phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến các nhân tố giá trị thương hiệu tổng thể

Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu

Ngày tải lên : 08/08/2015, 20:30

... hỏi thức Loại biến có hệ số tương quan biến – biến tổng nhỏ - Kiểm tra hệ số Alpha Thực phân tích liệu Đánh giá độ tin cậy thang đo - Phân tích nhân tố khám phá EFA - Kiểm định giá trị thang đo ... kiểm định độ tin cậy, giá trị biến trước đưa vào phân tích hồi quy, kiểm tra phù hợp mô hình nghiên cứu Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha, đánh giá giá trị thang đo bao gồm giá trị ... .51 4.2.2.2 Đánh giá giá trị thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.2.2.3 Đánh giá giá trị thang đo EFA sau loại bỏ biến quan sát: REL6 .58 4.2.3 Kiểm định mô hình giả thuyết...

133
3.4K
19

Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc

Ngày tải lên : 28/08/2012, 10:17

... kinh doanh khách sạn Ngoài có Phó Tổng giám đốc tham mu cho Tổng giám đốc mặt dựa sở tiếp nhận, phân tích sử lý số liệu từ phận sản xuất kinh doanh Phó Tổng giám đốc chịu trách nhiệm phận phụ ... c) Chất lợng đội ngũ lao động khách sạn: Đây nhân tố định đến chất lợng dịch vụ, yếu tố then chốt để giữ thu hút khách hàng, ảnh hởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh khách sạn Đội ngũ lao động khách ... lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Sự ý cá nhân: Khi đề cập đến đặc điểm sản phẩm dịch vụ, tính không đồng nói lên tính cá nhân hoá Sự trông đợi khách hàng tính ý cá nhân khách quan, ngời làm dịch vụ...

83
1.5K
14

Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC

Ngày tải lên : 29/08/2012, 15:53

... Với số cụ thể là: + 212 USD trị giá 539.581,2 + 500 DEM trị giá 1.154.917,84 + 12 EUR trị giá 33.385,52 Để đạt đợc kết trên, chi nhánh cố gắng lớn công tác chi trả, đặt mối quan hệ tốt với khách ... rệt Tính đến 31/12/2001 tổng d nợ cho vay kinh tế khoản đầu t 604,3 tỷ đồng tăng 45,9% so với năm 2000 Để có hớng nhìn toàn diện công tác sử dụng vốn chi nhánh ta xét đến tiêu d nợ bảng : Phân tích ... bao gồm cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức từ thiện đơn vị quyền Các tài sản phòng uỷ thác quản lý đợc tách riêng khỏi tích sản nh vậy, tích sản uỷ thác bảng tổng kết tài sản Ngân hàng Các dịch vụ...

66
945
13

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán và cho vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh.doc

Ngày tải lên : 17/09/2012, 16:40

... hàng thực + Những biến động hoạt động kinh doanh khách hàng + Chất lượng chiến lược kinh doanh + Tài sản đảm bảo Sau đánh Nhân viên cần đánh giá thêm tính chất hợp pháp, giá trị tài sản chấp, ... Chương III: Phân tích sản phẩm tài đề xuất biện pháp khắc phục hạn chế Phân tích hạn chế số sản phẩm tài cung cấp ngân hàng Agribank Yên Phong- Bắc Ninh 1.1 Thanh toán quốc tế: 1.1.1 Các loại hình ... triệu, tốc độ tăng 16,8% - Doanh số thu nợ: 121.194 triệu so với kì năm ngoái tăng 34.194 triệu, tốc độ tăng 39,87% - Tổng dư nợ đến 30/6/2010: 189.647 triệu, tăng so với 31/12/2009 26.411 triệu, tốc...

28
1.3K
16

thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà Khách Đồ Sơn (thuộc Nhà Khách Thành Phố Hải Phòng).doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50

... có nhiều tài nguyên du lịch, giá trị tài nguyên du lịch, hấp dẫn tính tiếp nhận tài nguyên du lịch cao định đến quy mô, loại hình kinh doanh khách sạn qua định đến hiệu kinh doanh khách sạn Đây ... khác, sở vật chất kỹ thuật yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn khách sạn khách du lịch Cơ sở vật chất kỹ thuật có ảnh hưởng định tới việc lựa chọn khách hàng mục tiêu, định phương hướng kinh doanh ... nghiệp vụ định Nhận thức lao động yếu tố định tới sống khách sạn, năm qua, Nhà Khách tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho đơn vị nhằm đáp ứng yêu cầu khách cách tốt Hiện số lượng nhân...

71
4.5K
39

Một số giải pháp tăng cường công tác quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I.doc

Ngày tải lên : 01/10/2012, 17:00

... Trung tõm bu chớnh liờn tnh v quc t khu vc I Chuyên đề tốt nghiệp - Ngô Thị Hồng Sâm QTKD CN & XD K5 Trờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh Phn Khỏi quỏt chung v trung tõm bu chớnh ... thng nht liờn hon phm vi c nc Cụng ty m nhn Chuyên đề tốt nghiệp - Ngô Thị Hồng Sâm QTKD CN & XD K5 Trờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh Vi nhim v l mng li rng khp nh võy, Cụng ... tra v gii quyt cỏc s c xy trờn mng ng th Chuyên đề tốt nghiệp - Ngô Thị Hồng Sâm QTKD CN & XD K5 Trờng Đại học kinh tế quốc dân Khoa quản trị kinh doanh - iu tra v tr li khiu ni ca khỏch hng...

62
1.2K
6

Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 11:58

... kết thu 16 biến đại diện cho nhân tố Trong nhân tố thứ có biến, nhân tố thứ hai có biến, nhân tố thứ ba có biến , nhân tố thứ tư có biến nhân tố thứ năm có biến Tất 16 biến có giá trị loading ... chọn biến giá trị factor loading lớn 0.4 Trong nhân tố thứ có biến, nhân tố thứ hai có biến, nhân tố thứ ba có biến, nhân tố thứ tư có biến Tuy nhiên nhân tố thứ ba, giá trị factor loading biến ... 5.1.4.2Xử lý phân tích Để xác định ảnh hưởng biến giới tính lên thành phần chất lương dịch vụ, tác giả tiến hành phân tích Anova với biến độc lập nhân tố tìm phân tích nhân tố biến phụ thuộc giới tính...

58
1.1K
2

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf

Ngày tải lên : 04/10/2012, 16:38

... thư ng c ưa hàng hóa nói chung B n thi u n phân bi t rõ ràng gi a d ch v lo i c tính tính vô hình, tính không th chia c t, tính nh tính không th d tr Tính vô hình c th hi n ch t t c d ch v h u ... ng thương nhân t i châu Âu s có c i m gi ng h t d ch v ph c v h ng thương nhân t châu Âu sang châu Á Vì d bay, c i u ch nh qu ng cáo c i m d ch v d a s ti n nghi ang ngày c xem xét giám sát Các ... mư i (10) nhân t xác nh ch t lư ng d ch v g m có: tin c y: tính ng nh t c a d ch v Tính trách nhi m: s s n sàng nhi t tình c a nhân viên cung c p d ch v Nhân t bao g m c s Năng l c: nhân viên...

199
835
2

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:42

... : Phân tích Cronbach Alpha .xviii Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA xxiv Phụ lục 5.1: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo chất lượng dịch vụ xxiv Phụ lục 5.2 : Phân ... trích lược - Kiểm tra giá trị hội tụ, giá trị phân biệt - Kiểm định giả thuyết - Phân tích hồi quy tuyến tính 3.3 Hiệu chỉnh thang đo 3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại Thái Văn ... đo đánh giá sơ thông qua phương pháp độ tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá tổng hợp thành phần Mô hình lý thuyết kiểm định thông qua phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội...

99
1.4K
11

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:48

... 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ăn uống 4.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật CSVCKT phục vụ ăn uống nhà hàng tốt hay không có ảnh hưởng lớn đến CLPV, từ ảnh hưởng đến việc khách có định ... đó, CSVCKT đầy đủ với chất lượng tốt ảnh hưởng tích cực đến việc tăng NSLĐ, tăng doanh thu cho nhà hàng, tăng hiệu kinh tế tăng thu nhập cho nhân viên 12 Khóa luận tốt nghiệp Nhu cầu ăn uống khách ... tiện nghi mà đòi hỏi cao tính chuyên nghiệp, trình độ khả nhân viên Do vậy, đội ngũ nhân viên có trình độ cao, phẩm chất tốt, hiểu rõ chức nhiệm vụ điều kiện tốt ảnh hưởng đến CLDV, làm cho khách...

102
3.2K
18

Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS.pdf

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:49

... 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ăn uống 4.3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật CSVCKT phục vụ ăn uống nhà hàng tốt hay không có ảnh hưởng lớn đến CLPV, từ ảnh hưởng đến việc khách có định ... đó, CSVCKT đầy đủ với chất lượng tốt ảnh hưởng tích cực đến việc tăng NSLĐ, tăng doanh thu cho nhà hàng, tăng hiệu kinh tế tăng thu nhập cho nhân viên 12 Khóa luận tốt nghiệp Nhu cầu ăn uống khách ... tiện nghi mà đòi hỏi cao tính chuyên nghiệp, trình độ khả nhân viên Do vậy, đội ngũ nhân viên có trình độ cao, phẩm chất tốt, hiểu rõ chức nhiệm vụ điều kiện tốt ảnh hưởng đến CLDV, làm cho khách...

102
11.8K
41

Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

Ngày tải lên : 24/10/2012, 08:50

... đánh giá từ không đồng ý đến đồng ý, thường xuy ên đến không thường xuyên, hài lòng đến không hài lòng (2) Giả thuyết cần kiểm định : H0: μ = Giá trị kiểm định (Test value = 4) H1: μ = Giá trị ... Kết kiểm định dánh giá khách hàng nhân viên dịch vụ thẻ Các tiêu chí Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Mức ý nghia (Sig.) Nhân viên thân thiện 3,57 0,000 Nhân viên chuyên nghiệp 3,53 0,000 ... quan đến thẻ mà họ sử dụng từ việc dang ký, tìm hiểu tiện ích cung nhu cách xử lý gặp cố Bảng 11: Kết kiểm định dánh giá khách hàng thông tin hướng dẫn từ nhân viên Giá trị trung bình Giá trị...

44
1.6K
22

Đề Cương luận văn Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ty Cổ phần Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Kế toán AFC

Ngày tải lên : 27/10/2012, 16:30

... Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng kiểm toán BCTC 1.2.3 KSCL kiểm toán BCTC 1.2.3.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng 1.2.3.2 Sự cần thiết phải KSCL kiểm toán 1.2.3.3 Các ... 1.2.3.2 Sự cần thiết phải KSCL kiểm toán 1.2.3.3 Các yếu tố KSCL kiểm toán 1.2.3.4 Quy trình KSCL kiểm toán BCTC theo quy định chuẩn mực kiểm toán hành 1.2.3.4.1 Khái quát ... tế KSCL dịch vụ kiểm toán BCTC Công ty Cổ phần Kiểm toán Tư vấn Tài Kế toán BDO-AFC 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty kiểm toán BDO-AFC SVTH: Trần Thị Thu Vân GVHD: Th.S Đoàn Văn Hoạt Kiểm soát...

3
1.7K
24

Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam

Ngày tải lên : 30/10/2012, 14:16

83
606
5

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 3

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:30

... phải quan tâm đến việc LSP mang lưu lượng EF MPLS DiffServ định nghĩa chế báo hiệu ánh xạ cho E-LSP giá trị EXP PHBs Một LSR kết hợp ánh xạ từ EXP đến PHB cho nhãn đầu vào ánh xạ PHB đến EXP cho ... lưu lượng Các router LSR suy lớp dịch vụ kết hợp với nhãn gói tin từ xác định xác PHB Các LSR cập nhật kết hợp nhãn L-LSP lớp suốt trình thiết lập LSP Việc báo hiệu định đường LSP L-LSP định rõ ... xác định quyền -48- Chương Sự kết hợp MPLS DiffServ ưu tiên loại bỏ gói cách nhìn vào giá trị trường EXP ánh xạ EXPPHB 3.3.2 Xác định PHB Một router DiffServ LSR thực việc đánh dấu, sách định...

12
567
4

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 1

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:30

... trường DS có 64 giá trị nhị phân tương ứng với 64 trạng thái chất lượng dịch vụ chứa “bộ trữ” (pool) Trong có trữ với 32 giá trị dự trữ cho thực nghiệm hay sử dụng cục Các đặc tính DiffServ khuyến ... dấu lại điểm mã đơn giản đến sách phức tạp hoạt động định dạng Các sách điều tiết lưu lượng kí kết mạng mô tả chi tiết sau đây: 1.4.2.4.1 Các phân lớp (classiffier) Các phân lớp gói tin chọn gói ... lượng dựa header gói tin Ta định nghĩa kiểu phân lớp: phân lớp BA (behavior aggregate) phân lớp gói tin dựa mã DS Bộ phân lớp MF (Multi-Field) chọn gói tin sở giá trị kết hợp hay nhiều trường...

24
749
1

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 4

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:30

... tiếp đến phân lớp địa mặc định cho lớp định tuyến Trường hợp bình thường, gói tin đến đựơc xử lý chuyển đến phân lớp cổng phân phối đến nhân tố node Bộ phân lớp cổng hiệu chỉnh cho MPLS phân ... phối đến nhân tố gói gán nhãn đến nhân tố mặc định gói chưa gán nhãn DiffServ hỗ trợ NS2 bao gồm đặc tính gán DSCP cho IP header, điều hòa đối ứng với trạng (profile), lập lịch đối xử Các trạng định ... tượng node đối tượng đường kết nối Các đối tượng node bao gồm nhân tố( agent) phân lớp Các nhân tố thường điểm cuối giao thức phân lớp thường giải trộn gói tin Các đối tượng đường liên kết thường...

19
593
4

(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu_ kết luận

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:30

1
454
2

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... 0.3 đ t o giá tr phân bi t gi a nhân t (Jabnoun Al-Tamimi, 2003) 4.3.2.1 Phân tích nhân t khám phá (EFA) đ i v i thành ph n c a ch t lư ng d ch v ADSL c m nh n giá c K t qu phân tích nhân t khám ... c m u cho phân tích nhân t EFA thông thư ng s quan sát (kích thư c m u) nh t ph i b ng hay l n s bi n phân tích nhân t (trích t trang 263 c a Hoàng Tr ng Chu Nguy n M ng Ng c – phân tích d li ... Minh • M u nghiên c u : Kích c m u ph thu c vào phương pháp phân tích, nghiên c u có s d ng phân tích nhân t khám phá (EFA) Phân tích nhân t c n có m u ích nh t 200 quan sát (Gorsuch, 1983); Hachter...

96
4.2K
66

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... đo Việc đánh giá sơ thang đo thực cách sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA để nhóm biến thang đo thành nhân tố sau sử dụng hệ số Cronbach alpha nhằm xác định độ tin cậy chúng Kết cho thấy ... trình, Quản trị Trách nhiệm xã hội Theo đó, mô hình nghiên cứu lý thuyết hiệu chỉnh thành mô hình nghiên cứu thực tiễn thể Hình b Kiểm định mô hình Mô hình hiệu chỉnh kiểm định phân tích tương ... Tên biến Các trang thiết bị công ty sẵn có để phục vụ nhu cầu khách hàng Các trang thiết bị công ty hoạt động tốt, ổn định Công ty có tài ổn định Khả theo dõi vận chuyển hàng hóa công ty tốt...

8
3.3K
69