sự hài lòng của khách hàng về thẻ atm của ngân hàng acb

Thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng cho khách hàng

...

3
458
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương

... không hài lòng, 2: không hài lòng, 3: bình thường, 4: hài lòng hoàn toàn hài lòng 36 3.2.2 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu này, hài lòng khách hàng đo lường mức độ hài lòng ... Connect24 khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H4: Sự cảm thông tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi cảm thông khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng ... cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa hài lòng Một ngân hàng luôn làm tăng hài lòng khách hàng cách giảm...

110
1,138
27

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương.pdf

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... không hài lòng, 2: không hài lòng, 3: bình thường, 4: hài lòng hoàn toàn hài lòng 36 3.2.2 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu này, hài lòng khách hàng đo lường mức độ hài lòng ... Connect24 khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H4: Sự cảm thông tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi cảm thông khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng ... cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa hài lòng Một ngân hàng luôn làm tăng hài lòng khách hàng cách giảm...

110
975
11

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman ... tiêu ứng dụng việc nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.4.1 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) Chỉ số hài lòng khách hàng bao gồm biến số đặc trưng ... lượng cảm nhận 1.3 Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ 1.3.1 Khái niệm phân loại hài lòng khách hàng 1.3.1.1 Khái niệm Sự hài lòng khách hàng trạng thái/cảm nhận khách hàng nhà cung cấp dịch...

26
4,279
31

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... qua thẻ ATM mang đến cho khách hàng ♦ Đánh giá khách hàng khả phục vụ khả giải thắc mắc khách hàng cán công nhân viên ♦ Sau khách hàng sử dụng dịch vụ nhận lương chi nhánh ngân hàng, khách hàng ... khách hàng khách hàng khác điều có nhu cầu loại hình dịch vụ khác 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng 1.3.1 Sự kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà sử dụng Khách ... Nguồn từ bảng xử lý câu hỏi khách hàng) Dựa vào biểu đồ ta thấy số lượng khách hàng không hài lòng không hài lòng chiếm tỷ lệ 28% số lượng khách hàng hài lòng hài lòng chiếm 56% chiếm tỷ trọng...

71
1,196
13

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ thẻ, thủ tục mở thẻ, hệ thống ATM Đánh giá mối liên hệ mức độ hài lòng với lòng trung thành khách hàng • Đề số giải pháp để củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng chi ... giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ-Đà Nẵng Định hướng giải pháp I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các khái niệm liên quan  Khách hàng, hài lòng KH  Dịch vụ  Ngân ... Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ Biểu đồ : Mức độ quan trọng yếu tố định mở thẻ ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ TIỆN ÍCH DỊCH VỤ THẺ ATM Bảng...

31
1,342
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng dịch vụ ngân hàng Khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Ngân hàng dành mối quan tâm trung thành khách hàng ngân hàng thắng lợi phát triển chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng ... Trường hợp bị thẻ khách hàng không lo bị tiền mật để sử dụng có khách hàng biết Khách hàng cần thông báo cho ngân hàng trường hợp thẻ, ngân hàng khóa thẻ thẻ bị bị vô hiệu hóa • Thẻ NH mang lại ... vụ thẻ ngân hàng 1.1.5.1 Khái niệm thẻ ATM Thẻ toán phương tiện toán không dùng tiền mặt ngân hàng hay tổ chức tài phát hành cung cấp cho khách hàng Khách hàng sử dụng để rút tiền mặt ngân hàng...

27
819
4

Slide sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trước khách hàng chúng  MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG: Nghiên cứu hài lòng khách hàng nhằm mục đích: • Xác định yếu tố có tác động đến nhận thức chất lượng hay hài lòng khách hàng ... khác • So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ TẠI NHNo&PTNT LỆ THỦY-QUẢNG ... cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ trả lương qua thẻ NHNo &PTNT chi nhánh huyện Lệ Thủy – tỉnh Quảng Bình CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG...

35
578
1

SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thu khách hàng, chi phí cho khách hàng, lợi nhuận từ khách hàng o So sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác 1.4 Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng ... hài lòng qua nhiều tiêu chí khác Như vậy, suy nghĩ tồn diện nhu cầu khách hàng, ta tạo cảm giác hài lòng hồn tồn khách hàng 1.3.3 Mục tiêu nghiên cứu hài lòng khách hàng Nghiên cứu hài lòng khách ... dịch vụ hài lòng khách hàng 1.1.3.1 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng Theo quan điểm Bearden (1995) & Oliver (1997) thì: Sự hài lòng phản...

108
523
2

Luận văn: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương pptx

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... không hài lòng, 2: không hài lòng, 3: bình thường, 4: hài lòng hoàn toàn hài lòng 36 3.2.2 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu này, hài lòng khách hàng đo lường mức độ hài lòng ... Connect24 khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H4: Sự cảm thông tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng Khi cảm thông khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng ... cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa hài lòng Một ngân hàng luôn làm tăng hài lòng khách hàng cách giảm...

111
613
2

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam - chi nhánh ayunpa-gia lai(tóm tắt)

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... TIỄN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.1.1 Tổng quan thẻ ATM dịch vụ thẻ ATM a Khái niệm thẻ ATM ... số hài lòng khách hàng yếu tố Sự tin cậy đạt 78.82% Khách hàng hài lòng với việc Ngân hàng kịp thời cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ thẻ ATM mà khách hàng sử dụng, khách hàng hài lòng ... (IPA) d Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) - Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ - Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU - Mô hình lí thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 1.1.4 Các...

26
1,057
6

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Công Thương chi nhánh Quảng Trị

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... triệu thẻ Việc liên minh liên kết ngân hàng giúp người sử dụng thẻ thuận tiện việc sử dụng thẻ ATM, trước phải đến máy ATM ngân hàng rút tiền khách hàng rút tiền máy ATM liên minh thẻ mà ngân hàng ... cấp cho khách hàng Khách hàng sử dụng để rút tiền mặt ngân hàng đại lý, máy rút tiền tự động (ATM) tốn tiền hàng hóa dịch vụ - Thẻ ATM loại thẻ theo chuẩn ISO 7810, bao gồm thẻ ghi nợ thẻ tín ... động tốn thẻ hệ thống ngân hàng - Thực tham gia tốn thẻ, ngân hàng đa dạng hố dịch vụ mình, thu hút khách hàng làm quen với dịch vụ thẻ dịch vụ khác ngân hàng cung cấp, vừa giữ khách hàng cũ -...

102
546
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng Agribank Gia Lâm – Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ích cho dịch vụ kinh doanh thẻ, qua thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ 1.3.1 Khái niệm hài lòng Sự hài lòng khách hàng hay mức độ thỏa mãn ... triển Khách hàng người hưởng lợi từ cạnh tranh ngân hàng Ngân hàng muốn đưa dịch vụ tốt để làm vừa lòng khách hàng, tạo tin tưởng người dùng thẻ tạo mối liên hệ khách hàng ngân hàng Khi có khách hàng ... Ngân hàng tác động trực tiếp đến việc hình thành kỳ vọng khách hàng, thông tin mà ngân hàng đưa phải hợp lý để vừa làm hài lòng khách hàng vừa thu hút khách hàng Nếu ngân hàng tạo cho khách hàng...

64
498
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... .5 1.3 S hài lòng c a khách hàng 1.3.1 S c n thi t o lư ng m c hài lòng khách hàng 1.3.2 Khái ni m s hài lòng khách hàng 1.3.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.3.4 ... s hài lòng c a khách hàng ng n s hài lòng c a khách hàng H2: “Phương ti n h tr d ch v ” có tác ng n s hài lòng c a khách ng n s hài lòng c a khách hàng H3: “ Chi phí s d ng d ch v ” có tác hàng ... lo i s hài lòng c a khách hàng thành b n lo i sau: S hài lòng trư c mua, s hài lòng mua hàng, s hài lòng s d ng, s hài lòng sau s d ng Như v y, ch suy nghĩ toàn di n v nhu c u c a khách hàng, ...

111
1,053
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1.2 S hài lòng ca khách hàng 1.2.1 Khái nim s hài lòng ca khách hàng 1.2.2 Phân loi s hài lòng ca khách hàng 1.2.3 ánh giá s hài lòng ca khách hàng v dch ... mang n cho khách hàng s hài lòng : m9t mc 9 nht nh mà có th o l ng c Khách hàng có mc 9 hài lòng cao i v i m9t sn ph?m dch v# mà Ngân hàng ang cung cp cho h Ngân hàng ã giành ... quan tâm, s trung thành t= khách hàng Chin l c kinh doanh h ng n khách hàng ang c Ngân hàng c bit tr ng Do ó, Ngân hàng nghiên cu s hài lòng ca khách hàng i v i t=ng sn ph?m...

100
568
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng khách hàng Khi hg g h ộ hài lòng khách hàng khách hàng Khi tài sản hữu hình thẻ ATM ộ hài lòng khách hàng h h h hà g g h c g ộ ti p c n thẻ ATM h h hà g hg ộ hài lòng khách g h ộ hài lòng ... y thẻ ATM tỷ lệ thu n với m ộ tin c y thẻ ATM khách hàng g ỷ lệ thu n với m g hẻ ATM h h hà g hg g h h ộ an toàn thẻ ATM ộ hài lòng khách hàng h h hà g hg ộ hài lòng khách g h h g h h hà g ộ hài ... ộ hài lòng khách hàng, kỹ ộ an toàn thẻ ATM tỷ lệ thu n với m khách hàng g h g hà g hg g H2: Bi n kỹ h h hà g ộ hài lòng khách ươ g hư ới hài lòng 26 KẾT LUẬN C Ư NG Chươ g hư h t thẻ hài lòng...

122
653
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng m ng r t l Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c hài lòng ch n hành vi khách hàng iv m c n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng Ch nh ng khách hàng ... khách hàng ng c m (Empathy): Ngân hàng n khách hàng Ngân hàng có nhân viên bi n khách hàng Ngân hàng l y l i ích c u tâm ni m c a h Nhân viên ngân hàng hi u rõ nh ng nhu c u c a khách hàng Ngân ... toàn hài lòng l i quan tr i v i nh ng khách hàng hài lòng th ng, h có th r i b ngân hàng b t c lúc nhóm khách hàng c m nh nh ng khách hàng trung thành c a ngân hàng S am hi u s giúp ngân hàng...

129
346
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ QUA CHI LƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG.PDF

Danh mục: Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng cao H2: S tin c y cao s hài lòng c a khách hàng cao H3: Giá c h p lý s hài lòng c a khách hàng cao H4: c ph c v cao s hài lòng c a khách hàng cao H5: S ng c m cao s hài ... cao s hài lòng c a khách hàng cao n h u hình t t s hài lòng c a khách hàng cao H7: Có s khác bi t v s hài lòng c a khách hàng theo gi i tính H8: Có s khác bi t v s hài lòng c a khách hàng theo ... &ctg, 1988) Hình 1.3: Mô hình m hài lòng c a khách hàng Hình 1.4: Khác gi a ch ng c m nh n hài lòng khách hàng Hình 1.5: Mô hình v ch s hài lòng khách hàng c a ngân hàng Hình 1.6: Mô hình nghiên...

117
350
0

Luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... ng s hài lòng c a khách hàng nhân t quy nh s thành công c a m i Ngân hàng Ngân hàng TNHH MTV ANZ Vi t Nam Vì th , ngân hàng gi i pháp làm th t quan tr iv i n nh ng i cho Khách hàng s hài lòng ... c a khách an toàn th tín d hài lòng c a khách hàng s H5 : c c l i i v i khách hàng v th tín d ng ANZ s t l thu n v i m c hài lòng c c m thông v th tín d hài lòng c a khác hàng s H6 : hài lòng ... s hài lòng c a khách hàng, n ng ng d ch v hài lòng c a khách hàng Chính th vi c s d ng mô hình Parasuraman & ctg (1988, 1991) phù h p nh u s hài lòng c a khách hàng v d ch v th tín d ng c a Ngân...

115
565
1

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nồng thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Thuận

Danh mục: Kinh tế

... hành thẻ: thẻ bao gồm loại + Thẻ ngân hàng phát hành: loại thẻ phát hành ngân hàng Ngân hàng phát hành thẻ giúp cho khách hàng sử dụng linh hoạt tài khoản ngân hàng sử dụng số tiền ngân hàng ... hàng 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng Nói cách đơn giản, theo Terrence Levesque Gordon H.G McDougall (1996) hài lòng khách hàng trạng ... cậy khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng H2 Khi khả đáp ứng khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng H3 Khi lực phục vụ khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng...

132
1,066
4