6. Kết cấu luận văn
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Chuyển đổi mô hình kinh doanh của Eximbank theo hướng tiếp tục phát huy thế mạnh là ngân hàng tài trợ vốn cho các doanh nghiệp và đẩy mạnh hoạt động của NHBL, nâng cao tỷ trọng thu nhập từ NHBL trong tổng thu nhập. Theo đó, Eximbank tập trung đẩy mạnh phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích trên cơ sở không ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ NHBL, cải tiến thủ tục giao dịch, tập trung triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng mang tính công nghệ cao nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa giá trị cho ngân hàng, khách hàng và xã hội.
Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh, nhanh chóng chiếm lĩnh mở rộng thị phần khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng. Tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế để cung cấp dịch vụ NHBL theo các cam kết hợp tác song phương đa phương.
Kiện toàn bộ máy tổ chức hoạt động, củng cố và phát triển hợp lý mạng lưới kênh phân phối sản phẩm truyền thống và hiện đại theo hướng NHBL hiện đại để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ và tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng.
Đặc biệt hoạt động kinh doanh NHBL được xác định là nội dung then chốt trong hợp tác chiến lược giữa Eximbank và đối tác SMBC. Với tinh thần đó, SMBC đã hỗ trợ Eximbank lập kế hoạch phát triển NHBL trung và dài hạn, cũng như biệt phái các chuyên gia sang Việt Nam. SMBC cùng Eximbank triển khai các dự án cụ thể như phát triển các gói sản phẩm mới, tăng cường hoạt động kinh doanh thẻ, cho vay mua ôtô, tăng cường quản lý chất lượng sản phẩm... nhằm đáp ứng tốt hơn các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Ngoài ra, SMBC đã hỗ trợ Eximbank thu hút khách hàng Nhật Bản tại Việt Nam đến giao dịch với Eximbank, nhằm mở rộng nền tảng khách hàng cho Eximbank.
Mục tiêu của Eximbank phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động NHBL, ngang tầm với các nước trong khu vực về chủng loại, chất lượng và năng lực cạnh tranh, nâng cao uy tín và thương hiệu Eximbank trên thị trường quốc tế.