Đẩy mạnh chính sách marketing, bán hàng đối với dịch vụ NHBL

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Trang 88)

6. Kết cấu luận văn

3.2.4 Đẩy mạnh chính sách marketing, bán hàng đối với dịch vụ NHBL

Cần xây dựng chương trình marketing hàng năm bao gồm kế hoạch các chương trình khuyến mãi, dự thưởng lớn giành cho các đối tượng sử dụng dịch vụ NHBL từ đó đưa ra các chương trình marketing cho phù hợp, đồng thời hoạch định kế hoạch ngân sách cụ thể cho từng chương trình và đánh giá hiệu quả hoạt động maketing một cách rõ ràng.

Thường xuyên cập nhật kịp thời thông tin về các sản phẩm dịch vụ cùng các tính năng lợi ích, các ưu đãi đến khách hàng trên website của Eximbank. Giới thiệu rộng rãi các sản phẩm NHBL mới, các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đến khách hàng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, báo đài, tivi, các trang báo điện tử

hay gọi điện thoại, gửi email, phát tờ bướm, gửi brochue thông báo cho khách hàng hoặc bán chéo sản phẩm của nhân viên tiếp thị…tạo điều kiện để khách hàng được tiếp cận đến toàn bộ các sản phẩm, chương trình bán lẻ của ngân hàng.

Cần tổ chức các sự kiện, các hội chợ triển lãm sản phẩm ngành ngân hàng nhằm giúp khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu của Eximbank. Xây dựng những phim phóng sự trên truyền hình về Eximbank hay những bài viết quảng cáo trên báo sẽ có tác dụng đến người xem và khách hàng.

Tăng cường tổ chức các chiến dịch marketing sản phẩm qua các dịp lễ như kỷ niệm ngày thành lập Eximbank, các ngày lễ lớn của đất nước với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và ưu đãi bất ngờ.

Tăng cường công tác marketing nội bộ, cán bộ Eximbank phải là người sử dụng và hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ bán lẻ của ngân hàng mình nhất. Đồng thời, xây dựng đội ngũ nhân viên tiếp thị, quan hệ khách hàng chuyên nghiệp, có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Trang 88)