6. Kết cấu luận văn
2.3.3 Chất lượng dịch vụ chuyển tiền
Thế mạnh của Eximbank là ngân hàng có mối quan hệ lâu năm với các ngân hàng trên thế giới và có nguồn ngoại tệ dồi dào, vì vậy dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài thực hiện tại Eximbank rất đơn giản và nhanh chóng, đặc biệt là dịch vụ chuyển tiền du học. Hiện nay, dịch vụ chuyển tiền du học của Eximbank được nhiều khách hàng đánh giá rất cao. Đặc biệt, ngân hàng đã triển khai sản phẩm “Du học tiết kiệm cùng Eximbank” với ưu đãi miễn 100% phí chuyển tiền du học cho khách hàng gửi tiền hoặc giới thiệu khách hàng mới đến giao dịch. Eximbank cũng triển khai dịch vụ du học trọn gói, hỗ trợ khách hàng từ những bước đầu tiên như chứng minh tài chính, xin xét cấp Visa đến giai đoạn chuyển tiền ra nước ngoài với các dịch vụ như cho vay du học, xác nhận năng lực tài chính, phát hành thẻ quốc tế, bán ngoại tệ, chuyển tiền ra nước ngoài bằng điện. Đồng thời, ngân hàng có tổ chức các chương trình tư vấn trực tiếp, giải đáp mọi câu hỏi và hướng dẫn các thủ tục cần thiết cho khách hàng.
Bên cạnh dịch vụ chuyển tiền du học Eximbank đáp ứng nhu cầu chuyển tiền định cư, thừa kế, trợ cấp cho thân nhân hoặc thanh toán chi phí chữa bệnh,...ở nước
ngoài an toàn, nhanh chóng, chính xác và mức phí cạnh tranh nhất với tiện ích nổi bật. Khách hàng có thể chuyển tiền đến bất kỳ ngân hàng nào ở nước ngoài, chuyển tiền bằng nhiều loại ngoại tệ theo yêu cầu và được hỗ trợ bán ngoại tệ với mức giá hợp lý.
Đối với dịch vụ chuyển tiền trong nước, phí chuyển tiền cạnh tranh là mục tiêu Eximbank hướng đến trong việc thu hút khách hàng. Ngân hàng luôn xem xét điều chỉnh biểu phí dịch vụ dựa trên việc khảo sát biểu phí dịch vụ của các ngân hàng bạn nhằm đảm bảo mức phí hấp dẫn cho khách hàng. Ngoài ra, đối với các khách hàng VIP của ngân hàng sẽ được xem xét giảm phí dịch vụ chuyển tiền theo chính sách của Eximbank.