quản trị dịch vụ khách hàng

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 14/11/2012, 10:35

1
848
3

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Quản lý dịch vụ khách hàng và phân phối nước khoáng lavie

Ngày tải lên : 22/11/2012, 10:47

... giao hàng cho khách hàng Nhân viên kiểm tra lại phiếu giao hàng Phiếu giao hàng Khách hàng đưa thêm tiền ký quỹ Khách hàng thanh tóan phiếu giao hàng So khớp mã khách hàng Công nợ khách hàng Ghi ... lập đơn đặt hàng Ghi nhận đơn đặt hàng Ghi nhận chi tiết đơn đặt hàng Đơn đặt hàng Đơn đặt hàng Chi tiết đơn đặt hàng Nước khóang Khách hàng Quá trình lập đơn đặt hàng hòan tất Khách hàng Nhâ n ... phiếu giao hàng cho khách hàng Khơng 5 Kiểm tra đã dùng hết bình chưa? Phiếu giao hàng + Khách hàng thanh tóan phiếu giao hàng + Nhân viên kiểm tra phiếu giao hàng Có : Khách hàng phải...

54
1.2K
20

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 23/11/2012, 15:35

... và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3.1. Đối tượng sử dụng Việc trao đổi thông tin diễn ra giữa khách hàng và doanh nghiệp ... dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1. Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách hàng khi có ... quản trị hệ thống. 3.2. Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Hệ thống bao gồm hai phân hệ chính là phân hệ hỗ trợ khách hàng và phân hệ hỗ trợ hệ thống. 3.2.1. Phân hệ hỗ trợ khách hàng...

126
1.7K
12

Quản lý dịch vụ khách hàng-Hãy biết cách

Ngày tải lên : 19/10/2013, 21:15

... theo từ một khách hàng đó là luôn theo sát họ ngay cả sau khi họ đã mua hàng. Công việc hậu mãi nên bắt đầu ngay lập tức sau khi kết thúc giao dịch mua sắm. Bạn gọi điện cho khách hàng để nói ... điện cho khách hàng để nói lời cảm ơn vì đã mua sản phẩm dịch vụ của bạn và tìm hiểu xem liệu khách hàng có hài lòng với sản phẩm dịch vụ hay không. Không dừng lại ở đó, còn có một số cách thức ... thức theo sát hiệu quả khác giúp bạn đảm bảo rằng sản phẩm /dịch vụ bạn đang cung cấp luôn ở trong tâm trí khách hàng: 18. Để khách hàng biết được những gì bạn đang làm cho họ: Việc này có thể...

2
561
3

Tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng trong kinh doanh xe máy của công ty honda việt nam

Ngày tải lên : 17/02/2014, 09:45

... mang tới cho khách (khách mua về) hoặc mang tới khu dịch vụ (khách làm dịch vụ) ngay gần đó để nhân viên kỹ thuật thực hiện dịch vụ cho khách. 2.2.3 Các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và công ... cho khách hàng thông qua các dịch vụ khách hàng cao hơn. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng:  n thói quen mua hàng (s trung thành) ca khách hàng: Tiếp xúc trực tiếp với khách ... tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng có vai trò khác nhau nhƣ:  Dch v t hong: Cấp độ này coi dịch vụ khách hàng như một nhiệm vụ đặc biệt mà doanh...

24
2.5K
13

khóa luận tìm hiểu công nghệ xml và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (esupport)

Ngày tải lên : 18/06/2014, 13:18

46
652
1

những quan niệm sai lầm trong quản lý dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 01/07/2014, 04:46

6
420
2

10 ebook VCU tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH châu lục ha huyen anh k41c6

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:44

... và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng 3.3.1 Thực trạng chung tình hình quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại VN lLB*H#C52 ... LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ veee()%+>x <-$/3*HE/'() yEHRLw()%+,#*,+?M`Q<%+0 >2<M3=LE3:E+N:+?M'E+?5 .+0<?@=H3=/?5. y3*H-w()%+?M`Q?M9$+V .T1')XQ,#*,%*,9E*(<HW#*,% ND%/: ... &*EV=0 2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu của những công trình cùng chủ đề dịch vụ khách hàng 2.2.1 Xây dựng dịch vụ khách hàng từ bên trong doanh nghiệp -A#14b+pY;nv||fo*]<,+L+3 *HQ3Q...

55
737
0

Dịch vụ khách hàng - Quản trị Logistics docx

Ngày tải lên : 29/06/2014, 13:20

40
851
5

bài giảng kinh doanh thương mại - chương 4 quản trị bán hàng & dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 15/07/2014, 07:27

105
570
0

NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ VỀ TèNH HèNH CễNG TÁC QUẢN Lí CễNG TÁC KẾ TOÁN NGUYấN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 30/10/2013, 23:20

... TèNH HèNH CễNG TÁC QUẢN Lí CễNG TÁC KẾ TOÁN NGUYấN VẬT LIỆU TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG. I. NHẬN XẫT CHUNG VỀ CễNG TÁC TỔ CHỨC KẾ TOÁN NVL TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1. Ưu điểm : Qua ... bồi dưỡng nghiệp vụ, nắm vững các quy định, chế độ của Nhà nước, của Bộ tài chính và của ngành. Phương hướng hoàn thiện tổ chức hạch toán nguyên vật liệu ở Trung tâm Dịch vụ khách hàng là một mặt ... nền kinh tế quốc dân. III. PHƯƠNG HƯỚNG HOÀN THIỆN Yờu cầu quản lý đặt ra cho các doanh nghiệp nói chung và Trung tâm Dịch vụ khách hàng nói riêng phải ngày càng hoàn thiện công tác tổ chức hạch...

5
1.3K
1

Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:47

59
1.5K
2

nghiên cứu hoạt động quản trị dịch vụ thực tế tại ngân hàng vietcombank chi nhánh huế

Ngày tải lên : 13/03/2014, 13:39

... thông tin Nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng phục vụ các yêu cầu của khách hàng. Ngân hàng luôn thực hiện đúng và chính xác các giao dịch Khách hàng sử dụng dịchvụ ngân hàng một cách dễ dàng Chất ... các dịch vụ ngân hàng điện tử. 2.2. Thủ thuật khắc phục tâm lý của khách hàng khi chờ đợi 2.3.3. Cấu hình hàng chờ: + Hàng chờ tại ngân hàng Vietcombank: - Dạng 1 là khách hàng tự chọn hàng ... nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng 3. Năng lực phục vụ: nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năng phục vụ biểu hiện khi nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên...

65
1.1K
1

Quan niệm về dịch vụ khách hàng pot

Ngày tải lên : 20/03/2014, 02:20

... niệm về dịch vụ khách hàng Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải biết được khách hàng của mình là ai. Thông thường, doanh nghiệp chỉ giới hạn khái niệm khách hàng là ... dựng một dịch vụ khách hàng ngay trong nội bộ công ty thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ có ưu thế hơn đối thủ của mình trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khi khách hàng tiếp xúc ... với khách hàng. Nếu chỉ nghĩ dịch vụ khách hàng đơn thuần là việc cung cấp những gì khách hàng yêu cầu, chắc chắn chủ doanh nghiệp sẽ gặp phải những khó khăn trong việc làm hài lòng những khách...

4
544
1

6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng potx

Ngày tải lên : 24/03/2014, 21:21

... Communications đã chia sẻ những kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng sau: 1. Các nhân viên được đối xử bình đẳng • Ở các công ty có kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất, hệ thống thứ bậc ... phương tiện làm việc tương xứng vớ i yêu cầu dịch vụ. 2. Xem khách hàng nội bộ là quan trọng nhất • Một trong những kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng là các nhân viên luôn cảm thấy tầm quan ... nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng, sự công nhận phải mang tính sáng tạo và có ý nghĩa, nếu không, kết quả sẽ đi ngược lại với những điều mà tổ chức mong muốn. Để công nhận chất lượng dịch vụ tuyệt...

4
506
1

7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (kỳ 1)

Ngày tải lên : 01/07/2014, 05:13

5
457
0

7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (kỳ 2)

Ngày tải lên : 01/07/2014, 05:21

5
602
0

Dịch vụ khách hàng hoàn hảo phải bắt đầu từ người quản lý doc

Ngày tải lên : 03/07/2014, 23:20

9
304
0

Nghiên cứu và một số giải pháp nâng cao dịch vụ ăn uống về hoạt động quản trị dịch vụ ăn uống tại khách sạn

Ngày tải lên : 16/07/2014, 04:30

64
656
4

Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC

Ngày tải lên : 27/08/2012, 16:22

... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Khách hàng ... Nội. 1. Dịch vụ khách hàng đối với bên tham gia bảo hiểm. 1.1 Dịch vụ khách hàng trong hợp đồng. 1.1.1 Lập kế hoạch thu phí định kỳ và quản lý tình trạng hợp đồng. ã Lập kế hoạch thu phí định kỳ. Hàng ... đủ cho khách hàng về những điều khoản điều kiện bảo hiểm, không nói rõ về giá trị giải ớc nếu khách hàng huỷ hợp đồng nên tạo ra tâm lý ức chế của khách hàng, làm mất niềm tin của khách hàng...

70
1.6K
17