- Ảnh hƣởng khủng hoảng toàn cầu 2008, giai đoạn 2009 – 2013 khu vực đồng tiền chung Châu Âu đối mặt với khủng hoảng, nợ công, thất nghiệp tăng cao. Ở Việt Nam, tốc độ tăng trƣởng trung bình giai đoạn này đạt 5,6%/năm so với mức 7,8%/năm của 5 năm trƣớc đó Thị trƣờng bất động sản và thị trƣờng chứng khoán trầm lắng. Sản xuất kinh doanh khó khăn, sức cầu của nền kinh tế suy giảm đã tác động mạnh đến các doanh nghiệp và dân cƣ.
- Là thành phố đông dân, cửa ngõ để phát triển kinh tế, có thuận lợi về mặt khách hàng. Bên cạnh đó, có rất nhiều ngân hàng kể cả ngân hàng liên doanh, ngân hàng nƣớc ngoài đƣợc thành lập và phát triển dịch vụ thẻ đã gây không ít khó khăn cho MB do phân chia thị trƣờng.
+ Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thẻ vẫn chƣa phát triển đồng bộ, số lƣợng còn nghèo nàn, chất lƣợng và tiện ích dịch vụ chƣa cao, chƣa đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của khách hàng.
+ Hệ thống mạng và đƣờng truyền nhiều khi chƣa ổn định để đảm bảo sự hoạt động thông suốt của hệ thống.
- Hạn chế về mạng lƣới và kênh phân phối:
Số lƣợng máy ATM trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh còn thấp (94 máy) và đơn vị chấp nhận thẻ còn ít, việc triển khai mạng lƣới đơn vị chấp nhận thẻ còn chậm, loại hình không đa dạng. Một số máy ATM chƣa phát huy hết hiệu quả do công tác bảo trì, bảo dƣỡng máy chƣa đƣợc chú trọng thực hiện.
- Tính chuyên nghiệp trong triển khai sản phẩm dịch vụ thẻ chƣa cao
Cơ chế quản lý điều hành trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ thẻ của chi nhánh vẫn còn nhiều bất cập chƣa có bộ phận chuyên trách nghiên cứu phát triển và cung cấp dịch vụ thẻ
- Tƣ duy nhận thức của cán bộ nhân viên còn bất cập. Nhân viên hiểu biết về sản
phẩm một cách đầy đủ và có hệ thống chƣa nhiều, cộng với việc triển khai sản phẩm dịch vụ mới không thể cho hiệu quả tức thì nên dẫn đến tâm lý ngại triển khai, ứng dụng sản phẩm mới.
- Một số hạn chế khác:
+ Ngân hàng chƣa có quỹ dự phòng rủi ro cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ
+ Tại các đơn vị chấp nhận thẻ, tâm lý ngƣời bán hàng vẫn muốn sử dụng tiền mặt thanh toán tránh rủi ro có thể xảy ra.
Tóm tắc chương 3:
Trong chƣơng này, tác giả trình bày tổng quan về thực trạng dịch vụ thẻ Avtive Plus tại ngân hàng thƣơng mại Cổ Phần Quân Đội chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh.
CHƢƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU