Để có thể nâng cao “độ tiếp cận” của ngân hàng đến với khách hàng thì ngân hàng cần thực hiện các nội dung cụ thể nhƣ sau:
- Thứ nhất, mở rộng các kênh phát hành thẻ và phát hành thẻ khác chi nhánh. Hiện nay việc phát hành thẻ chủ yếu đƣợc thực hiện tại Hội sở, Chi nhánh và các Phòng giao dịch trực thuộc. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, MB cần mở rộng kênh phân phối nhƣ: phát hành thẻ qua điện thoại, hoặc trên Iternet.
Việc đề nghị phát hành lại thẻ do một số nguyên nhân nhƣ thẻ hỏng, thẻ bị mất hoặc thẻ hết hạn, khách hàng phải đến chi nhánh MB nơi khách hàng đã đăng ký phát hành thẻ trƣớc đó để thực hiện. Điều này chƣa tạo ra đƣợc sự thuận tiện cho khách hàng cũng nhƣ chƣa phát huy đƣợc lợi thế của ngân hàng. MB nên có những nghiên cứu để sửa đổi trong qui định về việc phát hành và sử dụng thẻ thanh toán phù hợp với nhu cầu thực tế. Tiến hành bổ sung, điều chỉnh lại hệ thống phần mềm ứng dụng trong giao dịch để có thể thực hiện việc phát hành thẻ tại chi nhánh khác khi khách hàng đủ các điều kiện bắt buộc theo qui định.
-Thứ hai, tăng cƣờng công tác tiếp thị, quảng cáo: có thể nói công tác tiếp thị quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ nói chung, dịch vụ thẻ nói riêng của MB còn khá nhiều hạn chế. Do đó, để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ của mình nhiều hơn MB cần tăng cƣờng quảng cáo giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình nhiều
hơn. Công tác tuyên truyền quảng cáo thực hiện thƣờng xuyên, liên tục và thực hiện trên nhiều kênh thông tin khác nhau nhƣ: trên truyền hình, báo in, tờ rơi, phát thanh, đặc biệt cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ ngân hàng có thể tiếp cận khách hàng qua kênh tƣơng tác, internet nhƣ:
+ Quảng cáo màn hình LED đƣờng phố
+ Onsite: giới thiệu sản phẩm dịch vụ, các lợi ích cộng đồng tại ngân hàng. + Support online: chat trực tuyến và email hổ trợ khách hàng
+ PR online: MB chủ động viết bài, thông cáo báo chí dựa trên mối quan hệ truyền thông
+ Thâm nhập vào các social media: có thể mạnh về diện ảnh hƣởng rộng, độ lan truyền nhanh nên nó đƣợc đánh giá là công cụ hữu hiệu trong quá trình tiếp cận khách hàng.
-Thứ ba, với lợi thế là có địa bàn thành phố Hồ Chí Minh rộng, số lƣợng khách hàng quân đội lớn, MB cần triệt để khai thác tối đa lợi thế này để thực hiện bán chéo sản phẩm, chẳng hạn nhƣ khách hàng vay vốn, thanh toán và sử dụng dịch vụ ngân hàng khác tại MB, MB nên thoả thuận khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ của mình.
- Thứ tư, đa dạng hóa sản phẩm thẻ ATM nhƣ:
+ Sản phẩm thẻ dành cho khách hàng thượng lưu: Cơ sở đề xuất sản phẩm là dựa trên tâm lý khách hàng. Với những khách hàng có thu nhập cao, tài khoản thanh toán luôn đƣợc duy trì với số tiền lớn, họ luôn muốn mình đƣợc tôn trọng hơn, đƣợc nhiều ƣu đãi hơn so với khách hàng khác. Sản phẩm này luôn đi kèm với chính sách ƣu đãi nhƣ hạn mức giao dịch cao hơn, chăm sóc tốt hơn thông qua các chƣơng trình tri ân…
+ Sản phẩm thẻ dành cho đối tượng hưởng lương từ ngân sách: Đối tƣợng khách hàng này thƣờng có thu nhập ổn định, nhu cầu giao dịch thƣờng xuyên nên cần bổ sung một số chính sách phù hợp nhƣ: cho phép khách hàng sử dụng vƣợt quá số dƣ tài khoản ở mức tƣơng ứng với thu nhập trong thời hạn nhất định.
+ Sản phẩm thẻ dành cho giới trẻ: cơ sở đề xuất sản phẩm này dựa trên sự năng động, trẻ trung, muốn tạo phong cách riêng, thể hiện cá tính. Để thu hút đƣợc khách hàng này, sản phẩm tạo ra phải thể hiện sự sành điệu, nổi bậc dễ dàng phân biệt đối
với các sản phẩm khác. Khách hàng sử dụng dòng sản phẩm này có thể lựa chọn hình ảnh mà mình yêu thích hoặc có thể tự thiết kế mẫu cho riêng mình.
+ Sản phẩm thẻ dành cho khách hàng thân thiện: Sản phẩm này đề xuất trên cơ sở nhu cầu giao dịch, thanh toán của khách hàng cũng nhƣ thời gian mà họ thiêt lập mối quan hệ với MB. Sản phẩm này đƣa ra sẽ đáp ứng nhu cầu của đối tƣợng khách hàng phần lớn là tiểu thƣơng, những ngƣời buôn bán nhỏ có nhu cầu chuyển tiền thanh toán thƣờng xuyên không phải đến giao dịch với ngân hàng.
- Thứ năm, Giải pháp phát triển mạng lƣới thiết bị chấp nhận thẻ
♦ Phát triển mạng lưới ATM
Với số lƣợng máy ATM nhƣ hiện có (94 máy), MB thành phố Hồ Chí Minh chƣa thể phục vụ tốt nhu cầu giao dịch của khách hàng .... đa số các chi nhánh huyện, Khu Công nghiệp chỉ có một máy ATM duy nhất. Tình hình sẽ trở nên khó khăn rất nhiều trong trƣờng hợp ATM bị gián đoạn phục vụ do lỗi thiết bị, lỗi đƣờng truyền. Do vậy, MB thành phố Hồ Chí Minh cần phải kịp thời mở rộng, tăng cƣờng máy ATM.
Tuy nhiên, trong việc mở rộng mạng lƣới máy ATM, MB cần xem xét trên hai khía cạnh sau nhằm đảo bảo hiệu quả lâu dài cũng nhƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
Việc chọn địa điểm đặt máy ATM nên đáp ứng đƣợc các tiêu chí cần
thiết sau để tăng hiệu quả phục vụ khách hàng:
+ Đảm bảo độ an toàn và thuận tiện cho khách hàng: Không chỉ an toàn tài sản mà còn đảm bảo đƣợc an toàn cho khách hàng giao dịch. Do vậy, địa điểm đặt máy nhất thiết phải ở trung tâm dân cƣ (huyện, thành phố) các khu vực nhƣ chợ, siêu thị, khu Công nghiệp... những nơi đặc biệt thuận tiện để có thể phục vụ đƣợc số lƣợng lớn khách hàng ở hiện tại và cả trong tƣơng lai.
+ Bên cạnh đó trong việc lựa chọn địa điểm mở rộng mạng lƣới máy ATM, MB thành phố Hồ Chí Minh cũng nên tính đến một số yếu tố khác nhƣ đảm bảo mật độ phân bố đồng đều, phải dựa trên cơ sở số khách hàng hiện có và khả năng mở rộng khách hàng trong tƣơng lai.
+ Có khả năng phát triển đƣợc thẻ: Ngoài khả năng đảm bảo sự an toàn cũng nhƣ thuận tiện tối đa cho khách hàng sử dụng thẻ, việc đặt máy ATM cũng cần xem
xét đến việc có phát triển đƣợc chủ thẻ và tạo ra đƣợc doanh thu dịch vụ hay không. Do vậy, sau khi tính toán về mức độ an toàn và thuận tiện thì cần tính đến việc mở rộng mạng lƣới máy ATM cũng đồng nghĩa với mở rộng thị trƣờng.
Bên cạnh mục tiêu phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng thì máy
ATM cũng cần đáp ứng đƣợc đòi hỏi của xu thế phát triển. MB thành phố Hồ Chí Minh rất cần thiết phải tính đến việc lựa chọn loại máy ATM phù hợp với xu hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại. Hiện nay, các ngân hàng thƣơng mại trong nƣớc đang và sẽ cung cấp ngày càng nhiều hơn tiện ích, chức năng cho thẻ; đƣa máy ATM trở thành một kênh phân phối dịch vụ ngân hàng hoàn hảo hơn. Những tiện ích mà hiện nay một số ngân hàng thƣơng mại đã cung ứng cho khác hàng sử dụng thẻ nhƣ: nộp tiền từ máy ATM, phát hành số tiết kiệm cho khách hàng (khách hàng chuyển từ tiền gửi không thanh toán sang tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn) mà không cần đến giao dịch tại ngân hàng. Do đó, MB phải lựa chọn loại máy ATM hiện đại hơn phần lớn số máy đang có; phải có module in số, module gửi tiền để có thể bố sung và phát triển dịch vụ một cách hoàn hảo hơn trong thời gian tới.
♦ Mở rộng mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ
Đơn vị chấp nhận thẻ là các điểm bán hàng hóa, dịch vụ nhƣ các cửa hàng, siêu thị, nhà hàng; ở đó khách hàng có thẻ sử dụng thẻ để thanh toán, việc mở rộng mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ đang là một trong những khó khăn hiện nay của MB thành phố Hồ Chí Minh cần đƣợc tháo gỡ để có thể cung cấp dịch vụ thẻ với chất lƣợng cao hơn đến khách hàng.
Tác giả đề xuất một số giải pháp cụ thể như sau:
+ Miễn hoặc giảm tỷ lệ chiết khấu: Để phát triển đƣợc đơn vị chấp nhận thẻ, MB thành phố Hồ Chí Minh nên có chính sách miễn phí chiết khấu trong năm đầu tiên và có thể giảm mức phí này trong những năm tiếp theo để thu hút đƣợc những điểm bán hàng tham gia hoạt động thanh toán hiện đại này.
+ Đẩy mạnh công tác tuyên truyền: Không chỉ giới thiệu tiện ích của thẻ, địa điểm có thể sử dụng thẻ để thanh toán đến khách hàng mà còn phải thực hiện tuyên truyền để cá nhân, doanh nghiệp nắm đƣợc lợi ích khi trở thành đơn vị chấp nhận thẻ nhƣ: không phải kiểm đếm tiền, tránh thu phải tiền giả, tăng tính hiện đại, chuyên
nghiệp...
+ Thực hiện một số chính sách khuyến khích khác nhƣ: Chính sách tích lũy điểm đối với đơn vị chấp nhận thẻ, chi thƣởng hoa hồng cho nhân viên bán hàng để kích thích việc chấp nhận khách hàng thanh toán bằng thẻ.