phân tích sự khác biệt trong đánh giá giá trị thương hiệu tổng thể của mạng di động của khách hàng theo các nhóm tuổi khác nhau

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Ngày tải lên : 08/08/2015, 20:30

... cao giá trị mà khách hàng nhận từ nhà cung cấp dịch vụ lớn giá trị dịch vụ mà khách hàng mong đợi, từ khách hàng cảm thấy thỏa mãn khách hàng hài lòng Ngược lại giá trị mà khách hàng nhận thấp giá ... tổng thể hài lòng khách hàng mà tăng cường liên kết chặt chẽ ngân hàng với khách hàng họ, qua giúp ngân hàng trì và/ mở rộng tảng khách hàng tổng thể họ 2.3.5 Nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh ... khiếu nại khách hàng) , kết phân tích nghiên cứu cho thấy gia tăng chất lượng dịch vụ ngân hàng nâng cao hài lòng khách hàng khách hàng đánh giá cao 17 Phương tiện hữu hình Sự tin cậy Sự đáp ứng...

133
3.4K
19

Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc

Ngày tải lên : 28/08/2012, 10:17

... dị biệt hoá sản phẩm mình, phù hợp với đối tợng khách 1.2 Các yếu tố tham gia sản xuất dịch vụ khách sạn 1.2.1 Khách hàng Khách hàng tham gia trực tiếp vào trình sản xuất sản phẩm dịch vụ khách ... phải tiếp xúc với khách hàng thờng xuyên, đem dịch vụ tới cho khách hàng Theo đánh giá chuyên gia số khách sạn thành công,nhân viên giao tiếp trực tiếp với khách có vai trò đặc biệt quan trọng ... giao hàng với cung cách sai lầm Sự cung cấp phải giống nh quảng cáo, lời giới thiệu, hứa hẹn khách sạn Độ đáp ứng: phục vụ khách hàng cách nhanh chóng, hăng hái không để khách hàng chờ lâu Trong...

83
1.5K
14

Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC

Ngày tải lên : 29/08/2012, 15:53

... đối tác - Các trờng hợp Ngân hàng bảo lãnh cho khách hàng a Bảo lãnh cho khách hàng vay Ngân hàng khác Có nhiều trờng hợp Ngân hàng phải đứng bảo lãnh cho khách hàng vay Ngân hàng khác Chằng ... 0918.775.368 khách hàng Mặt khách khách hàng nhờ NH cung cấp dịch vụ cho họ thân khách hàng tăng đợc uy tín cho Nh việc NH mở rộng loại dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần thiết tất yếu khách quan ... hàng huy động Ngoài ra, thông qua việc thực dịch vụ toán nhận theo dõi tài khoản khách hàng, Ngân hàng biết đợc rõ hơn, kỹ tình hình hoạt động kinh doanh, đánh giá xác khả tài khách hàng, từ...

66
945
13

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán và cho vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh.doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:40

... tăng giám sát + Việc xếp hạng khách hàng làm sở để xác định mực dự phòng rủi ro Việc xếp hạng khách hàng phải thực với tất khách hàng không phân biệt cũ mới, không cho khách hàng biết đánh giá ... trường hợp khách hàng điều sử dụng vốn vay không mang lại hiệu mong đợi + Đối với Ngân hàng: khách hàng bị thiếu hụt vốn chưa chắn khách hàng vay Ngân hàng tính cấp bách buột khách hàng vay nóng ... cho khách hàng + Đội ngũ nhân viên giao dịch phải động, sáng tạo, thân thiện tạo cảm giác an toàn, thoải mái cho khách hàng 2.1.2 Giải pháp khách hàng Đối với hoạt động kinh doanh yếu tố khách hàng...

28
1.3K
16

thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà Khách Đồ Sơn (thuộc Nhà Khách Thành Phố Hải Phòng).doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... tiêu kinh doanh khách sạn phải có đầy khách Khi nhu cầu tăng khách sạn tăng giá thuê buồng nhu cầu giảm phải tìm cách thu hút khách giá đặc biệt Khả vận động khách sạn theo nhu cầu khách định dẫn ... khách làm thủ tục cho khách, bố trí cho khách phòng phù hợp, giải đáp yêu cầu, thắc mắc khách trình khách Nhà Khách Nếu khách có yêu cầu dịch vụ phận lễ tân kết hợp với phận khác để phục vụ khách ... Nhà Khách Hoàng Yến, Nhà Khách Đồ Sơn 2.1.2 Giới thiệu Nhà Khách Đồ Sơn 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Nhà Khách Đồ Sơn Nhà Khách Đồ Sơn đơn vị trực thuộc Nhà Khách Thành Phố, Nhà Khách...

71
4.5K
39

Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I.doc

Ngày tải lên : 01/10/2012, 17:00

... quản trị kinh doanh dng cú cp bng theo tiờu chun chc danh cho cỏn b, viờn chc ca n v) trỡnh Cụng ty phờ duyt + Lm ch u t theo y quyn ca Giỏm c Cụng ty v thc hin u t, quyt toỏn cỏc cụng trỡnh theo ... dõn phc v t di 8.000 dõn/im phc v Nm 2010, t 14.000 15.000 im, cú bỏn kớnh phc v bỡnh quõn di 2,6 n 2,7 km v s dõn phc v t di 7.000 dõn/im phc v Nm 2020, bỏn kớnh phc v bỡnh quõn di 2,5 km v ... chớnh liờn tnh v quc t theo phõn cp ca Cụng ty v nhng quy nh qun lý ca nh nc v Bu chớnh vin thụng - T chc nghiờn cu khoa hc, i mi cụng ngh, trang thit b theo quy hoch, k hoch theo phng ỏn v hng dn...

62
1.2K
6

Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 11:58

... cho khách hàng dịch vụ thực Dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng Mong muốn hỗ trợ khách hàng Sẵn sàng đáp ứng u cầu khách hàng Độ bảo đảm: 10 Nhân viên truyền lòng tin vào khách hàng 11 Làm cho khách ... đến khách hàng cách cá nhân • Nhân viên giao dịch với khách hàng cách quan tâm • Tạo cho khách hàng thích thú tận đáy lòng • Nhân viên thơng hiểu nhu cầu khách hàng • Giờ làm việc phù hợp Đánh giá ... hoạt động phía trước nơi mà khác hàng nhà cung cấp dịch vụ tiếp xúc với Mục đích việc tiếp xúc nhằm thõa mãn nhu cấu mong muốn khách hàng theo cách khách hàng mong đợi tạo giá trị cho khách hàng...

58
1.1K
2

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf

Ngày tải lên : 04/10/2012, 16:38

... ch v theo c m nh n c a khách hàng s mong mong i c a khách hàng N u i c a khách hàng l n ch t lư ng d ch v , khách hàng s th t v ng N u 16 ch t lư ng s n ph m t t s mong nghi p s i, khách hàng ... mãn c a khách hàng Các doanh nghi p t m c tiêu t c s hài lòng ngày cao c a khách hàng b i i u s n doanh nghi p i u n c tâm lý khách hàng Nói m t cách khác, n khách hàng l p l i hành vi mua hàng ... nhóm khách hàng có giáo d c cao ngôn ng gi n d , bình dân v i nhóm khách hàng giáo d c vv 42 an toàn: hành khách không c m giác lo l ng v nguy hi m, r i ro ho c ng v c Hi u bi t v khách hàng: ...

199
835
2

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:42

... tiếp cận khách hàng Truyền thông (Communication): liên quan đến ngôn ngữ mà khách hàng hiểu lắng khách hàng cách chân thành Lịch (Courtesy): tôn trọng, quan tâm thân thiện với khách hàng Tín ... thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng hai khái niệm phân biệt (Zeithaml & Bitner 2000) Sự thỏa mãn khách hàng khái niệm tổng quát, ... dịch vụ kịp thời cho khách hàng phục vụ Thể qua trình độ chuyên môn cung cách phục vụ (assurance) với khách hàng Đồng cảm (empathy) Thể quan tâm chăm sóc đến cá nhân khách hàng Phương tiện hình(Tangibles)...

99
1.4K
11

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:48

... cạnh khách Mỹ Canada thị trường quen thuộc khách sạn - Thị trường khách châu Úc: Châu Úc đánh giá thị trường tiềm Khách châu Úc đến khách sạn chủ yếu khách Úc Tỷ trọng khách Úc cấu nguồn khách theo ... 0,9% tổng cấu khách đến khách sạn Tóm lại, qua phân tích ta thấy rằng, thị trường khách mục tiêu khách sạn khách châu Âu châu Mỹ, yếu khách Pháp khách Mỹ Bên cạnh việc nhằm vào thị trường khách ... lại cho khách hàng chất lượng ấn tượng mà khách hàng biết đến nhà hàng khách sạn Thái 13 Khóa luận tốt nghiệp độ cung cách phục vụ đội ngũ nhân viên tác động tới mức độ hài lòng khách CLDV Khách...

102
3.2K
18

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS.pdf

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:49

... cạnh khách Mỹ Canada thị trường quen thuộc khách sạn - Thị trường khách châu Úc: Châu Úc đánh giá thị trường tiềm Khách châu Úc đến khách sạn chủ yếu khách Úc Tỷ trọng khách Úc cấu nguồn khách theo ... 0,9% tổng cấu khách đến khách sạn Tóm lại, qua phân tích ta thấy rằng, thị trường khách mục tiêu khách sạn khách châu Âu châu Mỹ, yếu khách Pháp khách Mỹ Bên cạnh việc nhằm vào thị trường khách ... lại cho khách hàng chất lượng ấn tượng mà khách hàng biết đến nhà hàng khách sạn Thái 13 Khóa luận tốt nghiệp độ cung cách phục vụ đội ngũ nhân viên tác động tới mức độ hài lòng khách CLDV Khách...

102
11.8K
41

Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Ngày tải lên : 24/10/2012, 08:50

... thể cách tuong đối đánh giá khách hàng thành phố Huế Theo thống kê có 51% khách hàng vấn hài lòng với chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng, 40% khách hàng cho đồng thời sử dụng thẻ ngân hàng khác ... dịch vụ tới khách hàng - Được dánh giá nang lực hiệu công việc thông qua nhận xét khách hàng mức độ hài lòng 3.3.5 Ðánh giá khách hàng thông tin hướng dẫn từ nhân viên Đối với khách hàng sử dụng ... 21: Đánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ theo nhóm tuổi Số lượng (khách) Ðiểm bình quân - - Từ 18 - 24 tuổi 58 3,67 Từ 25 - 35 tuổi 29 3,52 Từ 36 - 50 tuổi 3,44 Trên 50 tuổi 3,75 Tuổi...

44
1.6K
22

Đề Cương luận văn Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ty Cổ phần Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Kế toán AFC

Ngày tải lên : 27/10/2012, 16:30

... Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng kiểm toán BCTC 1.2.3 KSCL kiểm toán BCTC 1.2.3.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng 1.2.3.2 Sự cần thiết phải KSCL kiểm toán 1.2.3.3 Các ... việc kiểm soát chất lượng BCTC 1.1 Sự cần thiết kiểm toán BCTC kinh tế 1.1.1 Định nghĩa kiểm toán 1.1.2 Mối quan hệ kế toán kiểm toán 1.1.3 Sự cần thiết kiểm toán BCTC kinh tế ... trình KSCL kiểm toán BCTC theo quy định chuẩn mực kiểm toán hành 1.2.3.4.1 Khái quát quy trình kiểm toán BCTC 1.2.3.4.2 Quy trình KSCL kiểm toán BCTC theo quy định chuẩn mực kiểm...

3
1.7K
24

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam

Ngày tải lên : 30/10/2012, 14:16

... tớn dng theo hp ng tớn dng hoc s tin ngõn hng mt nu khỏch hng vay hay i tỏc ca ngõn hng khụng th hon ngha v theo tho thun hp ng Ri ro tớn dng thng th hin di hai dng: ri ro tht thoỏt theo nhúm ... cỏc hỡnh thc huy ng khỏc theo quy nh ca Ngõn hng Nụng nghip; * Tip nhn cỏc ngun ti tr, u thỏc ca Chớnh Ph, cỏc t chc kinh t, cỏ nhõn v ngoi nc.Vay ngn hn, trung v di hn theo quy nh ca Ngõn hng ... kim tra, kim toỏn ni b viờc chp hnh th l, ch nghip v phm vi S theo quy nh 2.1.12 Chp hnh y cỏc bỏo cỏo, thng kờ theo ch quy nh v theo yờu cu t xut ca Tng giỏm c Ngõn hng Nụng nghip Thc hin cỏc...

83
606
5

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 3

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:30

... dụng DiffServ mạng không đồng môi trường lớp kết nối, ví dụ mạng ATM MPLS lựa chọn hàng đầu 3.2.3 Các đặc tính khác so với IP DiffServ Khi so sánh với mạng IP DiffServ mạng MPLS-DiffServ không khác ... thuộc vào nhiều chế khác để mã hóa, đánh dấu DiffServ cho gói tin Các dạng LSP yêu cầu cách thức báo hiệu khác việc mã hóa DSCP khác nhau, lĩnh vực quan trọng làm cho MPLS DiffServ khác với đặc tính ... tin mạng theo thực thi PHB giữ nguyên Điểm khác cấu trúc node MPLS việc chuyển tiếp gói tin , kéo theo số thực thi DiffServ khác so với mạng IP -42- Chương Sự kết hợp MPLS DiffServ Miền MPLS-DiffServ...

12
567
4

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 1

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:30

... hệ khách hàng nhà cung cấp dịch vụ rõ xu hướng yêu cầu khách hàng Khách hàng tổ chức người dùng phạm vi nhà cung cấp ( phạm vi ngược dòng)  Sự phân lớp đa môi trường (Multifield Classifier) phân ... nghĩa hai dạng kiến trúc QoS cho mạng IP dịch vụ tích hợp (IntServ) dịch vụ phân biệt (DiffServ) 1.4.1 Dịch vụ tích hợp Intserv Các dịch vụ tích hợp (Intserv) nhóm nghiên cứu IETF đưa nhằm cung ... DS DiffServ Nó trường nơi lớp dịch vụ gửi kèm  Điểm mã dịch vụ phân biệt (Differantiated Service Code Point_DSCP): giá trị đặc biệt định cho trường DiffServ -12- Chương Chất lượng dịch vụ mạng...

24
749
1

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 4

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:30

... đưa sử dụng DiffServ để cung cấp chất lượng dịch vụ ứng với khách hàng lưu lượng đường truyền tải Trong mô này, khách hàng tương ứng với hợp đồng cung cấp dịch vụ riêng Ví dụ khách hàng S1D1 sử ... riêng Ví dụ khách hàng S1D1 sử dụng lưu lượng UDP_EF, yêu cầu khách hàng phục vụ tốt Khách hàng S2D2 sử dụng lưu lượng UDP_AF Cuối khách hàng S3D3 sử dụng luồng UDP_BE Trường hợp 1: sử dụng mode ... thông tin bị gián đoạn, thông tin nhược điểm mà nhà cung cấp khách hàng không mong muốn đến -58- Chương Các kịch kết mô kết hợp DiffServ MPLS 4.3.2 Mạng IP truyền thống sử dụng DiffServ 4.3.2.1...

19
593
4

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu_ kết luận

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:30

1
454
2

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... mãn khách hàng. …… …………………… …52 4.4.2 nh hư ng c a s th a mãn khách hàng đ i v i trung thành d ch v …….…54 4.5 Phân tích c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v ADSL giá c … 55 … 4.6 Phân tích ... n giá c , s th a mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách ... nên gây khó khăn vi c đánh giá phân tích Theo Parasuraman đ ng s (1988), - 20 - đánh giá ch t lư ng d ch v theo c m nh n c a khách hàng xu t phát t vi c so sánh mà khách hàng c m th y doanh nghi...

96
4.2K
66

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... nhu cầu khách hàng thông qua công tác quản trị quan hệ khách hàng, khuyến khích thông tin phản hồi từ khách hàng có hệ thống giải khiếu nại, phàn nàn Giải pháp Trách nhiệm xã hội: (1) Trong nội ... triển thành câu hỏi thể Bảng Bản câu hỏi thiết kế gồm hai phần chính: (1) Phần I – Đánh giá CLDV hài lòng khách hàng theo thang đo nêu trên; (2) Phần II – Thông tin khách hàng 115 Tuyển tập Báo ... ty sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Nhân viên có kiến thức tốt yêu cầu nhu cầu khách hàng Công ty ứng dụng tốt công nghệ thông tin dịch vụ khách hàng Công ty ứng dụng tốt công...

8
3.3K
69