ty CP đầu tƣ và phát triển Viễn Thông Miền Tây
Hiện nay công ty áp dụng các biện pháp đơn giản đánh giá kết quả hoạt động và thành quả quản lý, đó là so sánh kết quả đạt đƣợc với số liệu kế hoạch đặt ra. Tuy nhiên việc đánh giá thành quả quản lý chƣa rõ ràng và chƣa có qui tắc thống nhất, chủ yếu là mang tính hình thức và chủ quan.
Để đánh giá thành quả hoạt động của nhân viên các bộ phận, ban giám đốc công ty đặt ra các chỉ tiêu cụ thể theo từng giai đoạn tập trung kinh doanh dòng sản phẩm
nào trong năm để nhân viên thực hiện, bao gồm các chỉ tiêu về sản lƣợng kinh doanh, các yêu cầu hoàn thành công việc của các bộ phận. Các yêu cầu về chỉ tiêu đƣợc phổ biến đến nhân viên cấp dƣới thông qua các trƣởng bộ phận, các chỉ tiêu này đƣợc công ty đặt tên là chỉ tiêu KPI, để đánh giá khả năng làm việc của nhân viên, qua đó áp dụng các biện pháp khuyến khích cho nhân viên. Tùy mổi bộ phận, các chỉ tiêu đánh giá KPI đƣợc ban giám đốc đƣa ra khác nhau theo yêu cầu công việc của bộ phận nhƣ:
+ Đối với bộ phận kinh doanh trực tiếp: chỉ tiêu KPI chủ yếu để đánh giá là sản lƣợng hàng bán; tình hình thu hồi công nợ; tỉ lệ hoàn thành chỉ tiêu sản lƣợng.
+ Đối với các bộ phận gián tiếp trong công ty (kế toán, nhân sự, kỹ thuật, bộ phận giao dịch): chỉ tiêu KPI chủ yếu để đánh giá là việc hoàn thành các nhiệm vụ đƣợc giao đúng thời gian, đúng chất lƣợng, đúng quy trình; tác phong làm việc; ý thức phục vụ khách hàng, tinh thần hợp tác theo đội nhóm … là các chỉ tiêu định tính và đƣợc đánh giá bởi trƣởng bộ phận.
+ Đối với các vị trí quản lý: bên cạnh các chỉ số đánh giá giống nhân viên thì BGĐ cũng thƣờng đánh giá thành quả quản lý theo cảm quan về năng lực làm việc của nhân viên quản lý và đồng thời các chính sách khuyến khích, động viên của công ty đƣợc xét tùy theo mức độ hoàn thành kế hoạch lợi nhuận chung của toàn công ty.
Nhƣ vậy, dựa vào các chỉ tiêu KPI để xem xét nhƣ trên, BGĐ gắn với mức khuyến khích phù hợp theo từng giai đoạn tập trung kinh doanh sản phẩm nào của công ty trong năm nhằm tăng cƣờng doanh số của dòng sản phẩm đó. Để đánh giá kết quả kinh doanh, công ty thƣờng áp dụng các biện pháp đơn giản là so sánh các báo cáo kết quả kinh doanh thực tế với kế hoạch, từ đó tìm hiểu nguyên nhân của sự chênh lệch.
Sau đây luận văn trình bày thực trạng về công tác đánh giá thành quả hoạt động kinh doanh và trách nhiệm quản lý tại công ty.