cụ thể về đề tài nghiên cứu.
Quy trình
a. Xây dựng bảng câu hỏi
Giai đoạn 1:Xây dựng bảng câu hỏi thô dựa trên nền tảng các thông tin cần thu thập trong mô hình lí thuyết và các nghiên cứu có liên quan.
Giai đoạn 2:Chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi dựa trên ý kiến đóng góp của chuyên gia. Phỏng vấn thử 10 khách hàng ngẫu nhiên để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi, qua đó ghi nhận ý kiến ban đầu của họ về dịch vụ NHĐT của ngân hàng và các mong muốn của họ đối với ngân hàng.
Giai đoạn 3: Hiệu chỉnh và hoàn tất bảng câu hỏi lần cuối, tiến hành gửi bảng câu hỏi chính thức
Sau quá trình nghiên cứu định tính, bảng câu hỏi (Phụ lục 1) được thiết kế với 21 thang đo đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ NHĐT:
Phần 1: Thông tin cá nhân
Phần 2: Đánh giá về dịch vụ NHĐT tại Vietcombank Quảng Ngãi
b. Xác định số lượng mẫu cần thiết cho nghiên cứu
Một trong những hình thức đo lường sử dụng phổ biến trong nghiên cứu định lượng là thang đo Likert với 5 cấp độ từ 1 đến 5 tương ứng với mức độ đánh giá của người trả lời. Bảng câu hỏi của đề tài cũng được thiết kế từ 1 là “hoàn toàn không đồng ý” đến 5 là “hoàn toàn đồng ý”.
Trong phân tích hồi quy tuyến tính bội, theo Tabachnick & Fidell (1991), để phân tích hồi quy đạt được kết quả tốt nhất thì kích cỡ mẫu phải thỏa mãn công thức n ≥ 8m + 50. Trong đó n là kích cỡ mẫu, m là biến số độc lập của mô hình. Mô hình khảo sát trong luận văn bao gồm 6 biến độc lập với 21 biến quan sát. Do đó, số lượng mẫu cần thiết là 8*6 + 50 = 98 mẫu trở lên.
c. Gửi phiếu điều tra cho khách hàng
Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi được hướng dẫn trực tiếp cho nhân viên giao dịch của ngân hàng, nhân viên sẽ trực tiếp phỏng vấn khách hàng. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Nhân viên giao dịch gửi bảng câu hỏi tới khách hàng đang sử dụng dịch vụ NHĐT của Vietcombank Quảng Ngãi khi đến giao dịch tại ngân hàng, khách hàng trả lời tại quầy và gửi lại cho nhân viên.
d. Liên hệ với khách hàng để theo dõi kết quả trả lời
Vì phiếu trả lời được phát tại quầy giao dịch, khách hàng có thể trả lời và gửi lại cho nhân viên liền sau đó.
e. Thu nhận phản hồi từ phía khách hàng
Tổng hợp các bảng câu hỏi đã phát ra, tiến hành làm sạch dữ liệu, loại bỏ các bảng câu hỏi không hợp lệ.
f. Xử lý dữ liệu thông qua việc sử dụng công cụ phân tích SPSS
Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo trình tự sau: - Phân tích mô tả
- Kiểm định và đánh giá thang đo - Phân tích yếu tố khám phá EFA
- Xây dựng mô hình nghiên cứu tổng hợp
- Kiểm định các giả thiết nghiên cứu của mô hình thông qua phân tích Pearson, phân tích hồi quy