Bộ phận phục vụ là các bộ phận không trực tiếp tham gia bán hàng và tạo ra doanh thu cho công ty, bao gồm:
- Bộ phận kế toán
- Bộ phận hành chính – nhân sự
- Bộ phận dịch vụ mạng – bán lẻ tại văn phòng giao dịch - Bộ phận kinh doanh thẻ nạp tiền điện thoại
- Bộ phận giao dịch
- Bộ phận kỹ thuật - bảo hành.
Các bộ phận này phục vụ nội bộ công tác quản lý và dịch vụ sau bán hàng nhƣ bảo hành, giao hàng, sửa chửa dịch vụ. Đây là những bộ phận không có nhiệm vụ tạo ra doanh thu hoặc không chủ động tạo ra doanh thu (khách hàng chủ yếu tự đến công ty để đề nghị thực hiện dịch vụ về mạng di động nhƣ: đóng cƣớc thuê bao, đăng ký thông tin cá nhân, thay đổi sim, nạp tiền vào tài khoản điện thoại).
Công ty đánh giá bộ phận phục vụ dựa trên các chỉ tiêu định tính nhƣ về tác phong làm việc của nhân viên, tinh thần phục vụ, mức độ hoàn thành các nhiệm vụ đƣợc giao. Việc đánh giá nhân viên bộ phận phục vụ đƣợc thực hiện hàng năm, thông qua bảng đánh giá cuối năm của nhân viên do các trƣởng bộ phận và ban giám đốc nhận xét. Theo đó các nhân viên đƣợc xếp loại ABC. Đồng thời căn cứ theo lợi nhuận hoạt động kinh doanh của năm, ban giám đốc công ty quyết định mức thƣởng hàng năm cho các nhân viên tƣơng ứng theo phân loại loại ABC, thông thƣờng mức thƣởng hàng năm theo phân loại ABC là tỉ lệ số tháng lƣơng đƣợc thƣởng, ví dụ: nhân viên loại A đƣợc 2,5 tháng lƣơng, loại B đƣợc 2 tháng lƣơng, loại C đƣợc 1,5 tháng lƣơng.
Bảng đánh giá nhân viên dựa trên các tiêu chí định tính bao gồm các chỉ tiêu như phụ lục đính kèm.
Trong đó tùy mức độ quan trọng của chỉ tiêu ở từng bộ phận khác nhau, đƣợc gắn cho một mức độ khác nhau làm cơ số để tính điểm. Ví dụ bảng đánh giá nhân viên phòng kế toán năm 2012, vị trí chuyên viên tài chính đƣợc đánh giá qua 4 phần bao gồm: kết quả công việc trong năm; tinh thần làm việc; kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm;
các trường hợp được khen thưởng hay kỷ luật trong năm.
Trong mổi phần đánh giá có các yếu tố đánh giá ở tầm quan trọng khác nhau, ví dụ ở phần “kết quả trong năm”, các yếu tố có tầm quan trọng có hệ số điểm cao (hệ số 3) nhƣ “lập và theo dõi thực hiện kế hoạch tài chính hàng tháng”, “điều chuyển dòng tiền đáp ứng nhu cầu thanh toán mua hàng, đáo hạn nợ của công ty và hổ trợ các chi nhánh”, các yếu tố có tầm quan trọng có hệ số điểm thấp hơn (hệ số 2) nhƣ “lập báo cáo tồn quỹ, ngân hàng, lập kế hoạch thanh toán theo ngày và theo tháng”.
Trong bốn phần lớn để đánh giá nhân viên thì phần I (kết quả công việc trong kỳ) có hệ số tính điểm đánh giá cao hơn 3 phần còn lại (hệ số 2 so với hệ số 1).
Việc lập bảng các chỉ tiêu đánh giá xếp loại nhân viên ở từng bộ phận đƣợc trƣởng bộ phận xây dựng, đánh giá và trƣởng bộ phận có trao đổi với nhân viên về kết quả của bảng đánh giá, sau cùng bảng đánh giá đƣợc ban giám đốc xem xét lại và xác nhận kết quả đánh giá.
Bên cạnh đó, hàng năm công ty tổ chức thu nhận ý kiến bầu chọn nhân viên tiêu biểu để đƣợc tuyên dƣơng, khen thƣởng và động viên. Mỗi bộ phận trong công ty sẽ đƣợc bình chọn 1 nhân viên tiêu biểu. Việc bầu chọn đƣợc thực hiện bởi toàn thể nhân viên công ty.