6. Kết cấu luận văn
1.4.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam
Từ kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL ở một số ngân hàng trên thế giới, có thể rút ra một số b à i h ọ c kinh nghiệm c h o Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL:
Liên tục đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng, trong đó đẩy mạnh phát triển các sản phẩm như thẻ tín dụng, cho vay tín chấp và các dịch vụ tài chính cá nhân khác nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Đồng thời, không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như đảm bảo thực hiện các cam kết về sản phẩm dịch vụ cung cấp.
Việc nghiên cứu và phát triển dịch vụ NHBL cần phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng vì nếu ngân hàng nắm bắt được nhu cầu khách hàng mới tạo ra được dịch vụ phù hợp và được khách hàng đón nhận.
đặc biệt, lâu dài với khách hàng nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Đồng thời đẩy mạnh các hoạt động hướng về lợi ích cộng đồng nhằm quảng bá hình ảnh và nâng cao thương hiệu của ngân hàng ra công chúng.
Chú trọng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, hiện đại vì đây chính là yếu tố quyết định sự thành công trong vệc nâng cao chất lượng dịch vụ. Xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao, dồi dào kinh nghiệm để tiếp thị về các sản phẩm dịch vụ của NHBL nhằm tăng tỷ lệ tiếp cận đến từng khách hàng.
Cần thiết phải tăng cường mở rộng mạng lưới hoạt động song song với nâng cao chất lượng hoạt động của mạng lưới, mạnh dạn cải tiến hoặc xóa bỏ những đơn vị hoạt động yếu kém. Tận dụng tối đa lợi thế về mạng lưới chi nhánh để tiếp cận ngày càng nhiều khách hàng.
Nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhất là tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và giảm chi phí cho ngân hàng. Tăng cường giao dịch từ xa qua fax, điện thoại, internet…, mở rộng kênh phân phối qua các đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM…
Kết luận chương 1
Chương 1 của luận văn đề cập đến cơ sở lý luận về dịch vụ NHBL, chất lượng dịch vụ NHBL. Thông qua việc tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ NHBL, sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL và một số bài học kinh nghiệm của các ngân hàng trên thế giới để làm tiền đề quan trọng đi sâu vào việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ NHBL tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam ở chương 2.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM